Inbound Kampagne: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 20. Oktober 2010, 08:11 Uhr
Schritt 1: Inbound Agent erstellen Agenten Konfiguration (Agentenrecht Inbound)
Schritt 2: Inbound Gruppe erstellen Gruppenkonfiguration
Schritt 3: Unter Gruppen Konfiguration in der Agenten-Gruppen-Zuordnung, die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.
Schritt 4: Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration
Schritt 5: Nicht vergessen bei Bedarf unter zugehörige Kampagnen die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen
Schritt 6: In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.
Schritt 7: Als nächstes müssen Sie unter Blockadministration Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.
Schritt 8: Unter Feldereinstellungen haben Sie die Möglichkeit bestimmte Felder die Sie nicht benötigen auszublenden.
Schritt 9: Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.
Schritt 10: ACD Konfigurieren ACD Konfiguration
