Agenten-Gruppen-Zuordnung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus INTRACALL Dokumentation
Wechseln zu: Navigation, Suche
 
(6 dazwischenliegende Versionen von 3 Benutzern werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
−
Übergeordnete Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]<br>
 
  
−
Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.
+
Übergeordneter Artikel: [[Gruppen_Konfiguration|Gruppen Konfiguration]]<br/> Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten_konfiguration|Agenten Konfiguration]]
  
−
[[Image:Agentengruppenzuordnung_neu.JPG]]<br>
+
----
  
−
In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br>
+
&nbsp;
  
−
Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, dann sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung der:
+
Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.
  
−
*Agenten die in der ausgewählten Gruppe sind&nbsp;
+
[[File:AgentenGruppenZuweisungNeu.PNG|RTENOTITLE]]
  
−
oder<br>
+
In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.
  
−
*der Gruppen in der der jeweilige Agent ist<br>
+
Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt:
  
−
]<br>
+
*Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind.&nbsp;
  
−
<br>
+
Oder:
  
−
{| width="90%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
+
*Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.
 +
 
 +
&nbsp;
 +
 
 +
{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="90%"
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#cccccc" | '''Feld'''<br>
+
| bgcolor="#cccccc" | '''Feld'''
−
| bgcolor="#cccccc" | '''Bedeutung / Beschreibung'''<br>
+
| bgcolor="#cccccc" | '''Bedeutung / Beschreibung'''
 
|-
 
|-
−
| <u>Agent:</u><br>  
+
| <u>Agent:</u>
−
| Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werde<br>
+
| Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u><br>  
+
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u>
−
| bgcolor="#eeeeee" | Name des Agenten.<br>
+
| bgcolor="#eeeeee" | Name des Agenten.
 
|-
 
|-
−
| <u>Jobmode:</u><br>  
+
| <u>Jobmode:</u>
−
| In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?<br>
+
| In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Eingeloggt:</u><br>  
+
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Eingeloggt:</u>
−
| bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?<br>
+
| bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?
 
|-
 
|-
−
| <u>Priorität:</u><br>  
+
| <u>Priorität:</u>
−
| Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung. <br>
+
| Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u><br>  
+
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u>
−
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (z.B. dem Schreiben einer E-Mail) unterbrochen werden darf oder nicht.<br>
+
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (sowohl E-Mail als auch Telefonie) unterbrochen werden darf.
 
|-
 
|-
−
| <u>Nachbearbeitung:</u><br>  
+
| <u>Nachbearbeitung:</u>
 
|  
 
|  
−
Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:  
+
Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:
  
−
*Standard  
+
*Standard (60 Sekunden)
−
*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br>
+
*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)  
−
*keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br>
+
*keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)  
−
*Endlose NBZ (Optional) (User kann die NBZ solange ausdehnen bis er den Vorgang abschliesst) Indiesem Fall kommt die "Autopause" aufgrund der NBZ-Überschreitung auch nicht<br>
+
*Unbegrenzt (Der Agent kann die Nachbearbeitszeit&nbsp;solange ausdehnen, bis er den Vorgang abschliesst)<br/> In diesem Fall wird der Status des Agenten, aufgrund einer Nachbearbeitszeit&nbsp;-Überschreitung, nicht auf "Autopause" gesetzt.
  
 
|}
 
|}
  
−
<br>
+
&nbsp;
  
−
Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.  
+
Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
  
−
<br>
+
&nbsp;
  
−
Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.  
+
Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.
  
−
Wählen Sie die Aktion:  
+
&nbsp;
 +
 
 +
== Zuweisung konfigurieren ==
 +
 
 +
Haben Sie einen Agenten und eine Gruppe ausgewählt, klicken Sie auf "zuweisen", um die Zuweisung zu konfigurieren.
 +
 
 +
&nbsp;
 +
 
 +
[[File:AgentenZuweisungPopUp.PNG|RTENOTITLE]]
 +
 
 +
Wählen Sie die Art der Zuweisung und den Agenten-Jobmode:
 +
 
 +
&nbsp;
  
 
{| width="90%"
 
{| width="90%"
 
|-
 
|-
−
! bgcolor="#cccccc" align="left" | Aktion
+
! align="left" bgcolor="#cccccc" | Aktion
−
! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
+
! align="left" bgcolor="#cccccc" | Bedeutung
 
|-
 
|-
−
| einfach zuweisen  
+
| Einfach zuweisen
 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen.
 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe  
+
| bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe
 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen.
 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen.
 
|-
 
|-
−
| lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten  
+
| Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten
 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht.
 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe  
+
| bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe
 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht.
 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Agenten-Jobmode wechseln'''<br>
+
| align="left" bgcolor="#cccccc" | '''Agenten-Jobmode wechseln'''
−
| bgcolor="#cccccc" | <br>
+
| bgcolor="#cccccc" | &nbsp;
 
|-
 
|-
−
| nicht ändern<br>
+
| Nicht ändern
−
| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.<br>
+
| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.
 
|-
 
|-
−
| bgcolor="#eeeeee" | ändern in:<br>
+
| bgcolor="#eeeeee" | Ändern in:
−
| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br>2 - PredictiveDialer
+
| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br/> 2 - PredictiveDialer
 
|}
 
|}
  
−
Betätigen Sie jetzt [[Image:zuordnen.jpg]].
+
&nbsp;
 +
 
 +
Bestätigen Sie mit "Zuweisen", um die Zuweisung der Agenten in die Gruppe abzuschließen.

Aktuelle Version vom 13. September 2024, 10:15 Uhr

Übergeordneter Artikel: Gruppen Konfiguration
Verwandte Artikel: Kampagnen Gruppen Zuweisung, Agenten Konfiguration

 

Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter Agenten-Gruppen-Zuordnung die Agenten den passenden Gruppen zu.

RTENOTITLE

In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.

Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt:

  • Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind. 

Oder:

  • Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.

 

Feld Bedeutung / Beschreibung
Agent: Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden.
Name: Name des Agenten.
Jobmode: In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?
Eingeloggt: Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?
Priorität: Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung.
Unterbrechbar: Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (sowohl E-Mail als auch Telefonie) unterbrochen werden darf.
Nachbearbeitung:

Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:

  • Standard (60 Sekunden)
  • Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)
  • keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)
  • Unbegrenzt (Der Agent kann die Nachbearbeitszeit solange ausdehnen, bis er den Vorgang abschliesst)
    In diesem Fall wird der Status des Agenten, aufgrund einer Nachbearbeitszeit -Überschreitung, nicht auf "Autopause" gesetzt.

 

Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

 

Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.

 

Zuweisung konfigurieren

Haben Sie einen Agenten und eine Gruppe ausgewählt, klicken Sie auf "zuweisen", um die Zuweisung zu konfigurieren.

 

RTENOTITLE

Wählen Sie die Art der Zuweisung und den Agenten-Jobmode:

 

Aktion Bedeutung
Einfach zuweisen Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen.
Lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen.
Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht.
Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht.
Agenten-Jobmode wechseln  
Nicht ändern Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.
Ändern in: 1 - AddressManager
2 - PredictiveDialer

 

Bestätigen Sie mit "Zuweisen", um die Zuweisung der Agenten in die Gruppe abzuschließen.

Abgerufen von „https://doku.intracall.de/index.php?title=Agenten-Gruppen-Zuordnung&oldid=6765“