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| − | '''Herzlich willkommen bei der INTRACALL Online-Dokumentation!!'''
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| − | '''INTRACALL''' ist eine Software für Call Center. Als '''Multi-Channel Contact Center Software''' unterstützt INTRACALL sämtliche Arbeitsprozesse in Ihrem Call Center und integriert dabei alle bekannten Kommunikationswege (Phone, E-Mail, Fax, SMS, Web).
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| − | INTRACALL ist hoch flexibel: über umfangreiche Stammdaten können Sie INTRACALL exakt auf die Gegebenheiten Ihres Call Centers zuschneiden. Insbesondere werden sowohl Inbound- als auch Outbound Call Center unterstützt. | + | '''Herzlich willkommen bei der INTRACALL Online-Dokumentation!!''' |
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| − | Ein großer Teil der Intelligenz von INTRACALL liegt im Hintergrund. Ein Hintergrundprozess übernimmt zum Beispiel im Fall der Outbound-Telefonie das Wählen und wird daher [[Dialer]] genannt. Im Inbound-Fall werden die hereinkommenden Anrufe über einen Hintergrundprozess namens [[ACD]] intelligent auf die anwesenden Agenten verteilt.
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| − | Die Agenten kommunizieren über eine Web-Oberfläche mit INTRACALL. Diese Oberfläche heißt [[FrontOffice]].
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| | + | * [[Allgemeines über INTRACALL]] |
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| | * [[INTRACALL für Agenten]] | | * [[INTRACALL für Agenten]] |
Version vom 15. Januar 2008, 11:50 Uhr
Herzlich willkommen bei der INTRACALL Online-Dokumentation!!
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