Anrufbeantworter einrichten: Unterschied zwischen den Versionen

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In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt.&nbsp;<br>
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Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]],&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
  
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== <br>OffBusiness Profil einrichten ==
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= Anrufbeantworter  =
  
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Zuerst müssen Sie ein [[Zeitsteuerungsadministration|OffBusiness Profil einrichten]]. Daran erkennt die ACD, ob gerade gearbeitet wird oder nicht.<br>Je nach Uhrzeit schaltet die die ACD dann automatisch auf den Anrufbeantworter.&nbsp;<br>Öffnen Sie dazu die Administration von Intracall und starten Sie die Zeitsteuerungsadministration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Nun erstellen Sie ein Profil, das Ihrer Arbeitszeit entspricht.&nbsp;
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In ''Intracall ''haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.  
  
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[[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]
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== ACD konfigurieren ==
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<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue und wählen Sie einen Namen, z.B. "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">" und wählen Sie die Agentengruppe aus,</span></div><div><span style="font-size: 13.28px;">die für die Voicemails verantwortlich sein soll.&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen Sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde und aktivieren das Häkchen.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Bereich&nbsp;'''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Signal dient, dass er nun sprechen darf&nbsp;und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
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== ACD konfigurieren ==
 
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Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]].&nbsp;[[Image:Anrufbeantworter_ACD.PNG|right]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll.&nbsp;
 
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<br>Das Routing soll folgendermaßen funktionieren:
 
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<div><br>&nbsp;Sie erstellen eine Begrüßungsqueue, in die der Anrufer zuerst aufschlägt. Dort wird anhand der OffBusiness-Profile geprüft, ob&nbsp;<br>&nbsp;gerade Agenten arbeiten. Ist dem der Fall, wird auf die entsprechenden Queues geroutet.&nbsp;<br>&nbsp;Ist dem nicht der Fall, so leitet die ACD zum Anrufbeantworter weiter.&nbsp;<br><br><br>&nbsp;Bei der ACD-Konfiguration ist es ratsam, von hinten nach vorne zu arbeiten. Das heißt, dass sie zuerst die letzten Queues erstellen<br>&nbsp;und sich dann nach vorne arbeiten. In unserem Beispiel wäre dies Queue 3.&nbsp;<br>&nbsp;Es ist daher ratsam, da sie bei einer solchen Konfiguration eine Queue auswählen müssen, auf die geroutet werden soll. Beim&nbsp;<br>&nbsp;Erstellen der Begrüßungsqueue muss Queue 1 schon existieren, damit Sie diese auswählen können.&nbsp;<br></div><div></div><div>Erstellen Sie nun eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" und speichern Sie die Queue ab. Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen.&nbsp;<br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten".&nbsp;</span>Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie die zuvor erstellte Zeitsteuerung aus. In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll.&nbsp;<br><br>Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div><br>[[Image:ACDKonfiguration.jpg]]</div>
 

Aktuelle Version vom 28. Juni 2017, 07:11 Uhr

Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren

Verwandte Artikel: ACD-Konfiguration, Zeitsteuerungsadministration

Anrufbeantworter

In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.

ACD konfigurieren

Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD öffnen. 
Erstellen Sie eine Queue und wählen Sie einen Namen, z.B. "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" und wählen Sie die Agentengruppe aus,
die für die Voicemails verantwortlich sein soll. 
Im Bereich Zeiten setzen Sie den Wert "Automatisch annehmen" auf 1 Sekunde und aktivieren das Häkchen.
Im Bereich Wave-Dateien wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.
Zum Schluss wählen Sie im Bereich VoiceMail eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Signal dient, dass er nun sprechen darf und setzen das Häkchen bei "Voicemail archivieren".

Voicemail Anleitung.PNG


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