Neue Agenten Job-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen

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Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge, die ein Agent in einer oder auch mehreren Kampagnen bearbeitet hat.
  
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| Vorgangszeit aller Calls - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"<br>
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Stunde: Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel: Stunde 13 bedeutet von 13 bis 14 Uhr).
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Gesamtaktivität:  Vorgänge, die der Agent gesamt in dem gewählten Zeitraum bearbeitet hat.
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Vorgänge positiv: Vorgänge, die der Agent positiv abgeschlossen hat.
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Vorgänge negativ: Vorgänge, die der Agent negativ abgeschlossen hat.
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Vorgänge neutral: Vorgänge, die der Agent neutral abgeschlossen hat.
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Calls IN: Anzahl der eingegangenen Calls.
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Mail IN: Anzahl der eingegangenen Mails.
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Mail OUT: Anzahl der ausgegangenen Mails.
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Fax IN: Anzahl der eingegangenen Faxe.
 
  
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Fax IN Zeit: xxx
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Fax OUT: Anzahl der ausgegangenen Faxe.
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Fax OUT Zeit: xxx
 
  
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SMS IN: Anzahl der eingegangenen SMS.
 
  
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SMS IN Zeit: xxx
 
  
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SMS OUT: Anzahl der ausgegangenen SMS.
 
  
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SMS OUT Zeit: xxx
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Angelegte Aufgaben: Anzahl der angelegten Aufgaben des Agenten.
 
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Erledigte Aufgaben: Anzahl der Aufgaben, die durch den Agenten erledigt wurden.
 
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[[Datei:Agenten Job Übersicht.PNG]]
 
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[[Datei:AGÜ4.PNG]]
 

Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:22 Uhr

Übergeordneter Artikel: Neue Allgemeine Statistiken


Auswahl

Kampagne(Mehrfachauswahl möglich)

Agent (Mehrfachauswahl möglich)

Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)


Beschreibung:

Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge, die ein Agent in einer oder auch mehreren Kampagnen bearbeitet hat.

Die Ausgabe erfolgt im Stundentakt.


Berechnung/Zusammensetzung der Werte:

Spalte Beschreibung / Berechnung
Kampagne
 Kampagne in der der Agent gearbeitet hat
Agent
 Agentenname
Stunde
 Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel 13 bedeutet 13 bis 14 Uhr)
Gesamtaktivität
 Gesamtanzahl aller Vorgänge eines Agenten
Gesprächsabschlüsse
 Anzahl der Calls, die durch den Agenten abgeschlossen wurden
manuelle Wahlen
 Anzahl der Calls die der Agent manuell getätigt hat
Vorgänge positiv
Anzahl der positiven Calls
Vorgänge negativ
Anzahl der negativen Calls
Vorgänge neutral
Anzahl der neutralen Calls
Calls in
Anzahl der eingegangenen Calls bei dem Agenten (Inbound)
Calls in Zeit
 Vorgangszeit der eingegangenen Calls (Inbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Fallback
 Anzahl der Calls, die der Agent nicht angenommen hat (Inbound)
Calls out
Anzahl der ausgehenden Calls (Outbound)
Calls out Zeit
 Vorgangszeit der ausgehenden Calls (Outbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Calls Zeit
 Vorgangszeit aller Calls - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Angelegte Aufgaben
 Anzahl der angelegten Aufgaben durch den Agenten
Erledigte Aufgaben
 Anzahl der erledigten Aufgaben durch den Agenten





















REPORT 0516 Agenten Jobs.PNG

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