Zeitsteuerungsadministration: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 27. Februar 2020, 11:21 Uhr

Übergeordneter Artikel: ACD Konfiguration

Verwandte Artikel: Feiertagsadministration

Inhaltsverzeichnis

1 Übersicht
2 Profile
3 Aktionen
4 Kalendervorschau
5 Klassische OffBusiness Konfiguration

Übersicht

In der Zeitsteuerungsadministration können Sie das Zeitverhalten der ACD konfigurieren. Hierfür können Sie verschiedene Profile konfigurieren, die dann die Aktionen für die Zeitsteuerung enthalten.
Diese Profile können den einzelnen Warteschlangen in der ACD-Konfiguration zugewiesen werden. Auch die Einstellungen für die Standard-Ziele können dort vorgenommen werden.

Profile

Die Profile können den einzelnen Queues in der ACD Konfiguration zugewiesen werden.

Profil erstellen

Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf Profil hinzufügen. Nun öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.
Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.
-> Wenn Sie beim Ziel default auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der ACD Konfiguration vorgenommen haben.
Über speichern Sie ihre Einstellungen.

Profil bearbeiten

Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf .

Profil löschen

Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das zu löschende Profil aus.
Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration. Klicken Sie nun auf und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.

Aktionen

Auf Basis der Profile werden im Folgenden die Aktionen definiert.

Aktion anlegen

Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf Aktion hinzufügen. Es öffnet sich der Bereich Aktionskonfiguration.
Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "generell", "Feiertag" und "Ausnahme" zur Verfügung.
Der Typ "generell" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst.
Die nächst höhere Priorität hat der Typ "Feiertag", die höchste Priorität hat der Typ "Ausnahme".

Prioritäten: Generell < Feiertag < Ausnahme

Wichtig: Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.

Unglültige Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
Gültige Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr.

Typ Generell

Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll.
Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.
Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen.
Im Regelfall sollte hier der Modus Aus gewählt werden.
Speichern Sie Ihre Einstellungen über .

Typ Feiertag

Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.
Feiertage müssen vorab in der Feiertagsadministration angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.
Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen.
Speichern Sie Ihre Einstellungen über .

Typ Ausnahme

Um eine Ausnahme zu erstellen, geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus.
Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.
Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen.
Speichern Sie Ihre Einstellungen über .

Aktion bearbeiten

Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich Aktionskonfiguration.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch .

Aktion löschen

Um eine Aktion zu löschen, klicken Sie bitte neben der zu löschenden Aktion auf das Löschen-Symbol. Nach dem Bestätigen der Sicherheitsabfrage wird die Aktion gelöscht.

Kalendervorschau

Wenn Sie im Bereich Konfigurierte Aktionen auf den Text Konfiguration im Kalender anzeigen klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt.
Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen.
Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen.
Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.

Klassische OffBusiness Konfiguration

Ein Beispiel für eine funktionierende Konfiguration:
Es wird eine Queue angelegt in der die Calls außerhalb der Geschaftszeiten angenommen werden sollen.
Auf diese Queue wird standardmäßig geroutet
Innerhalb der Geschäftszeiten wird über eine generelle Aktion auf die normale Queueeinstellung geroutet.
Bei Ausnahmen (wie z.B. Feiertagen, Betriebsfeiern, Störungen,...) kann auf eine Queue geroutet werden, die den Anrufer hierüber Informiert.
Das Ergebnis sieht dann so aus:

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
-Übergeordneter Artikel: [[ACD Konfiguration]]<br>
-Verwandte Artikel: [[Feiertagsadministration]]
-== Übersicht  ==
+Übergeordneter Artikel: [[ACD_Konfiguration|ACD Konfiguration]]
-In der Zeitsteuerungsadministration können Sie das Zeitverhalten der ACD konfigurieren. Hierfür können Sie verschiedene Profile konfigurieren, die dann die Aktionen für die Zeitsteuerung enthalten.<br>Diese Profile können den einzelnen Warteschlangen in der ACD-Konfiguration zugewiesen werden. Auch die Einstellungen für die Standard-Ziele können dort vorgenommen werden. <br><br>
+Verwandte Artikel: [[Feiertagsadministration|Feiertagsadministration]]
-== Profile  ==
+== Übersicht ==
-Die Profile können den einzelnen Queues in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] zugewiesen werden. <br>
+In der Zeitsteuerungsadministration können Sie das Zeitverhalten der ACD konfigurieren. Hierfür können Sie verschiedene Profile konfigurieren, die dann die Aktionen für die Zeitsteuerung enthalten.<br/> Diese Profile können den einzelnen Warteschlangen in der ACD-Konfiguration zugewiesen werden. Auch die Einstellungen für die Standard-Ziele können dort vorgenommen werden.<br/> &nbsp;
-[[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]<br>
+== Profile ==
-=== Profil erstellen<br>  ===
+Die Profile können den einzelnen Queues in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] zugewiesen werden.
-Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. <br>''Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br>-&gt; Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br>Über [[Image:Disk blue.png]] speichern Sie ihre Einstellungen.<br>
+[[File:Zeitsteuerungsadministration.png|RTENOTITLE]]
-=== Profil bearbeiten<br>  ===
+=== Profil erstellen ===
-Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''.<br>Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[Image:Disk blue.png]]. <br>
+Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. ''<br/> Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br/> -> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br/> Über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]] speichern Sie ihre Einstellungen.
-=== Profil löschen  ===
+=== Profil bearbeiten ===
-Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus.<br>Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.&nbsp;Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
+Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''.<br/> Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]].
-<br>
+=== Profil löschen ===
-== Aktionen  ==
+Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus.<br/> Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.&nbsp;Klicken Sie nun auf [[File:Delete.png|RTENOTITLE]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
-Auf Basis der Profile werden im Folgenden die Aktionen definiert.
+&nbsp;
-=== Aktion anlegen  ===
+== Aktionen ==
-Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf ''Aktion hinzufügen''. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br>Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "''generell''", "''Feiertag''" und "''Ausnahme''" zur Verfügung.<br>Der Typ "''generell''" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst.<br>Die nächst höhere Priorität hat der Typ "''Feiertag''", die höchste Priorität hat der Typ "''Ausnahme''".
+Auf Basis der Profile werden im Folgenden die Aktionen definiert.
-Prioritäten: Generell &lt; Feiertag &lt; Ausnahme
+=== Aktion anlegen ===
-<br>
+Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf ''Aktion hinzufügen''. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br/> Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "''generell''", "''Feiertag''" und "''Ausnahme''" zur Verfügung.<br/> Der Typ "''generell''" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst.<br/> Die nächst höhere Priorität hat der Typ "''Feiertag''", die höchste Priorität hat der Typ "''Ausnahme''".
-<u>Wichtig</u>:&nbsp;Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.<br><br>'''<u>Unglültige</u>''' Konfiguration: &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.<br>Gültige Konfiguration:&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
+Prioritäten: Generell < Feiertag < Ausnahme
-<br>
+&nbsp;
-==== Typ Generell  ====
+<u>Wichtig</u>:&nbsp;Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.<br/> <br/> '''<u>Unglültige</u>''' Konfiguration: &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.<br/> Gültige Konfiguration:&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
-[[Image:Zeitsteuerung Aktion generell.png]]
+&nbsp;
-Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll.<br>Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
+==== Typ Generell ====
-==== Typ Feiertag  ====
+[[File:Zeitsteuerung Aktion generell.png|RTENOTITLE]]
-[[Image:Feiertag Konfiguration.png]]<br>Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.<br>Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].
+Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll.<br/> Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br/> Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br/> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br/> Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]].
-==== Typ Ausnahme  ====
+==== Typ Feiertag ====
-[[Image:Zeitsteuerung Aktion Ausnahme.png]]
+[[File:Feiertag Konfiguration.png|RTENOTITLE]]<br/> Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.<br/> Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration|Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br/> Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br/> Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]].
-Um eine Ausnahme zu erstellen, geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus.<br>Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
+==== Typ Ausnahme ====
-=== Aktion bearbeiten  ===
+[[File:Zeitsteuerung Aktion Ausnahme.png|RTENOTITLE]]
-Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br>Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch [[Image:Disk blue.png]].
+Um eine Ausnahme zu erstellen, geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus.<br/> Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br/> Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br/> Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]].
-<br>
+=== Aktion bearbeiten ===
-=== Aktion löschen  ===
+Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br/> Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]].
-Um eine Aktion zu löschen, klicken Sie bitte neben der zu löschenden Aktion auf das Löschen-Symbol. Nach dem Bestätigen der Sicherheitsabfrage wird die Aktion gelöscht.
+&nbsp;
-<br>
+=== Aktion löschen ===
-== Kalendervorschau  ==
+Um eine Aktion zu löschen, klicken Sie bitte neben der zu löschenden Aktion auf das Löschen-Symbol. Nach dem Bestätigen der Sicherheitsabfrage wird die Aktion gelöscht.
-[[Image:Zeitsteuerung admin.JPG]]<br>
+&nbsp;
-<br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt.<br>Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen.<br>Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen.<br>Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br>
+== Kalendervorschau ==
+[[File:Zeitsteuerung admin.JPG|RTENOTITLE]]
+<br/> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt.<br/> Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen.<br/> Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[File:Check.png|RTENOTITLE]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen.<br/> Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.
+&nbsp;
+== Klassische OffBusiness Konfiguration ==
+Ein Beispiel für eine funktionierende Konfiguration:<br/> Es wird eine Queue angelegt in der die Calls außerhalb der Geschaftszeiten angenommen werden sollen.<br/> Auf diese Queue wird standardmäßig geroutet<br/> Innerhalb der Geschäftszeiten wird über eine generelle Aktion auf die normale&nbsp;Queueeinstellung geroutet.<br/> Bei Ausnahmen (wie z.B. Feiertagen, Betriebsfeiern, Störungen,...) kann auf eine Queue geroutet werden, die den Anrufer hierüber Informiert.<br/> Das Ergebnis sieht dann so aus:
+&nbsp;[[File:OffBusiness.png]]