Einzelauflistung: Unterschied zwischen den Versionen
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*Nachbearbeitungszeit (nur bei Anrufen) | *Nachbearbeitungszeit (nur bei Anrufen) | ||
*Kampagne (nur bei Anrufen) | *Kampagne (nur bei Anrufen) | ||
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Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Download Excel-File:" wird die Einzelauflistung in ein EXCEL-File mit dem angegebenen Namens übertragen. | Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Download Excel-File:" wird die Einzelauflistung in ein EXCEL-File mit dem angegebenen Namens übertragen. | ||
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| + | °Bei der Gesamtloginzeit muss beachtet werden, dass die aktuelle Zeit erst dann berechnet wird, wenn zu dem vorhandenen Login, auch ein Logout besteht. | ||
Version vom 26. Januar 2012, 08:41 Uhr
Übergeordnete Artikel: Allgemeine Statistiken
In der Einzelauflistung können Sie alle Aktivitäten eines Agenten oder einer Agentengruppe für einen bestimmten Zeitraum abrufen.
Wählen Sie Gruppe oder Agent aus und spezifizieren den Zeitraum, für den die Auflistung erstellt werden soll, über die Kalendereingabemöglichkeit.
Über das "Berechnen"-Symbol wird die Berechnung gestartet und die Einzelauflistung öffnet sich. Pro Zeile wird eine Aktivität mit folgenden Angaben aufgelistet:
- Gruppe
- Art: Art der Aktivität (Login oder Anruf)
- Zeitpunkt: Start der Aktivität
- Dauer: Dauer der Aktivität (Gesamtloginzeit° oder Anrufdauer)
- Nachbearbeitungszeit (nur bei Anrufen)
- Kampagne (nur bei Anrufen)
- KontakteID (nur bei Anrufen): Schlüssel des Anruf-Datensatzes
- Rufnummer (nur bei Anrufen)
- Beschreibung
Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Download Excel-File:" wird die Einzelauflistung in ein EXCEL-File mit dem angegebenen Namens übertragen.
°Bei der Gesamtloginzeit muss beachtet werden, dass die aktuelle Zeit erst dann berechnet wird, wenn zu dem vorhandenen Login, auch ein Logout besteht.
