Ergebniskombination: Unterschied zwischen den Versionen
| Zeile 5: | Zeile 5: | ||
Bei verzweigten Gesprächsleitfäden kann ''INCAS FrontOffice'' den Gesprächsabschluss-Status automatisch ermitteln, sofern entsprechende Angaben hinterlegt wurden. Sobald der Agent den Gesprächsleitfaden komplett durchlaufen und damit alle notwendigen Angaben getätigt hat, setzt ''INCAS FrontOffice'' das abgeschlossene Telefonat dann in den Status, der diesen Benutzereingaben entspricht. | Bei verzweigten Gesprächsleitfäden kann ''INCAS FrontOffice'' den Gesprächsabschluss-Status automatisch ermitteln, sofern entsprechende Angaben hinterlegt wurden. Sobald der Agent den Gesprächsleitfaden komplett durchlaufen und damit alle notwendigen Angaben getätigt hat, setzt ''INCAS FrontOffice'' das abgeschlossene Telefonat dann in den Status, der diesen Benutzereingaben entspricht. | ||
| − | Die entsprechenden Verknüpfungen definieren Sie in der Maske ''Ergebniskombination'', die Sie über | + | Die entsprechenden Verknüpfungen definieren Sie in der Maske ''Ergebniskombination'', die Sie über [[Bild:text_find.png]] neben dem verzweigten Gesprächsleitfaden in der Maske ''Kampagnen Konfiguration'' erreichen. |
Geben Sie zunächst einen Namen für die Ergebniskombination an. Wählen Sie dann den Status aus, der gesetzt werden soll und wählen Sie aus der Multi-Select-Box alle hierfür notwendigen Benutzereingaben aus. | Geben Sie zunächst einen Namen für die Ergebniskombination an. Wählen Sie dann den Status aus, der gesetzt werden soll und wählen Sie aus der Multi-Select-Box alle hierfür notwendigen Benutzereingaben aus. | ||
Version vom 14. Februar 2008, 09:44 Uhr
Übergeordnete Artikel: Kampagnenkonfiguration
Verwandte Artikel: Definition eines verzweigten Leitfadens, Statusadministration
Bei verzweigten Gesprächsleitfäden kann INCAS FrontOffice den Gesprächsabschluss-Status automatisch ermitteln, sofern entsprechende Angaben hinterlegt wurden. Sobald der Agent den Gesprächsleitfaden komplett durchlaufen und damit alle notwendigen Angaben getätigt hat, setzt INCAS FrontOffice das abgeschlossene Telefonat dann in den Status, der diesen Benutzereingaben entspricht.
Die entsprechenden Verknüpfungen definieren Sie in der Maske Ergebniskombination, die Sie über 
neben dem verzweigten Gesprächsleitfaden in der Maske Kampagnen Konfiguration erreichen.
Geben Sie zunächst einen Namen für die Ergebniskombination an. Wählen Sie dann den Status aus, der gesetzt werden soll und wählen Sie aus der Multi-Select-Box alle hierfür notwendigen Benutzereingaben aus.
Alle Antworten, die in der Multi-Select-Box ausgewählt werden, sind hier UND-verknüpft. Eine ODER-Verknüpfung wird an dieser Stelle nicht unterstützt bzw. muss in einzelne UND-verknüpfte Kombinationen zerlegt werden.
Sofern Sie bei der Definition des verzweigten Leitfadens Ergebniskombination aus gewählt haben, werden die definierten Ergebniskombinationen nicht angewendet (vgl. Definition eines verzweigten Leitfadens).
Sofern Sie bei der Definition einer Frage des verzweigten Leitfadens keine Kombination gewählt haben, wird die Frage mit Ihren Antworten nicht in den Ergebniskombinationen angeboten, da sie hierfür keine Relevanz hat (vgl. Fragen des verzweigten Leitfadens).
