IC-Desktop: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 30. August 2013, 13:36 Uhr
Unter folgendem Link können Sie das ICDesktop herunterladen: import.ic.incas.de/ICDesktop/
Die benötigte Konfigurationsdatei bekommen Sie vom INTRACALL-Support.
Nachdem die Anwendung bei Ihnen lokal installiert ist und eine Konfigurationsdatei hinterlegt wurde startet das Tool und Sie werden aufgefordert Ihre Authentifizierungsdaten einzugeben.
Anmeldung
Hier tragen Sie die gleichen Logindaten ein, die Sie auch im INTRACALL-Frontoffice nutzen - ein Login als Admin für dieses Tool ist nicht möglich.
Benutzername:
Agentenname
Passwort:
Line:
Line die für ihr Hard- oder Softphone registriert ist.
Aufbau des ICDesktop
Beschreibung des ICDesktop
| Status: | Hier wird Ihnen ihr aktueller Status angezeigt. (Wartend, Klingeln, Abgemeldet, Im Gespräch etc.) |
| Kmp/Grp: | Hier sehen Sie die aktuelle Kampagne bzw. Gruppe für die der eingegangene Call ist |
| Tel: | Hier sehen Sie die Telefonnummer des Anrufers |
| Status: | Hier können Sie einen Status auswählen mit dem Sie das Gespräch qualifizieren möchten |
|
Vorgang abschließen |
|
Gespräch annehmen |
|
Gespräch auflegen |
|
Make Call (Anruf tätigen - sobald Sie dort klicken öffnet sich ein Popup in dem Sie eine Telefonnummer eintragen können
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Gespräch halten |
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Gespräch vermitteln |
|
Agentenliste anzeigen. Nach klicken öffnet sich ein Popup
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in Pause gehen - mit Bestimmung des Grundes
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|
Voicemail abspielen oder wiederholen |
|
Voicemail löschen |
|
Manuelle Sprachaufzeichnung starten |
| Anzahl ACD: | Hier sehen Sie die Anzahl der wartenden Kunden in den Queues |
