Zeitsteuerungsadministration: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. <br>''Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br>-> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br>Über [[Image: | + | Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. <br>''Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br>-> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br>Über [[Image:Disk blue.png]] speichern Sie ihre Einstellungen.<br> |
| − | === Profil bearbeiten<br> === | + | === Profil bearbeiten<br> === |
| − | Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf [[Image: | + | Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf [[Image:Disk blue.png]]. <br> |
=== Profil löschen === | === Profil löschen === | ||
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Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration. Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage. | Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration. Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage. | ||
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Prioritäten: generell < Feiertag < Ausnahme | Prioritäten: generell < Feiertag < Ausnahme | ||
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| + | <u>Wichtig</u>: Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.<br><br>'''<u>Unglültige</u>''' Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.<br>Gültige Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr. | ||
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==== Typ generell ==== | ==== Typ generell ==== | ||
| − | Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image: | + | Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br> |
==== Typ Feiertag ==== | ==== Typ Feiertag ==== | ||
| − | Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie bitte, über die Feiertagsadministration konfigurieren, den gewünschten Feiertag aus. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen. Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]]. | + | Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie bitte, über die Feiertagsadministration konfigurieren, den gewünschten Feiertag aus. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen. Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]]. |
==== Typ Ausnahme ==== | ==== Typ Ausnahme ==== | ||
| − | Für eine Ausnahme geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus. Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender.<br>Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br> | + | Für eine Ausnahme geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus. Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender.<br>Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br> |
=== Aktion bearbeiten === | === Aktion bearbeiten === | ||
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=== Kalendervorschau === | === Kalendervorschau === | ||
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<br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt. Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen. Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen. Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br> | <br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt. Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen. Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen. Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br> | ||
Version vom 25. Juli 2016, 15:11 Uhr
Übergeordnete Artikel: ACD Konfiguration
In der Zeitsteuerungsadministration können Sie das Zeitverhalten der ACD konfigurieren. Hierfür können Sie verschiedene Profile konfigurieren, die dann die Aktionen für die Zeitsteuerung enthalten.
Diese Profile können den einzelnen Warteschlangen in der ACD-Konfiguration zugewiesen werden. Auch die Einstellungen für die Standard-Ziele können dort vorgenommen werden.
Inhaltsverzeichnis
Profile
Die Profile können den einzelnen Queues in der ACD Konfiguration zugewiesen werden.
Profil erstellen
Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf Profil hinzufügen. Nun öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.
Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.
-> Wenn Sie beim Ziel default auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der ACD Konfiguration vorgenommen haben.
Über 
speichern Sie ihre Einstellungen.
Profil bearbeiten
Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf .
Profil löschen
Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das zu löschende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration. Klicken Sie nun auf 
und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
Aktionen
Auf Basis der Profile werden im Folgenden die Aktionen definiert.
Aktion anlegen
Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf Aktion hinzufügen. Es öffnet sich der Bereich Aktionskonfiguration. Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "generell", "Feiertag" und "Ausnahme" zur Verfügung. Der Typ "generell" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst. Die nächst höhere Priorität hat der Typ "Feiertag", die höchste Priorität hat der Typ "Ausnahme".
Prioritäten: generell < Feiertag < Ausnahme
Wichtig: Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.
Unglültige Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
Gültige Konfiguration: Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
Typ generell
Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen.
Im Regelfall sollte hier der Modus Aus gewählt werden.
Speichern Sie Ihre Einstellungen über .
Typ Feiertag
Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie bitte, über die Feiertagsadministration konfigurieren, den gewünschten Feiertag aus. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen. Speichern Sie Ihre Einstellungen über .
Typ Ausnahme
Für eine Ausnahme geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus. Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender.
Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung default wird das definierte Ziel aus der ACD Konfiguration übernommen.
Speichern Sie Ihre Einstellungen über .
Aktion bearbeiten
Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich Aktionskonfiguration. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch .
Aktion löschen
Um eine Aktion zu löschen, klicken Sie bitte neben der zu löschenden Aktion auf das Löschen-Symbol. Nach dem Bestätigen der Sicherheitsabfrage wird die Aktion gelöscht.
Kalendervorschau
Wenn Sie im Bereich Konfigurierte Aktionen auf den Text Konfiguration im Kalender anzeigen klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt. Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen. Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf 
das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen. Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.
