Anrufbeantworter einrichten: Unterschied zwischen den Versionen

Aus INTRACALL Dokumentation
Wechseln zu: Navigation, Suche
Zeile 1: Zeile 1:
−
=  Anrufbeantworter  =
+
Übergeordneter Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]
  
−
In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt.&nbsp;<br>  
+
Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]]<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
  
−
== <br>OffBusiness Profil einrichten ==
+
= &nbsp;Anrufbeantworter =
  
−
Zuerst müssen Sie ein [[Zeitsteuerungsadministration|OffBusiness Profil einrichten]]. Daran erkennt die ACD, ob gerade gearbeitet wird oder nicht.<br>Je nach Uhrzeit schaltet die die ACD dann automatisch auf den Anrufbeantworter.&nbsp;<br>Öffnen Sie dazu die Administration von Intracall und starten Sie die Zeitsteuerungsadministration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Nun erstellen Sie ein Profil, das Ihrer Arbeitszeit entspricht.&nbsp;
+
In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.<br>  
  
−
[[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]  
+
== ACD konfigurieren  ==
 +
<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">"&nbsp;</span></div><div>Im Reiter '''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Reiter '''Wave-Dateien'''</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Reiter '''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "''Beep''"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br> Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen.&nbsp;<br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "''ACD anbieten''".&nbsp;</span>Im Reiter "''Außerhalb der Geschäftszeiten''" wählen Sie eine [[Zeitsteuerungsadministration|Zeitsteuerung ]]aus, die Ihren Geschäftszeiten entspricht. Außerhalb der Geschäftszeiten, wird dann auf die Voicemailqueue geroutet.&nbsp;<br>&nbsp;In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll.&nbsp;<br><br>Nun haben Sie ''Intracall ''so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div></div><div>[[Image:Voicemail_Anleitung.PNG]]</div>
  
−
<br>
 
−
 
−
== ACD konfigurieren  ==
 
  
−
Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]].&nbsp;[[Image:Anrufbeantworter ACD.PNG|right|Anrufbeantworter ACD.PNG]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll.&nbsp;
+
== Beispiel für eine ACD mit Voicemail ==
  
−
<br>Das Routing soll folgendermaßen funktionieren:
+
Das Beispiel auf der rechten Seite stellt eine klassische ACD dar, die außerhalb der Gechäftszeiten auf einen Anrufbeantworter routet.<br>[[Image:Anrufbeantworter ACD.PNG|right|Anrufbeantworter ACD.PNG]]
−
<div><br>&nbsp;Sie erstellen eine Begrüßungsqueue, in die der Anrufer zuerst aufschlägt. Dort wird anhand der OffBusiness-Profile geprüft, ob&nbsp;<br>&nbsp;gerade Agenten arbeiten. Ist das der Fall, wird auf die entsprechenden Queues geroutet.&nbsp;<br>&nbsp;Ist das nicht der Fall, so leitet die ACD zum Anrufbeantworter weiter.&nbsp;<br><br><br>&nbsp;Bei der ACD-Konfiguration ist es ratsam, von hinten nach vorne zu arbeiten. Das heißt, dass sie zuerst die letzten Queues erstellen<br>&nbsp;und sich dann nach vorne arbeiten. In unserem Beispiel wäre dies Queue 3.&nbsp;<br>&nbsp;Es ist daher ratsam, da sie bei einer solchen Konfiguration eine Queue auswählen müssen, auf die geroutet werden soll. Beim&nbsp;<br>&nbsp;Erstellen der Begrüßungsqueue muss Queue 1 schon existieren, damit Sie diese auswählen können.&nbsp;<br></div><div></div><div>Erstellen Sie nun eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" und speichern Sie die Queue ab. Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen.&nbsp;<br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten".&nbsp;</span>Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie die zuvor erstellte Zeitsteuerung aus. In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll.&nbsp;<br><br>Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div><br>[[Image:ACDKonfiguration.jpg]]</div>
 

Version vom 27. Juni 2017, 14:27 Uhr

Übergeordneter Artikel: INCAS_FrontOffice_für_Administratoren

Verwandte Artikel: ACD-Konfiguration
                              Zeitsteuerungsadministration

 Anrufbeantworter

In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.

ACD konfigurieren

Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD öffnen. 
Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" 
Im Reiter Zeiten setzen sie den Wert "Automatisch annehmen" auf 1 Sekunde.
Im Reiter Wave-Dateien
Zum Schluss wählen Sie im Reiter VoiceMail eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "Beep"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "Voicemail archivieren".

Jetzt können Sie alle anderen Queues erstellen, die Sie benötigen. 
Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten". Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie eine Zeitsteuerung aus, die Ihren Geschäftszeiten entspricht. Außerhalb der Geschäftszeiten, wird dann auf die Voicemailqueue geroutet. 
 In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll. 

Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.
Voicemail Anleitung.PNG


Beispiel für eine ACD mit Voicemail

Das Beispiel auf der rechten Seite stellt eine klassische ACD dar, die außerhalb der Gechäftszeiten auf einen Anrufbeantworter routet.
Anrufbeantworter ACD.PNG
Abgerufen von „https://doku.intracall.de/index.php?title=Anrufbeantworter_einrichten&oldid=6060“