IC-Desktop: Unterschied zwischen den Versionen
Aus INTRACALL Dokumentation
Franke (Diskussion | Beiträge) |
Franke (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 28: | Zeile 28: | ||
| Hier wird Ihnen ihr aktueller Status angezeigt. (Wartend, Klingeln, Abgemeldet, Im Gespräch etc.) | | Hier wird Ihnen ihr aktueller Status angezeigt. (Wartend, Klingeln, Abgemeldet, Im Gespräch etc.) | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>Kmp/Grp:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Kmp/Grp:</u> |
| − | | Hier sehen Sie die aktuelle Kampagne bzw. Gruppe für die der eingegangene Call ist | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier sehen Sie die aktuelle Kampagne bzw. Gruppe für die der eingegangene Call ist |
|- | |- | ||
| <u>Tel:</u> | | <u>Tel:</u> | ||
| Hier sehen Sie die Telefonnummer des Anrufers | | Hier sehen Sie die Telefonnummer des Anrufers | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>Status:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Status:</u> |
| − | | Hier können Sie einen Status auswählen mit dem Sie das Gespräch qualifizieren möchten | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einen Status auswählen mit dem Sie das Gespräch qualifizieren möchten |
|- | |- | ||
| [[Image:1.png|24x24px|1.png]] | | [[Image:1.png|24x24px|1.png]] | ||
| Vorgang abschließen | | Vorgang abschließen | ||
|- | |- | ||
| − | | [[Image:2.png|24x24px|2.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:2.png|24x24px|2.png]] |
| − | | Gespräch annehmen | + | | bgcolor="#eeeeee" | Gespräch annehmen |
|- | |- | ||
| [[Image:3.png|24x24px|3.png]] | | [[Image:3.png|24x24px|3.png]] | ||
| Gespräch auflegen | | Gespräch auflegen | ||
|- | |- | ||
| − | | [[Image:4.png|24x24px|4.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:4.png|24x24px|4.png]] |
| − | | | + | | bgcolor="#eeeeee" | |
Make Call (Anruf tätigen - sobald Sie dort klicken öffnet sich ein Popup in dem Sie eine Telefonnummer eintragen können | Make Call (Anruf tätigen - sobald Sie dort klicken öffnet sich ein Popup in dem Sie eine Telefonnummer eintragen können | ||
| Zeile 56: | Zeile 56: | ||
| Gespräch halten | | Gespräch halten | ||
|- | |- | ||
| − | | [[Image:6.png|24x24px|6.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:6.png|24x24px|6.png]] |
| − | | Gespräch vermitteln | + | | bgcolor="#eeeeee" | Gespräch vermitteln |
|- | |- | ||
| [[Image:7.png|24x24px|7.png]] | | [[Image:7.png|24x24px|7.png]] | ||
| Zeile 66: | Zeile 66: | ||
|- | |- | ||
| − | | [[Image:8.png|24x24px|8.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:8.png|24x24px|8.png]] |
| − | | | + | | bgcolor="#eeeeee" | |
in Pause gehen - mit Bestimmung des Grundes | in Pause gehen - mit Bestimmung des Grundes | ||
| Zeile 76: | Zeile 76: | ||
| Voicemail abspielen oder wiederholen | | Voicemail abspielen oder wiederholen | ||
|- | |- | ||
| − | | [[Image:10.png|24x24px|10.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:10.png|24x24px|10.png]] |
| − | | Voicemail löschen | + | | bgcolor="#eeeeee" | Voicemail löschen |
|- | |- | ||
| [[Image:11.png|24x24px|11.png]] | | [[Image:11.png|24x24px|11.png]] | ||
| Manuelle Sprachaufzeichnung starten | | Manuelle Sprachaufzeichnung starten | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>Anzahl ACD:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Anzahl ACD:</u> |
| − | | Hier sehen Sie die Anzahl der wartenden Kunden in den Queues | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier sehen Sie die Anzahl der wartenden Kunden in den Queues |
|} | |} | ||
| Zeile 95: | Zeile 95: | ||
| Hier können Sie ihre Sprache wählen | | Hier können Sie ihre Sprache wählen | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>ICDesktop Position:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>ICDesktop Position:</u> |
| − | | Hier können Sie bestimmen wo sich die Toolbar befinden soll | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie bestimmen wo sich die Toolbar befinden soll |
|- | |- | ||
| <u>Konfiguration ändern:</u> | | <u>Konfiguration ändern:</u> | ||
| Hier können Sie die nach der Installation eingebettete Konfigurationsfile austauschen | | Hier können Sie die nach der Installation eingebettete Konfigurationsfile austauschen | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>Version anzeigen:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Version anzeigen:</u> |
| − | | Hier können Sie sich die Version anzeigen lassen | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie sich die Version anzeigen lassen |
|- | |- | ||
| <u>Desktop Toolbar sichtbar:</u> | | <u>Desktop Toolbar sichtbar:</u> | ||
| Hier können Sie bestimmen ob die Toolbar sichtbar sein soll oder nicht | | Hier können Sie bestimmen ob die Toolbar sichtbar sein soll oder nicht | ||
|- | |- | ||
| − | | <u>Automatisch ausblenden:</u> | + | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Automatisch ausblenden:</u> |
| − | | Hier können Sie bestimmen ob sich die Toolbar automatisch ausblenden soll | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie bestimmen ob sich die Toolbar automatisch ausblenden soll |
|} | |} | ||
'''<u></u>'''<br> | '''<u></u>'''<br> | ||
Version vom 25. September 2013, 15:50 Uhr
Unter folgendem Link können Sie das ICDesktop herunterladen: import.ic.incas.de/ICDesktop/
Die benötigte Konfigurationsdatei bekommen Sie vom INTRACALL-Support.
Nachdem die Anwendung bei Ihnen lokal installiert ist und eine Konfigurationsdatei hinterlegt wurde startet das Tool und Sie werden aufgefordert Ihre Authentifizierungsdaten einzugeben.
Anmeldung
Hier tragen Sie die gleichen Logindaten ein, die Sie auch im INTRACALL-Frontoffice nutzen - ein Login als Admin für dieses Tool ist nicht möglich.
Benutzername:
Agentenname
Passwort:
Line:
Line die für ihr Hard- oder Softphone registriert ist.
Aufbau des ICDesktop
Beschreibung des ICDesktop
| Status: | Hier wird Ihnen ihr aktueller Status angezeigt. (Wartend, Klingeln, Abgemeldet, Im Gespräch etc.) |
| Kmp/Grp: | Hier sehen Sie die aktuelle Kampagne bzw. Gruppe für die der eingegangene Call ist |
| Tel: | Hier sehen Sie die Telefonnummer des Anrufers |
| Status: | Hier können Sie einen Status auswählen mit dem Sie das Gespräch qualifizieren möchten |
|
Vorgang abschließen |
|
Gespräch annehmen |
|
Gespräch auflegen |
|
Make Call (Anruf tätigen - sobald Sie dort klicken öffnet sich ein Popup in dem Sie eine Telefonnummer eintragen können
|
|
Gespräch halten |
|
Gespräch vermitteln |
|
Agentenliste anzeigen. Nach klicken öffnet sich ein Popup
|
|
in Pause gehen - mit Bestimmung des Grundes
|
|
Voicemail abspielen oder wiederholen |
|
Voicemail löschen |
|
Manuelle Sprachaufzeichnung starten |
| Anzahl ACD: | Hier sehen Sie die Anzahl der wartenden Kunden in den Queues |
Optionen
| Language: | Hier können Sie ihre Sprache wählen |
| ICDesktop Position: | Hier können Sie bestimmen wo sich die Toolbar befinden soll |
| Konfiguration ändern: | Hier können Sie die nach der Installation eingebettete Konfigurationsfile austauschen |
| Version anzeigen: | Hier können Sie sich die Version anzeigen lassen |
| Desktop Toolbar sichtbar: | Hier können Sie bestimmen ob die Toolbar sichtbar sein soll oder nicht |
| Automatisch ausblenden: | Hier können Sie bestimmen ob sich die Toolbar automatisch ausblenden soll |
