Mailaccount-Administration (eingehend): Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 23. Juni 2016, 15:26 Uhr
Übergeordnete Artikel: E-Mail-Administration
Mailaccount-Administration (eingehend)
In der Mailaccount-Administration (eingehend) haben Sie die Möglichkeit, einen eingehenden E-Mail-Account anzulegen.
Durch Klick auf 
werden die Eingabefelder eingeblendet, um einen neuen Mailaccount anzulegen zu können. Nun können Sie folgende Einstellungen vornehmen.
| Allgemeine Konfiguration | |
| Aktiv: |
Ist der Mailaccount Aktiv? |
| Accountname: |
Definieren Sie für den Account einen sprechenden Namen. |
| Mailadresse: |
Geben Sie hier die Mailadresse an. |
| Gruppe: |
Wählen Sie hier die Gruppe aus. |
| Priorität: |
Geben Sie hier die Priorität an. |
| Kanal: |
Definieren Sie hier den Kanal. |
| Kampagne: |
Geben Sie die Kampagne an. |
| Mailserver Konfiguration | |
| Hostname: |
Geben Sie hier den Host an. |
| Port: |
Geben Sie hier den Port an. |
| Benutzername: |
Geben Sie den Benutzer für den Mailserver ein. |
| Passwort: |
Geben Sie das entsprechende Kennwort ein. |
| Wiederholung: |
Wiederholung der Eingabe. |
| IMAP-Server?: |
Handelt es sich um einen IMAP-Server? |
| Verschlüsselungstyp: |
Geben Sie einen Verschlüsselungstypen an. |
| Einstellungen der Empfangsbenachrichtigung | |
| Account: |
Wählen Sie einen Account aus der Auswahlliste. |
| Betreff: |
Geben Sie einen sprechenden Betreff ein. |
| Text: |
Geben Sie den Text für die Empfangsbenachrichtigung ein. |
| Eskalationszeit-Konfiguration | |
| Eskalationszeit 1: |
Hier können Sie die Eskalationszeiten definieren (xx Minuten, Stunden, Tage, Wochen, Monate). |
| Eskalationszeit 2: | |
| |
|
 |
Löschen des Accounts. |
 |
Speichern der Einstellungen. |
 |
Aktionen bearbeiten. |
Unterhalb werden Ihnen die bereits vorhandenen Accounts Aufgelistet. Orange steht für inaktiv und grün für aktiv.
Keyword Routing
Wenn Sie E-Mails, die bestimmte Wörter enthalten, eine Priorität geben, an einen Agenten leiten oder löschen möchten, unterstützt Sie dabei das Intracall Keyword-Routing.
Klicken Sie auf um eine neue Aktion zu erstellen oder eine bestehende Aktion zu bearbeiten.
Als ersten Schritt sollten Sie die neu erstellte Aktion mit einem eindeutigen Namen benennen.
Im Anschluss daran, suchen Sie sich die gewünschte Aktion aus.
| Aktions-Arten | |
| Priorität: |
Welche Priorität soll der E-Mail gegeben werden wenn der Filter zutrifft? |
| Neuzustellung: |
Welchen Account soll die E-Mail bei zutreffendem Filter zugewiesen werden? |
| Löschen: |
Wenn der Filter zutrifft wird diese Mail gelöscht. (Sinnvoll bei Spam oder unerwünschten Absendern) |
Es kommt vor, dass wichtige E-Mails in vielen weniger wichtigen E-Mails untergehen.
Prioritäten eignen sich hervorragend um wichtige E-Mails vor weniger wichtigen E-Mails darzustellen.
Zum Beispiel sollte eine Rechnung eine höhere Priorität haben als eine Info E-Mail.
Hierzu soltlen Sie die Standard Priorität von E-Mails oben in der E-Mail Administration unter "Allgemeine Konfiguration" auf 5 setzen.
So können Sie den wichtigsten E-Mails die Priorität 1 geben und haben noch mehrere Prioritäten frei, um nach Wichtigkeit sortieren zu können.
- IN BEARBEITUNG *****
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