Report-Generator: Unterschied zwischen den Versionen
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'''Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.''' | '''Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.''' | ||
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Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_view.png]]. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern. | Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_view.png]]. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern. | ||
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Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_delete.png]]. Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht. | Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_delete.png]]. Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht. | ||
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Version vom 17. März 2008, 08:39 Uhr
Über die vordefinierten Statistiken hinaus ermöglicht Ihnen der Report-Generator, Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse individuell zugeschnittenen Statistiken oder Datenbankabfragen zu erstellen.
INCAS FrontOffice unterscheidet zwischen
- einem Report , der öfter als ein Mal aufgerufen werden soll und daher abgespeichert werden und
- einer Einzelabfrage, wenn nur eine einmalige Anfrage an die Datenbank gestellt werden soll.
Neuen Report anlegen
Wählen Sie 
neuen Report anlegen, um eine Statistik zu definieren, die in regelmäßigen Abständen immer wieder abgerufen werden soll und zu diesem Zweck abgespeichert wird.
Definieren Sie Ihren Report über folgende Angaben:
| Parameter | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Geben Sie dem neuen Report einen sprechenden Namen. |
| Zeitintervall | Wählen Sie das Zeitintervall für Ihren Report aus. Als Zeitintervalle vordefiniert sind:
Über
können Sie den Betrachtungszeitraum Ihres Report selbst festlegen. Tragen Sie in die zugehörigen beiden Kalender-Felder das Von- und das Bis-Datum ein. |
| Stunde | Wenn Sie das obige Zeitintervall über Uhrzeiten einschränken möchten, wählen Sie
|
| Gruppierung | Gruppieren, d.h. gliedern Sie Ihre Datensätze nach unterschiedlichen Kriterien. Zur Auswahl stehen:
Sie haben die Möglichkeit, bis zu 6 Gruppierungen einzustellen, wobei die 2. der 1., die 3. der 2., die 4. der 3. usw. untergeordnet ist. Standardmäßig ist als 1. Gruppierung Agent und als 3. Gruppierung Kampagne voreingestellt. |
| Filter | Filtern Sie Ihre Datensätze über Kampagne und/oder Agent. Möchten Sie alle Kampagnen oder Agenten betrachten, wählen Sie den Eintrag Alle. Möchten Sie Ihren Report auf gewisse Kampagnen und/oder Agenten einschränken, wählen Sie die entsprechenden Einträge aus. In beiden Listen ist eine Mehrfachauswahl möglich. |
Legen Sie jetzt den Report über 
an. Danach können Sie jetzt auch die Spalten definieren, die Ihr Report enthalten soll. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in Ihrem Report sehen möchten. Zur Auswahl stehen:
| Parameter | Bedeutung |
|---|---|
| contact_net | geführte Gespräche, die positiv oder negativ abgeschlossen wurden |
| contact_net_per_hour | Gespräche (positiv oder negativ) / Stunde |
| trans_positiv | positiv abgeschlossene Gespräche |
| trans_negativ | negativ abgeschlossene Gespräche |
| success_rate | Erfolgsquote (Verkauf) (trans_positiv/contact_net) |
| positiv_per_hour | Käufe / Stunde (trans_positiv/h) |
| duration_complete | Arbeitszeit(h) |
| contact_gross | Kontaktversuche KV (alle vom Agenten getätigten Kontaktversuche, d.h. inkl. neutral abgeschlossener Gespräche) |
| contact_gross_per_hour | KV/h |
| net_gross | Gespräche / KV (contact_net/KV) |
| qm_total | Gesamt (QM) (entspricht trans_positiv) |
| qm_positiv | Kunden positiv (QM) (in QM auf positiv gesetzt) |
| qm_negativ | Kunden negativ (QM) (in QM auf negativ gesetzt) |
| qm_still_open | Kunden offen (QM) (in QM noch nicht bestätigt) |
| qm_neutral_no_contact | Kunden neutral und Ende (QM) |
| cancel_rate | Stornoquote (QM) |
| cancel_reimport_W | Widerruf |
| cancel_reimport_R | RLS |
| cancel_reimport | Abbruch |
| cancel_reimport_rate | Abbruchquote |
Fügen Sie die Spalten über 
hinzu. Sie erhalten im unteren Bereich eine Liste aller Spalten Ihres Reports. Für jede Spalte können Sie eigene Überschriften vergeben. Sortieren Sie die Spalten entsprechend Ihren Vorstellungen um, indem Sie eine Spalte markieren und diese mit den Pfeilsymbolen 
und 
an die passende Stelle verschieben. Über 
können Sie eine Spalte auch wieder aus Ihrem Report entfernen.
Speichern Sie Ihren Report über das . Schließen Sie das Fenster. Der neue Report wird jetzt in der Liste der Reports mit
- Namen und
- Zeitintervall
aufgeführt.
Über die Symbole neben dem Report können Sie von hier aus folgende Aktionen ausführen:
| Icon | Funktion |
|---|---|
|
Bearbeiten des Reports |
|
Löschen des Reports |
|
Ausführen des Reports: die Ergebnisdaten werden Ihnen in einem neuen Fenster Ihren Vorgaben entsprechend angezeigt. |
|
Kopieren des Reports |
Ggf. wird die Liste aller Reports sehr lang. Deshalb besteht über die Dropdownliste Anzeige über der Reportliste die Möglichkeit, die angezeigten Reports über die Kampagne zu filtern. Wählen Sie die gewünschte Kampagne aus, wenn Sie nur Reports zu einer bestimmten Kampagne sehen möchten.
Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.
Benutzerdefinierte Einzelabfrage starten
Wählen Sie benutzerdefinierte Einzelabfrage, wenn Sie an die Datenbank nur eine einmalige Anfrage stellen wollen. In diesem Fall ist eine Speicherung des Statistik-Entwurfs nicht erforderlich.
Eine benutzerdefinierte Einzelabfrage bauen Sie exakt wie einen neuen Report auf. Ihre Einstellungen werden hier lediglich nicht dauerhaft gespeichert. Vielmehr betätigen Sie direkt nach Definition aller Anfrageparameter das Symbol und die entsprechenden Daten werden Ihnen angezeigt. Die Parameter Ihrer Einzelabfrage werden allerdings kurzzeitig zwischengespeichert: sie stehen Ihnen als Vorgabewerte zur Verfügung, wenn Sie im Anschluß eine neue Einzelabfrage starten möchten. Ihnen bleibt so die erneute Eingabe aller Werte erspart, wenn Sie nur kleine Abfragemodifikationen vornehmen möchten. Über können Sie alle Eingabeparameter zurücksetzen und eine völlig neue Abfrage starten.
Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.
Einen vordefinierten Report aufrufen
Wählen Sie den gewünschten Report aus der Report-Liste aus. Filtern Sie dazu ggf. über die Kampagne, um mehr Übersicht zu erhalten. Betätigen Sie neben dem Report: die Daten werden Ihnen angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.
Einen vordefinierten Report bearbeiten
Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie . Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern.
Einen vordefinierten Report löschen
Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie . Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht.
Einen vordefinierten Report kopieren
Wählen Sie den Report, den Sie kopieren möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie . Der Report wird kopiert und kann von Ihnen danach über nachbearbeitet werden.
