Neue Agenten Schnell-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 25. Mai 2016, 13:58 Uhr
Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken
Auswahl
Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
Agenten (Mehrfachauswahl möglich)
Beschreibung:
Kurzer Überblick über die Arbeit des Agenten über einen speziellen Zeitraum bzw. über einen speziellen Tag
Berechnung/Zusammensetzung der Werte:
Calls gesamt: Anzahl der Calls der Agenten.
Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø NBZ (Nachbearbeitungszeit): Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø Klingelzeit: Durchschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Gesamt: Summe der Vorgänge – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Durchschnitt: Diese Zeile bildet von all oben genannten Werten einen Durchschnitt.
Summe: Diese Zeile bildet von all oben genannten Werten eine Summe.
