Neue Agenten: Unterschied zwischen den Versionen

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Agenten:  (Mehrfachauswahl möglich)
 
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'''Beschreibung:'''
 
  
Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.
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== Beschreibung: ==
  
  
'''Berechnung/Zusammensetzung der Werte:'''
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Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.
 
 
== Login ==
 
 
 
ERSTER Login des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
 
 
 
== Erster Call ==
 
 
 
ERSTER Call des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
 
== Letzter Call ==
 
   
 
LETZTER Call des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
 
== Logout ==
 
 
 
LETZTER Logout des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
 
== Loginzeit ==
 
Gesamte Zeit, die der Agent im System eingeloggt war - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
 
== Pause  ==
 
 
Gesamte Zeit, die der Agent in diversen Pausen verbracht hat - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
 
== Calls gesamt ==
 
 
Anzahl der Calls, die der Agent im gewählten Zeitraum geführt hat.
 
 
 
Ø Calls/Stunde:  xxx
 
 
 
Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
 
  
Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
 
  
Ø AHT (Average Handle Time): Durchschnitt der Bearbeitungszeiten eines gesamten Vorgangs, enthalten sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
 
  
Auslastung (%): Vorgangszeit / Loginzeit * 100.
 
  
[[Datei:Agenten.png]]
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[[Datei:REPORT_0516_Agenten.PNG]]
[[Datei:Agenten2.png]]
 

Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:22 Uhr

Übergeordneter Artikel: Neue Allgemeine Statistiken


Auswahl:

Zeitraum: (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)

Agenten: (Mehrfachauswahl möglich)


Beschreibung:

Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.



REPORT 0516 Agenten.PNG