ACD Tagesübersicht: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 23. Mai 2016, 14:38 Uhr
Übergeordnete Artikel: Inboundstatistiken
Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:Reports
Generiert eine Auflistung aller Tage (zusammengefasst, nicht einzelne Stunden) für jede einzelne Warteschlange der ausgewählten Kampagne und über den ausgewählten Zeitraum. Hierbei werden die Calls in
-„Calls Gesamt“, „Postive Calls“ und „Negative Calls“
aufgeteilt sowie
calls_routed_10s – 120s, die Queuezeiten (avg und max) und der Servicelevel des Tages angezeigt.
Positiv heißt in diesem Fall positiv im Sinne des Service-Levels. Calls_routed_sl + calls_callerdropped_sl + calls_external_sl.
Negativ ist alles außerhalb des Servicelevels. Calls_total – Positiv.
