Inbound Kampagne: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 20. Oktober 2010, 09:23 Uhr

Schritt 1: Inbound Agent erstellen Agenten Konfiguration (Agentenrecht Inbound)

Schritt 2: Inbound Gruppe erstellen Gruppenkonfiguration

Schritt 3: Unter Gruppen Konfiguration in der Agenten-Gruppen-Zuordnung, die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.

Schritt 4: Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration

Schritt 4 a: In der Statusadministartion pro Kampagne Status Konfigurieren

Schritt 5: Nicht vergessen bei Bedarf unter zugehörige Kampagnen die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen

Schritt 6: In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.

Schritt 7: Als nächstes müssen Sie unter Blockadministration Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.

Schritt 8: Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.

Schritt 9: ACD Konfigurieren ACD Konfiguration