Agentenkonfiguration: Unterschied zwischen den Versionen

Übergeordneter Artikel: [[Agenten_konfiguration|Agenten konfiguration]] Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration|Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnengruppenzuordnung]] &nbsp; == Übersicht == Die Agenten, die mit ''INCAS FrontOffice'' arbeiten, müssen zunächst registriert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von ''INCAS FrontOffice''. [[File:Agentenkonfiguration.JPG|RTENOTITLE]] Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen: *Login (Personalnummer) *Vorname *Name *Kommentar *Rechte (Welches Recht hat der Agent?) *Aktiv (Ja/Nein) *Eingeloggt seit *Jobmode &nbsp; == Neuen Agenten hinzufügen == Wählen Sie <u>Neuen Agenten hinzufügen</u>, um einen neuen Agenten in ''INCAS FrontOffice'' anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein. [[File:Agentenanlegen.JPG|RTENOTITLE]] '''Accountdaten''' = Logindaten des Agenten {| width="60%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- | <u>Benutzername:</u> | Agentenname oder Personalnummer |- | <u>Passwort:</u> | Passwort |} &nbsp; '''Stammdaten'''<br/> Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden: *Anrede *Vorname *Name *Straße *PLZ *Stadt *Land *Geburtsdatum *Steuerklasse *Ext. AgentID *Telefon *Handy *Fax *E-Mail *Bank *BLZ *Kontonummer *Kommentar &nbsp; '''Einstellungen''' {| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" | Parameter ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" | Erläuterung |- | <u>Sprache:</u> | Wählen Sie die Anzeigesprache für den Agenten. |- | bgcolor="#eeeeee" | <u>Rechte:</u> | bgcolor="#eeeeee" | Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend. |- | <u>Zeige Status:</u> | Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden? |- | bgcolor="#eeeeee" | <u>Darf pausieren:</u> | bgcolor="#eeeeee" | Darf sich der Agent in Pause melden? |- | <u>Darf Remote einloggen:</u> | Darf sich der Agent Remote einloggen? |- | bgcolor="#eeeeee" | <u>Nur Admin:</u> | bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent Administrator?/ Darf er sich ohne Line anmelden |- | <u>Mandant:</u> | I.d.R. der Name Ihres Unternehmens |- | <u>Jobmodus:</u> | In welchem Modus telefoniert der Agent? |- | bgcolor="#eeeeee" | <u>Gespräch bestätigen:</u> | bgcolor="#eeeeee" | Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl. |- | <u>Persönliche Mail unterbrechbar:</u> | Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden? |- | bgcolor="#eeeeee" | <u>Persönliche Mail Priorität:</u> | bgcolor="#eeeeee" | Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten? |} &nbsp; Wählen Sie jetzt eines der folgenden Symbole: {| width="680" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- | width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Symbol &nbsp; &nbsp;&nbsp;''' | width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Bedeutung''' |- | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] | Speichern Sie Ihre Eingaben. |- | bgcolor="#eeeeee" | [[File:Fenster schliessen.png|RTENOTITLE]] | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. |- | [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] | Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br/> Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler Agenten,<br/> die die gleichen Einstellungen haben sollen, vereinfacht. |} &nbsp; == Agenten bearbeiten == Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] Symbol. &nbsp; Wählen Sie jetzt Ihre nächste Aktion: {| width="680" border="0" |- ! width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Symbol ! width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung |- | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] | Speichern Sie Ihre Eingaben. |- | bgcolor="#eeeeee" | [[File:Fenster schliessen.png|RTENOTITLE]] | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. |- | [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] | Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen. |} ==<br/> Agenten deaktivieren == Über das [[File:Deaktivieren.png|RTENOTITLE]] Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage: [[File:Agenten deak.jpg|RTENOTITLE]] &nbsp; Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'', werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet.<br/> Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren. &nbsp;