Aufgaben: Unterschied zwischen den Versionen
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'''Fällig'''<br>Legen Sie hier fest wann die Aufgabe erledigt sein muss. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit zuzüglich einer Stunde vorbelegt. | '''Fällig'''<br>Legen Sie hier fest wann die Aufgabe erledigt sein muss. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit zuzüglich einer Stunde vorbelegt. | ||
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| − | '''Agent'''<br>Wählen Sie hier den Agenten, der die Aufgabe erledigen soll. Im Feld ''Gruppe ''wählen Sie in diesem | + | '''Agent'''<br>Wählen Sie hier den Agenten, der die Aufgabe erledigen soll. Im Feld ''Gruppe ''wählen Sie in diesem Fall den Eintrag ''Agent''.<br> |
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== Abrufen von Detailinformationen zu einer Aufgabe == | == Abrufen von Detailinformationen zu einer Aufgabe == | ||
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'''Notiz'''<br>Hier wird die ausführliche Aufgabenbeschreibung eingeblendet. | '''Notiz'''<br>Hier wird die ausführliche Aufgabenbeschreibung eingeblendet. | ||
| − | '''Symbol''' [[Image: | + | '''Symbol''' [[Image:Play.png]]<br>Im Falle einer Aufgabe, die schon in Bearbeitung genommen oder erledigt wurde, erhalten Sie Informationen darüber, wer dies getan hat, zu welchem Zeitpunkt und wie lange dies gedauert hat.<br> |
== Beginnen und Erledigen einer Aufgabe == | == Beginnen und Erledigen einer Aufgabe == | ||
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| <u>zu erledigen</u> ''(die Aufgabe wurde definiert, aber noch von keinem Agenten übernommen)'' | | <u>zu erledigen</u> ''(die Aufgabe wurde definiert, aber noch von keinem Agenten übernommen)'' | ||
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| − | *klicken Sie auf die Aufgabe: Ihnen wird die Notiz zur Aufgabe anzeigt | + | *klicken Sie auf die Aufgabe: Ihnen wird die Notiz zur Aufgabe anzeigt. |
| − | *die Aufgabe wird Ihnen im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske | + | *die Aufgabe wird Ihnen im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske weiß hinterlegt angezeigt. |
| − | *über [[Image:Clock run.png]] können Sie die Aufgabe in Bearbeitung nehmen | + | *über [[Image:Clock run.png]] können Sie die Aufgabe in Bearbeitung nehmen. |
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| − | *klicken Sie die Aufgabe: hinter [[Image: | + | *klicken Sie auf die Aufgabe: hinter [[Image:Play.png]] wird Ihnen der Agent angezeigt, der die Aufgabe bearbeitet. |
| − | *die Aufgabe wird Ihnen im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske grün hinterlegt angezeigt | + | *die Aufgabe wird Ihnen im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske grün hinterlegt angezeigt. |
| − | *über [[Image:Clock stop.png]] können Sie die Aufgabe abschließen und als erledigt kennzeichnen | + | *über [[Image:Clock stop.png]] können Sie die Aufgabe abschließen und als erledigt kennzeichnen. |
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| <u>erledigt</u> ''(die Aufgabe wurde bearbeitet und abgeschlossen)'' | | <u>erledigt</u> ''(die Aufgabe wurde bearbeitet und abgeschlossen)'' | ||
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| − | *klicken Sie die Aufgabe: hinter [[Image: | + | *klicken Sie auf die Aufgabe: hinter [[Image:Play.png]] wird der Agent angezeigt, der die Aufgabe erledigt hat. |
| − | *die Aufgabe wird jetzt nicht mehr im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske angezeigt | + | *die Aufgabe wird jetzt nicht mehr im Block ''Aufgaben ''in der Hauptmaske angezeigt. |
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| [[Image:Sort descending.png]] | | [[Image:Sort descending.png]] | ||
| − | | absteigende Sortierung d.h die Aufgabe mit aktuellstem Datum steht ganz oben | + | | absteigende Sortierung: d.h die Aufgabe mit aktuellstem Datum steht ganz oben |
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| − | | [[Image:Sort ascending.png]] | + | | bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Sort ascending.png]] |
| − | | aufsteigende Sortierung d.h die Aufgabe mit ältestem Datum steht ganz oben | + | | bgcolor="#eeeeee" | aufsteigende Sortierung: d.h die Aufgabe mit ältestem Datum steht ganz oben |
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 09:58 Uhr
Übergeordneter Artikel: Die INCAS FrontOffice Hauptmaske
Inhaltsverzeichnis
Übersicht
Über den Block Aufgaben können Sie zu einem Kontakt Aufgaben hinterlegen, die dafür zu erledigen sind.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Klicken Sie auf Aufgaben. Es öffnet sich das Aufgaben-Fenster. Im oberen Bereich finden Sie die Eingabefelder, über die Sie die Aufgabe festlegen. Im unteren Bereich werden alle zu diesem Kontakt hinterlegten Aufgaben aufgelistet.
Anlegen einer neuen Aufgabe
Definieren Sie eine Aufgabe über folgende Parameter.
Betreff
Kurze Inhaltsangabe der Aufgabe - diese erscheint in der Aufgabenauflistung.
Notiz
Ausführliche Aufgabenbeschreibung. Diese erscheint nicht in der Aufgabenauflistung, sondern wird erst angezeigt, wenn Sie auf die Aufgabe in der Liste klicken.
Kategorie
Wählen Sie eine passende Kategorie. Die Kategorien werden von Ihrem Administrator unter Historienkategorien festgelegt.
Priorität
Geben Sie der Aufgabe eine Priorität:
- sehr hoch
- hoch
- mittel
- niedrig
- sehr niedrig
Termin
Legen Sie hier fest, wann Sie die Aufgabe eingegeben haben. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit vorbelegt.
Fällig
Legen Sie hier fest wann die Aufgabe erledigt sein muss. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit zuzüglich einer Stunde vorbelegt.
Gruppe
Wählen Sie hier die Gruppe, die die Aufgabe erledigen soll.
Agent
Wählen Sie hier den Agenten, der die Aufgabe erledigen soll. Im Feld Gruppe wählen Sie in diesem Fall den Eintrag Agent.
Speichern Sie die Aufgabe über 
. Die neu definierte Aufgabe erscheint jetzt in der Liste aller Aufgaben, unten in der Maske. Der Status der Aufgabe steht auf zu erledigen.
Über 
können Sie eine definierte Aufgabe nochmal nachbearbeiten. 
leert die Eingabefelder für die Eingabe einer neuen Aufgabe.
Abrufen von Detailinformationen zu einer Aufgabe
Durch Klick auf eine Aufgabe aus der Aufgabenliste erhalten Sie weitere Informationen zur Aufgabe:
Notiz
Hier wird die ausführliche Aufgabenbeschreibung eingeblendet.
Symbol 
Im Falle einer Aufgabe, die schon in Bearbeitung genommen oder erledigt wurde, erhalten Sie Informationen darüber, wer dies getan hat, zu welchem Zeitpunkt und wie lange dies gedauert hat.
Beginnen und Erledigen einer Aufgabe
Zu jeder Aufgabe wird ein Status geführt. Es werden drei Status unterschieden:
| Status | Aktionsmöglichkeiten |
|---|---|
| zu erledigen (die Aufgabe wurde definiert, aber noch von keinem Agenten übernommen) |
|
| in Bearbeitung (die Aufgabe wird zur Zeit von einem Agenten bearbeitet) |
|
| erledigt (die Aufgabe wurde bearbeitet und abgeschlossen) |
|
Sortieren der Aufgabenliste
Sie können die Aufgabenliste über das Terminfeld sortieren und zwar:
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
|
absteigende Sortierung: d.h die Aufgabe mit aktuellstem Datum steht ganz oben |
|
aufsteigende Sortierung: d.h die Aufgabe mit ältestem Datum steht ganz oben |
