Definition eines verzweigten Leitfadens: Unterschied zwischen den Versionen

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Legen Sie über das [[Bild:scroll_add.png]]-Symbol einen neuen Gesprächsleitfaden an. Benennen Sie den Gesprächsleitfaden mit einem aussagekräftigen Namen und setzen Sie sich selbst als Autor ein. Sie können den Gesprächsleitfaden in einem freien Textfeld näher beschreiben.
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Verwandte Artikel: [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfäden]], [[Definition_eines_1:1-Leitfadens]]
  
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Wählen Sie aus der Menge der formulierten Fragen die Startfrage aus (ggf. müssen Sie zuerst [[Definition eines verzweigten Leitfadens#Fragen des verzweigten Leitfadens|Fragen]] definieren). Die Startfrage wird dann bei diesem Gesprächsleitfaden zuerst gestellt, ist also der Einstiegspunkt in den Fragenbaum.
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'''Verzweigte Leitfäden sind in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr vorhanden.'''<br/> Sie können anstatt dessen effizientere [[Definition_eines_XML_basierten_Leitfadens|XML Leitfäden]] nutzen.
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Legen Sie über das [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]-Symbol einen neuen Gesprächsleitfaden an. Benennen Sie den Gesprächsleitfaden mit einem aussagekräftigen Namen und setzen Sie sich selbst als Autor ein. Sie können den Gesprächsleitfaden in einem freien Textfeld näher beschreiben.
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Wählen Sie aus der Menge der formulierten Fragen die Startfrage aus (ggf. müssen Sie zuerst [[Definition_eines_verzweigten_Leitfadens#Fragen_des_verzweigten_Leitfadens|Fragen]] definieren). Die Startfrage wird dann bei diesem Gesprächsleitfaden zuerst gestellt, ist also der Einstiegspunkt in den Fragenbaum.
  
 
Weitere Parameter für den Gesprächsleitfaden sind:
 
Weitere Parameter für den Gesprächsleitfaden sind:
  
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;Andere Stati deaktivieren?:
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;Andere Status&nbsp;deaktivieren?  
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Sind Ergebniskombinationen definiert, führt die Aktivierung dieser Option dazu, dass beim Zutreffen der definierten Kombination nur noch der zugeordnete Status auswählbar ist.
 
Sind Ergebniskombinationen definiert, führt die Aktivierung dieser Option dazu, dass beim Zutreffen der definierten Kombination nur noch der zugeordnete Status auswählbar ist.
  
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;Skript aktiv:
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;Skript aktiv  
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Hiermit wird der Gesprächsleitfaden aktiviert.
 
Hiermit wird der Gesprächsleitfaden aktiviert.
  
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;Ergebniskombination aus:
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;Ergebniskombination aus  
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Bei Aktivierung dieser Option werden evtl. definierte Ergebniskombiniationen nicht überprüft.
 
Bei Aktivierung dieser Option werden evtl. definierte Ergebniskombiniationen nicht überprüft.
  
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;<nowiki>1:1-Leitfaden</nowiki>:
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;<nowiki>1:1-Leitfaden</nowiki>
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Diese Option darf für einen verzweigten Gesprächsleitfaden nicht gewählt sein. Sofern Sie diese Option wählen, definieren Sie einen [[Definition eines 1:1-Leitfadens|1:1-Gesprächsleitfaden]].
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Diese Option darf für einen verzweigten Gesprächsleitfaden nicht gewählt sein. Sofern Sie diese Option wählen, definieren Sie einen [[Definition_eines_1:1-Leitfadens|1:1-Gesprächsleitfaden]].
  
 
Speichern Sie den Gesprächsleitfaden über den '''Speichern'''-Knopf. Über '''Neu''' werden die Eingabefelder komplett geleert, über '''Zurücksetzen''' werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit '''Abbrechen''' kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.
 
Speichern Sie den Gesprächsleitfaden über den '''Speichern'''-Knopf. Über '''Neu''' werden die Eingabefelder komplett geleert, über '''Zurücksetzen''' werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit '''Abbrechen''' kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.
  
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Definieren Sie jetzt über [[Bild:scroll_add.png]][[Definition eines verzweigten Leitfadens#Fragen des verzweigten Leitfadens|Fragen]] und [[Definition eines verzweigten Leitfadens#Antworten des verzweigten Leitfadens|Antworten]] zu Ihrem Gesprächsleitfaden.  
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Definieren Sie jetzt über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]][[Definition_eines_verzweigten_Leitfadens#Fragen_des_verzweigten_Leitfadens|Fragen]] und [[Definition_eines_verzweigten_Leitfadens#Antworten_des_verzweigten_Leitfadens|Antworten]] zu Ihrem Gesprächsleitfaden.
  
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Durch Klick auf den Namen des Gesprächsleitfadens können Sie Ihren Leitfaden jederzeit testen. Über [[Bild:scroll_delete.png]] löschen Sie Ihren Leitfaden.
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Durch Klick auf den Namen des Gesprächsleitfadens können Sie Ihren Leitfaden jederzeit testen. Über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löschen Sie Ihren Leitfaden.
  
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Nach kompletter Definition des Leitfadens können Sie durch Klick auf [[Bild:text_find.png]] neben dem Leitfadennamen die möglichen Eingaben direkt zu Status verknüpfen. Näheres hierzu finden Sie unter [[Ergebniskombination]].
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Nach kompletter Definition des Leitfadens können Sie durch Klick auf [[File:Text find.png|RTENOTITLE]] neben dem Leitfadennamen die möglichen Eingaben direkt zu Status verknüpfen. Näheres hierzu finden Sie unter [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]].
  
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=Fragen des verzweigten Leitfadens=
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= Fragen des verzweigten Leitfadens =
  
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Über [[Bild:message_add.png]] legen Sie neue Fragen für Ihren Gesprächsleitfaden an. Durch Klick auf den orangefarbenen Namen der Kampagne kommen Sie immer wieder zur Maske ''Kampagnen Konfiguration'' zurück. Über den orangefarbenen Namen des Gesprächsleitfadens kehren Sie zur Definitionsmaske des Gesprächsleitfadens zurück.
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Über [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] legen Sie neue Fragen für Ihren Gesprächsleitfaden an. Durch Klick auf den orangefarbenen Namen der Kampagne kommen Sie immer wieder zur Maske ''Kampagnen Konfiguration'' zurück. Über den orangefarbenen Namen des Gesprächsleitfadens kehren Sie zur Definitionsmaske des Gesprächsleitfadens zurück.
  
 
In der Maske zur Definition einer Frage benennen Sie die Frage zunächst aussagekräftig. Ein freies Textfeld ermöglicht Ihnen die Formulierung der Frage.
 
In der Maske zur Definition einer Frage benennen Sie die Frage zunächst aussagekräftig. Ein freies Textfeld ermöglicht Ihnen die Formulierung der Frage.
  
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;Typ:
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;Typ  
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Bei der Konfiguration der Frage muss die Art der Antwort angegeben werden. Wählen Sie aus den hinterlegten Möglichkeiten aus
 
Bei der Konfiguration der Frage muss die Art der Antwort angegeben werden. Wählen Sie aus den hinterlegten Möglichkeiten aus
  
 
{| border="1"
 
{| border="1"
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! width="20%" | Auswahl
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|-
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! width="80%" | Erläuterung
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! width="20%" | Auswahl
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|-
+
! width="80%" | Erläuterung
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|Radiobuttons
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|-
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|Wählen Sie Radiobuttons für Entweder-Oder-Optionen (insb. auch bei Ja/Nein-Entscheidungen).
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| Radiobuttons
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|-
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| Wählen Sie Radiobuttons für Entweder-Oder-Optionen (insb. auch bei Ja/Nein-Entscheidungen).
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|Checkboxen
+
|-
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|Wählen Sie Checkboxen für mögliche Mehrfachauswahlen.
+
| Checkboxen
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|-
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| Wählen Sie Checkboxen für mögliche Mehrfachauswahlen.
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|Auswahlliste
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|-
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|Als Antwort kann ein Wert aus einer Listbox ausgewählt werden.
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| Auswahlliste
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|-
+
| Als Antwort kann ein Wert aus einer Listbox ausgewählt werden.
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|Freitext (mehrere Zeilen)
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|-
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|Als Antwort kann mehrzeiliger Freitext eingegeben werden.
+
| Freitext (mehrere Zeilen)
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|-
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| Als Antwort kann mehrzeiliger Freitext eingegeben werden.
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|ohne Antwort
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|-
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|Die Frage erfordert keine Antwort.
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| ohne Antwort
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| Die Frage erfordert keine Antwort.
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|Freitext (eine Zeile)
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|Die Antwort wird in ein einzeiliges Textfeld eingetragen.
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| Freitext (eine Zeile)
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| Die Antwort wird in ein einzeiliges Textfeld eingetragen.
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|Zahl (int)
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|-
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|Die Frage erfordert als Antwort eine Integer-Zahl.
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| Zahl (int)
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| Die Frage erfordert als Antwort eine Integer-Zahl.
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|Fließkommazahl
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|-
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|Die Frage erfordert als Antwort eine Fließkommazahl.
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| Fließkommazahl
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| Die Frage erfordert als Antwort eine Fließkommazahl.
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|Datum
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|-
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|Als Antwort muss ein Datum gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
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| Datum
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| Als Antwort muss ein Datum gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
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|Zeitpunkt
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|Als Antwort muss ein Datum mit Uhrzeit gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
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| Zeitpunkt
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| Als Antwort muss ein Datum mit Uhrzeit gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
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|Multi-Select-Box
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|Als Antwort können ein oder mehrere Werte aus einer Listbox ausgewählt werden.
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| Multi-Select-Box
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|}
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| Als Antwort können ein oder mehrere Werte aus einer Listbox ausgewählt werden.
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;Flagge
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;Flagge:
 
 
Wo steht die Frage im verzweigten Gesprächsleitfaden (Start, Mitte, Ende)?
 
Wo steht die Frage im verzweigten Gesprächsleitfaden (Start, Mitte, Ende)?
  
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;Benötigt:
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;Benötigt  
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Eine Antwort auf diese Frage ist verpflichtend.  
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Eine Antwort auf diese Frage ist verpflichtend.
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;Keine Kombination
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;Keine Kombination:
 
 
Die Frage wird bei der Erstellung der Ergebniskombinationen nicht angezeigt. Dies dient dazu, die Konfiguration der Ergebniskombinationen übersichtlicher zu machen.
 
Die Frage wird bei der Erstellung der Ergebniskombinationen nicht angezeigt. Dies dient dazu, die Konfiguration der Ergebniskombinationen übersichtlicher zu machen.
  
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;Textbaustein einfügen:
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;Textbaustein einfügen  
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Die Textbausteine Anrede, Kundenname, Agentenname oder Stadt können die Fragen des Gesprächsleitfadens personalisieren.
 
Die Textbausteine Anrede, Kundenname, Agentenname oder Stadt können die Fragen des Gesprächsleitfadens personalisieren.
  
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;Standardzielfrage:
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;Standardzielfrage  
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Die Standardzielfrage wird dann in der Fragereihenfolge angesprungen, wenn zu einer Frage keine Antworten (mit individuellen Zielfragen) definiert wurden (z.B. bei freien Textfeldern oder bei der Option ''keine Antwort'').
 
Die Standardzielfrage wird dann in der Fragereihenfolge angesprungen, wenn zu einer Frage keine Antworten (mit individuellen Zielfragen) definiert wurden (z.B. bei freien Textfeldern oder bei der Option ''keine Antwort'').
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;Feld:
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;Feld  
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Über ''Feld'' kann der Frage die Tabellenspalte zugeordnet werden, in die die Antwort abgespeichert werden soll. Die Felder werden bei der [[Basisdefinition der Kampagne]] definiert.
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Über ''Feld'' kann der Frage die Tabellenspalte zugeordnet werden, in die die Antwort abgespeichert werden soll. Die Felder werden bei der [[Basisdefinition_der_Kampagne|Basisdefinition der Kampagne]] definiert.
  
 
Speichern Sie die Frage über den '''Speichern'''-Knopf. Über '''Neu''' werden die Eingabefelder komplett geleert, über '''Zurücksetzen''' werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit '''Abbrechen''' kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.
 
Speichern Sie die Frage über den '''Speichern'''-Knopf. Über '''Neu''' werden die Eingabefelder komplett geleert, über '''Zurücksetzen''' werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit '''Abbrechen''' kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.
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Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung.
 
Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung.
  
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Über [[Bild:message_edit.png]] definieren Sie jetzt Antworten zu Ihrer Frage. [[Bild:message_delete.png]] löscht die Frage.
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Über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] definieren Sie jetzt Antworten zu Ihrer Frage. [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löscht die Frage.
  
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=Antworten des verzweigten Leitfadens=
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= Antworten des verzweigten Leitfadens =
  
 
Sofern Sie bei der Fragedefinition als Typ
 
Sofern Sie bei der Fragedefinition als Typ
  
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*Radiobuttons
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*Radiobuttons  
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*Checkboxen
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*Checkboxen  
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*Auswahlliste oder
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*Auswahlliste oder  
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*Multi-Select-Box
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*Multi-Select-Box  
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angegeben haben, müssen Sie die Antworten festlegen, die darin als Auswahl zur Verfügung stehen sollen. Wählen Sie [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] und definieren Sie für die neue Antwort:
  
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angegeben haben, müssen Sie die Antworten festlegen, die darin als Auswahl zur Verfügung stehen sollen. Wählen Sie [[Bild:note_add.png]] und definieren Sie für die neue Antwort:
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Name der Antwort
 
Name der Antwort
  
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;Wert:  
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Dieser Wert wird für die Antwort in die Datenbank eingetragen.
 
Dieser Wert wird für die Antwort in die Datenbank eingetragen.
  
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;Text:
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;Text  
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Bezeichnung der Antwort, wie sie dem Benutzer zur Auswahl angeboten wird.
 
Bezeichnung der Antwort, wie sie dem Benutzer zur Auswahl angeboten wird.
  
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;Position:
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;Position  
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An dieser Position wird die Antwort in der Auswahl angezeigt.
 
An dieser Position wird die Antwort in der Auswahl angezeigt.
  
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;Zielfrage:
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;Zielfrage  
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Die Zielfrage definiert die Folgefrage, die nach dieser Antwort gestellt werden soll.
 
Die Zielfrage definiert die Folgefrage, die nach dieser Antwort gestellt werden soll.
  
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Speichern Sie Ihre Angaben über '''Speichern'''. '''Neu''' und '''Zurücksetzen''' leert die Eingabefelder oder setzt sie zurück. Über '''Abbrechen''' verlassen Sie die Maske ohne Speichern.
  
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Nach dem Speichern wird die Antwort in der Liste der Antworten aufgeführt. Verändern Sie die Antwort über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] oder löschen sie sie über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
  
 
Kehren Sie über die orangenen Links zur Frage, zum Gesprächsleitfaden oder zur Kampagne zurück.
 
Kehren Sie über die orangenen Links zur Frage, zum Gesprächsleitfaden oder zur Kampagne zurück.

Aktuelle Version vom 2. August 2024, 13:36 Uhr

Übergeordnete Artikel: Kampagnenkonfiguration

Verwandte Artikel: Gesprächsleitfäden, Definition_eines_1:1-Leitfadens

Verzweigte Leitfäden sind in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr vorhanden.
Sie können anstatt dessen effizientere XML Leitfäden nutzen.

 

Legen Sie über das RTENOTITLE-Symbol einen neuen Gesprächsleitfaden an. Benennen Sie den Gesprächsleitfaden mit einem aussagekräftigen Namen und setzen Sie sich selbst als Autor ein. Sie können den Gesprächsleitfaden in einem freien Textfeld näher beschreiben.

Wählen Sie aus der Menge der formulierten Fragen die Startfrage aus (ggf. müssen Sie zuerst Fragen definieren). Die Startfrage wird dann bei diesem Gesprächsleitfaden zuerst gestellt, ist also der Einstiegspunkt in den Fragenbaum.

Weitere Parameter für den Gesprächsleitfaden sind:

Andere Status deaktivieren?
 

Sind Ergebniskombinationen definiert, führt die Aktivierung dieser Option dazu, dass beim Zutreffen der definierten Kombination nur noch der zugeordnete Status auswählbar ist.

Skript aktiv
 

Hiermit wird der Gesprächsleitfaden aktiviert.

Ergebniskombination aus
 

Bei Aktivierung dieser Option werden evtl. definierte Ergebniskombiniationen nicht überprüft.

1:1-Leitfaden
 

Diese Option darf für einen verzweigten Gesprächsleitfaden nicht gewählt sein. Sofern Sie diese Option wählen, definieren Sie einen 1:1-Gesprächsleitfaden.

Speichern Sie den Gesprächsleitfaden über den Speichern-Knopf. Über Neu werden die Eingabefelder komplett geleert, über Zurücksetzen werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit Abbrechen kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.

Definieren Sie jetzt über RTENOTITLEFragen und Antworten zu Ihrem Gesprächsleitfaden.

Durch Klick auf den Namen des Gesprächsleitfadens können Sie Ihren Leitfaden jederzeit testen. Über RTENOTITLE löschen Sie Ihren Leitfaden.

Nach kompletter Definition des Leitfadens können Sie durch Klick auf RTENOTITLE neben dem Leitfadennamen die möglichen Eingaben direkt zu Status verknüpfen. Näheres hierzu finden Sie unter Ergebniskombination.

Fragen des verzweigten Leitfadens

Über RTENOTITLE legen Sie neue Fragen für Ihren Gesprächsleitfaden an. Durch Klick auf den orangefarbenen Namen der Kampagne kommen Sie immer wieder zur Maske Kampagnen Konfiguration zurück. Über den orangefarbenen Namen des Gesprächsleitfadens kehren Sie zur Definitionsmaske des Gesprächsleitfadens zurück.

In der Maske zur Definition einer Frage benennen Sie die Frage zunächst aussagekräftig. Ein freies Textfeld ermöglicht Ihnen die Formulierung der Frage.

Typ
 

Bei der Konfiguration der Frage muss die Art der Antwort angegeben werden. Wählen Sie aus den hinterlegten Möglichkeiten aus

Auswahl Erläuterung
Radiobuttons Wählen Sie Radiobuttons für Entweder-Oder-Optionen (insb. auch bei Ja/Nein-Entscheidungen).
Checkboxen Wählen Sie Checkboxen für mögliche Mehrfachauswahlen.
Auswahlliste Als Antwort kann ein Wert aus einer Listbox ausgewählt werden.
Freitext (mehrere Zeilen) Als Antwort kann mehrzeiliger Freitext eingegeben werden.
ohne Antwort Die Frage erfordert keine Antwort.
Freitext (eine Zeile) Die Antwort wird in ein einzeiliges Textfeld eingetragen.
Zahl (int) Die Frage erfordert als Antwort eine Integer-Zahl.
Fließkommazahl Die Frage erfordert als Antwort eine Fließkommazahl.
Datum Als Antwort muss ein Datum gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
Zeitpunkt Als Antwort muss ein Datum mit Uhrzeit gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender.
Multi-Select-Box Als Antwort können ein oder mehrere Werte aus einer Listbox ausgewählt werden.
Flagge
 

Wo steht die Frage im verzweigten Gesprächsleitfaden (Start, Mitte, Ende)?

Benötigt
 

Eine Antwort auf diese Frage ist verpflichtend.

Keine Kombination
 

Die Frage wird bei der Erstellung der Ergebniskombinationen nicht angezeigt. Dies dient dazu, die Konfiguration der Ergebniskombinationen übersichtlicher zu machen.

Textbaustein einfügen
 

Die Textbausteine Anrede, Kundenname, Agentenname oder Stadt können die Fragen des Gesprächsleitfadens personalisieren.

Standardzielfrage
 

Die Standardzielfrage wird dann in der Fragereihenfolge angesprungen, wenn zu einer Frage keine Antworten (mit individuellen Zielfragen) definiert wurden (z.B. bei freien Textfeldern oder bei der Option keine Antwort).

Feld
 

Über Feld kann der Frage die Tabellenspalte zugeordnet werden, in die die Antwort abgespeichert werden soll. Die Felder werden bei der Basisdefinition der Kampagne definiert.

Speichern Sie die Frage über den Speichern-Knopf. Über Neu werden die Eingabefelder komplett geleert, über Zurücksetzen werden die alten Werte, die vor Ihren Änderungen in den Feldern standen, wiederhergestellt. Mit Abbrechen kehren Sie ohne Änderungen in die Kampagnenmaske zurück.

Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung.

Über RTENOTITLE definieren Sie jetzt Antworten zu Ihrer Frage. RTENOTITLE löscht die Frage.

Antworten des verzweigten Leitfadens

Sofern Sie bei der Fragedefinition als Typ

  • Radiobuttons
  • Checkboxen
  • Auswahlliste oder
  • Multi-Select-Box

angegeben haben, müssen Sie die Antworten festlegen, die darin als Auswahl zur Verfügung stehen sollen. Wählen Sie RTENOTITLE und definieren Sie für die neue Antwort:

Name
 

Name der Antwort

Wert
 

Dieser Wert wird für die Antwort in die Datenbank eingetragen.

Text
 

Bezeichnung der Antwort, wie sie dem Benutzer zur Auswahl angeboten wird.

Position
 

An dieser Position wird die Antwort in der Auswahl angezeigt.

Zielfrage
 

Die Zielfrage definiert die Folgefrage, die nach dieser Antwort gestellt werden soll.

Speichern Sie Ihre Angaben über Speichern. Neu und Zurücksetzen leert die Eingabefelder oder setzt sie zurück. Über Abbrechen verlassen Sie die Maske ohne Speichern.

Nach dem Speichern wird die Antwort in der Liste der Antworten aufgeführt. Verändern Sie die Antwort über RTENOTITLE oder löschen sie sie über RTENOTITLE

Kehren Sie über die orangenen Links zur Frage, zum Gesprächsleitfaden oder zur Kampagne zurück.

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