Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration: Unterschied zwischen den Versionen

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=Was ist ein Feedback?=
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Unter einem '''Feedback''' versteht man in ''INCAS FrontOffice'' eine Bezeichnung für einen Terminabschluss, die ein Außendienst-Mitarbeiter für einen Termin vergibt.<br>
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An ein Feedback kann ein kampagnenspezifischer Status verknüpft werden. Häufig verwendete Feedbacks sind z.B. ''Kauf'', ''Kein Kauf'', ''Info'', ''Erneuter Termin'' etc.
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Unter einem '''Feedback''' versteht man in ''INCAS FrontOffice'' eine Bezeichnung für einen Terminabschluss der ein Außendienst-Mitarbeiter für einen Termin vergibt. An einem Feedback kann ein kampagnen spezifischer Status verknüpft werden. Häufig verwendete Feedbacks sind z.B. ''Kauf'', ''Kein Kauf'', ''Info'', ''Erneuter Termin'' etc.
 
  
 
Natürlich sind die Feedbacks in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.
 
Natürlich sind die Feedbacks in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.
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[[Bild:ADM_Eingabe.JPG]]
 
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Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Feedback über [[Bild:disk_blue.png]].  
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Über die Symbole [[Bild:edit.png]] bzw. [[Bild:delete.png]] können Sie definierte Feedback nachträglich ändern oder aus ''FrontOffice'' löschen.
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Über die Symbole [[Bild:edit.png]] bzw. [[Bild:delete.png]] können Sie definierte Feedbacks nachträglich ändern oder aus ''FrontOffice'' löschen.
  
 
=Welche Angaben muss ich für einen Feedback machen?=
 
=Welche Angaben muss ich für einen Feedback machen?=
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  |Erfolgreich
 
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  |Ein Termin in diesem Feedback wird gewertet als Erfolgreich or Nicht Erfolgreich.
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  |Ein Termin in diesem Feedback wird als "Erfolgreich" oder "Nicht Erfolgreich" gewertet .
 
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  |Status wechseln
 
  |Status wechseln
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  |Hier habe Sie die Möglichkeit, einem Feedback mit einen kampagnen spezifischen Status zu verknüpft.
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  |Hier habe Sie die Möglichkeit, ein Feedback mit einem kampagnenspezifischen Status zu verknüpfen, indem Sie das Checkfeld anklicken.
 
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  |Status
 
  |Status
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  |Nur bei [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagnen]]: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut abtelefoniert zu werden (z.B. bei Quality Calls). Dieser muss in diesem Fall aber eindeutig sein.
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  |Die Status die unter ''Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration'' konfiguriert wurden, sind hier zu finden. Wählen Sie den gewünschten Status aus, um das Feedback mit dem Status zu verknüpfen.
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  |}
 
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=Wie wird der Status von ''FrontOffice'' gesetzt?=
 
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# In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes '''manuell''' in der Hauptmaske und schliesst den Kontakt ab.
 
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# Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass ''FrontOffice'' den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in [[Ergebniskombination]].
 
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# Über [[Status automatisch vergeben]] kann ''FrontOffice'' einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschliessen.
 

Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:51 Uhr

Übergeordneter Artikel: Außendienst-Terminierung

Verwandte Artikel: Statusadministration

Unter einem Feedback versteht man in INCAS FrontOffice eine Bezeichnung für einen Terminabschluss, die ein Außendienst-Mitarbeiter für einen Termin vergibt.
An ein Feedback kann ein kampagnenspezifischer Status verknüpft werden. Häufig verwendete Feedbacks sind z.B. Kauf, Kein Kauf, Info, Erneuter Termin etc.

Natürlich sind die Feedbacks in INCAS FrontOffice nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Wo werden Feedbacks definiert?

Sie tun dies in der Maske unter Außendienst-Terminierung -> Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration.

Wie werden Feedbacks erstellt?

Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus. Sie definieren spezielle Feedbacks für eine individuelle Kampagne. Auf diese Feedbacks können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen.

Im unteren Bereich werden alle definierten Feedbacks aufgelistet.

ADM Feedback.jpg

Wählen Sie Gear add.png, um die Felder für die Eingabe eines neuen Feedbacks vorzubereiten.

ADM Eingabe.JPG

Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie das Feedback über Disk blue.png.

Über die Symbole Edit.png bzw. Delete.png können Sie definierte Feedbacks nachträglich ändern oder aus FrontOffice löschen.

Welche Angaben muss ich für einen Feedback machen?

Einen Feedback definieren Sie über folgende Angaben:

Parameter Erläuterung
Feedback-Bezeichnung Geben Sie dem Feedback einen sprechenden Namen.
Erfolgreich Ein Termin in diesem Feedback wird als "Erfolgreich" oder "Nicht Erfolgreich" gewertet .
Status wechseln Hier habe Sie die Möglichkeit, ein Feedback mit einem kampagnenspezifischen Status zu verknüpfen, indem Sie das Checkfeld anklicken.
Status Die Status die unter Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration konfiguriert wurden, sind hier zu finden. Wählen Sie den gewünschten Status aus, um das Feedback mit dem Status zu verknüpfen.
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