Agentenkonfiguration: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 26. November 2019, 08:17 Uhr

Übergeordneter Artikel: Agenten konfiguration Verwandte Artikel: Gruppenkonfiguration, Kampagnengruppenzuordnung   == Übersicht == Die Agenten, die mit INCAS FrontOffice arbeiten, müssen zunächst registriert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von INCAS FrontOffice. Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen: *Login (Personalnummer) *Vorname *Name *Kommentar *Rechte (Welches Recht hat der Agent?) *Aktiv (Ja/Nein) *Eingeloggt seit *Jobmode   == Neuen Agenten hinzufügen == Wählen Sie Neuen Agenten hinzufügen, um einen neuen Agenten in INCAS FrontOffice anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein. Accountdaten = Logindaten des Agenten {| width="60%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- | Benutzername: | Agentenname oder Personalnummer |- | Passwort: | Passwort |}   Stammdaten
Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden: *Anrede *Vorname *Name *Straße *PLZ *Stadt *Land *Geburtsdatum *Steuerklasse *Ext. AgentID *Telefon *Handy *Fax *E-Mail *Bank *BLZ *Kontonummer *Kommentar   Einstellungen {| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" | Parameter ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" | Erläuterung |- | Sprache: | Wählen Sie die Anzeigesprache für den Agenten. |- | bgcolor="#eeeeee" | Rechte: | bgcolor="#eeeeee" | Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend. |- | Zeige Status: | Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden? |- | bgcolor="#eeeeee" | Darf pausieren: | bgcolor="#eeeeee" | Darf sich der Agent in Pause melden? |- | Darf Remote einloggen: | Darf sich der Agent Remote einloggen? |- | bgcolor="#eeeeee" | Nur Admin: | bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent Administrator?/ Darf er sich ohne Line anmelden |- | Mandant: | I.d.R. der Name Ihres Unternehmens |- | Jobmodus: | In welchem Modus telefoniert der Agent? |- | bgcolor="#eeeeee" | Gespräch bestätigen: | bgcolor="#eeeeee" | Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl. |- | Persönliche Mail unterbrechbar: | Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden? |- | bgcolor="#eeeeee" | Persönliche Mail Priorität: | bgcolor="#eeeeee" | Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten? |}   Wählen Sie jetzt eines der folgenden Symbole: {| width="680" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" |- | width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Symbol      | width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung |- | | Speichern Sie Ihre Eingaben. |- | bgcolor="#eeeeee" | | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. |- | | Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.
Die Einstellungen bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler Agenten,
die die gleichen Einstellungen haben sollen, vereinfacht. |}   == Agenten bearbeiten == Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das Symbol.   Wählen Sie jetzt Ihre nächste Aktion: {| width="680" border="0" |- ! width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Symbol ! width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung |- | | Speichern Sie Ihre Eingaben. |- | bgcolor="#eeeeee" | | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. |- | | Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen. |} ==
Agenten deaktivieren == Über das Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage:   Über den Punkt Nicht aktive Agenten anzeigen, werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet.
Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren.