Neue Einzelauflistung: Unterschied zwischen den Versionen
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Beschreibung: xxx | Beschreibung: xxx | ||
Version vom 26. September 2014, 09:00 Uhr
Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken
Inhaltsverzeichnis
Einzelauflistung
Auswahl
Agent (Mehrfachauswahl möglich) Zeitraum (Filterung nach Uhrzeit möglich)
Beschreibung
Ansicht über einzelne Agenten über einen gewünschten Zeitraum
Berechnung/Zusammensetzung der Werte:
Art: Diese Spalte beschreibt was der Agent zu dem bestimmten Zeitpunkt im System gemacht. In der oberen Tabelle sieht man wann der Agent sich eingeloggt hat oder wann der Agent sich in Pause geschaltet hat. In der unteren Tabelle beschreibt die Spalte die Kampagne.
Typ: Der Typ beschreibt in der unteren Tabelle was für einen Vorgang der Agent zu diesem Zeitpunkt hatte (z.B. Inbound Call oder ein ausgehendes Gespräch).
Beschreibung: xxx Dauer: xxx NBZ (Nachbearbeitungszeit): xxx Kontakte: xxx Rufnummer: xxx
