Dashboard MB: Unterschied zwischen den Versionen
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== '''Dashboard Builder''' == | == '''Dashboard Builder''' == | ||
| − | Im Dashboard Builder können neue Dashboards erstellt, umbenannt | + | Im Dashboard Builder können neue Dashboards erstellt, umbenannt und Widgets zum Dashboard hinzugefügt werden.<br/> Es besteht auch die Möglichkeit, ein Dashboard nur bestimmten Usern zur Verfügung zu stellen. |
'''Add Dashboard''': Über diese Schaltfäche wird ein neues Dashboard mit dem Namen 'new Dashboard' am Ende der Dashboarliste erstellt.<br/> Um es zu konfigurieren, wird das erstellte Dashboard angewählt und kann dann über den Dashboard Builder angepasst werden. | '''Add Dashboard''': Über diese Schaltfäche wird ein neues Dashboard mit dem Namen 'new Dashboard' am Ende der Dashboarliste erstellt.<br/> Um es zu konfigurieren, wird das erstellte Dashboard angewählt und kann dann über den Dashboard Builder angepasst werden. | ||
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'''Show Dashboard to Groups''': Hier können Sie einstellen, welche Gruppen dieses Dashboard sehen können. | '''Show Dashboard to Groups''': Hier können Sie einstellen, welche Gruppen dieses Dashboard sehen können. | ||
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Mit den beiden unteren Buttons kann das ausgewählte Dashboard gespeichert oder gelöscht werden. | Mit den beiden unteren Buttons kann das ausgewählte Dashboard gespeichert oder gelöscht werden. | ||
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| − | Im oberen Dropdown-Menü muss die Art des zu erstellenden Widgets ausgewählt werden | + | Im oberen Dropdown-Menü muss die Art des zu erstellenden Widgets ausgewählt werden. Dafür gibt es folgende Möglichkeiten: |
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| − | Mit diesem Wizard werden Math Module erstellt, bearbeitet oder gelöscht.<br/> Die Math Module berechnen Durchschnittswerte, Prozentzahlen oder Summen von verschiedenen Quellen oder frei konfigurierbaren Werten.<br/> | + | Mit diesem Wizard werden Math Module erstellt, bearbeitet oder gelöscht.<br/> Die Math Module berechnen Durchschnittswerte, Prozentzahlen oder Summen von verschiedenen Quellen oder frei konfigurierbaren Werten.<br/> Es können auch Math Module erstellt werden um Ergebnisse für andere Math Module zu liefern.<br/> <br/> Die fertigen Math Module können in Widgets verwendet werden. |
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Über die Schaltfläche 'CREATE' wird ein neues Math Modulen erstellt. | Über die Schaltfläche 'CREATE' wird ein neues Math Modulen erstellt. | ||
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| − | Es stehen 3 verschiedene Funktionen zur Auswahl:<br/> '''Average''' | ||
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| − | Diese Funktion berechnet den Durchschnitt von bis zu 6 Werten.<br/> Es können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden. | ||
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| − | Diese Funktion teilt Wert 1 durch Wert 2, um z.B. Agenten in Calls als Prozentzahl darzustellen.<br/> Auch hier können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden | + | '''Percentage'''<br/> Diese Funktion teilt Wert 1 durch Wert 2, um z.B. Agenten in Calls als Prozentzahl darzustellen.<br/> Auch hier können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden |
| − | '''Sum''' | + | '''Sum'''<br/> Diese funktion bildet eine Summe aus zu 5 Werten, um z.B. Agenten im Call und Agenten in der Nachbearbeitungszeit zu kombinieren.<br/> Auch hier können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden |
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== '''DbTopic Wizard''' == | == '''DbTopic Wizard''' == | ||
| − | + | Über DB Topics können individuelle Datenbank-Abfragen verwendet werden.<br/> Im Standard sind bereits einige DB opics enthalten.<br/> Falls sie spezielle Anforderungen haben, sprechen Sie gerne mit uns. | |
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| + | Über die Schaltfläche 'CREATE' wird ein neues DB Topic erstellt.<br/> Zuerst muss das gewünschte DB Topic ausgewählt werden und im Feld darunter ein name vergeben werden.<br/> <br/> Im folgenden Fenster müssen die vom DB Topic benötigten Daten eingegeben werden.<br/> Datafield Type:<br/> Constant Value: Es können feste Werte (wie z.B. eine Kampagnen-ID) angegeben werden.<br/> MessageBroker: Es können aber auch Werte automatisch abgefragt werden (z.B. Anzahl angemeldete Agenten) | ||
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| + | === '''DB Topic ändern''' === | ||
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| + | Klicken Sie auf 'EDIT' zum Editieren eines DB Topic | ||
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| + | Die Werte können nun wie beim Erstellen eines DB Topic bearbeitet werden.<br/> Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf 'NEXT' und wählen 'SAVE' aus. | ||
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| + | Um ein DB-Topic zu löschen, wählen Sie im DB-Topic Wizard die 'DELETE' Schaltfläche aus. | ||
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| + | Nach Auswahl des zu löschenden DB-Topics, muss der Vorgang auf der nächsten Seite bestätigt werden. | ||
Version vom 22. Juli 2022, 14:05 Uhr
Übergeordneter Artikel: Allgemeine
Verwandte Artikel: Dashboard_Alt
---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---
Inhaltsverzeichnis
Übersicht
Über das Dashboard können verschiedene Werte von Intracall in einem Browserfenster dargestellt werden.
Diese Ansicht kann Ihren Ansprüchen entsprechend konfiguriert werden, sodass Sie immer die benötigten Informationen auf einen Blick zur Hand haben.
Es stehen verschiedene Module zur Auswahl:
| Dashboard Builder | Über dieses Modul kann ein Dashboard mit den vorher erstellten Widgets konfiguriert werden. |
| Widget Wizard | Über dieses Modul können Widgets erstellt, geändert oder gelöscht werden. |
| Math Module Wizard | Über dieses Modul können Berechnungen erstellt, geändert oder gelöscht werden. Auch Kombinationen / Verkettungen von Math Modules sind möglich. |
| DBTopic Wizard | Über dieses Modul können DBTopics ausgewählt und konfiguriert werden. |
Dashboard Builder
Im Dashboard Builder können neue Dashboards erstellt, umbenannt und Widgets zum Dashboard hinzugefügt werden.
Es besteht auch die Möglichkeit, ein Dashboard nur bestimmten Usern zur Verfügung zu stellen.
Add Dashboard: Über diese Schaltfäche wird ein neues Dashboard mit dem Namen 'new Dashboard' am Ende der Dashboarliste erstellt.
Um es zu konfigurieren, wird das erstellte Dashboard angewählt und kann dann über den Dashboard Builder angepasst werden.
Icon Picker: Über diese Schaltfäche kann dem Dashboard ein individuelles Icon zugeweisen werden.
Das ausgewählte Icon wird in der Dashboardübersicht neben dem Namen des Dashboards dargestellt.
Name of Dashboard: Hier können Sie den Namen des ausgewählten Dashboards ändern.
Show Dashboard to Groups: Hier können Sie einstellen, welche Gruppen dieses Dashboard sehen können.
Add Widget to Dashboard: Hier können Sie verschiedene, vorher konfigurierte Widgets, auswählen, um sie dem Dashboard hinzuzufügen.
Mit den beiden unteren Buttons kann das ausgewählte Dashboard gespeichert oder gelöscht werden.
Widget Wizard
Im Widget Wizard können Widgets erstellt, bearbeitet und gelöscht werden. Diese Widgets können verschiedene Werte ausgeben (Anzahl verbundener Agenten, Agenten in Pause, Anzahl wartende Calls, etc.). Widgets können dann im Dasboard Builder unter „add Widget to Dashboard“ hinzugefügt werden.
Widgets erstellen
Im oberen Dropdown-Menü muss die Art des zu erstellenden Widgets ausgewählt werden. Dafür gibt es folgende Möglichkeiten:
|
IcCharts-AgentsStatusBreakReasonOverview |
Zeigt die Pausengründe einer ausgewählten Gruppe an |
|
IcCharts-AgentsStatusInGroupDoughnut |
Eine Auflistung der verschiedenen Status aller Agenten |
|
IcCharts-AgentsStatusInGroupPie |
Ein Kuchendiagramm der verschiedenen Status der Agenten |
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IcCharts-AgentsStatusOverview |
Zeigt die Status einer ausgewählten Gruppe |
|
IcCharts-Counter |
Ein einfacher Counter der einen Wert ausgibt |
|
IcCharts-DialerChart |
Zeigt die CPA, LCR und Utilization des Dialers an |
|
IcCharts-FlipCard |
Beinhaltet 2 Widgets der Wahl und springt zwischen den beiden hin und her |
|
IcCharts-Gauge |
Zeigeranzeige |
|
IcCharts-HorizontalFourBar |
Balkendiagramm mit 4 horizontalen Balken |
|
IcCharts-HorizontalOneBar |
Balkendiagramm mit einem horizontalen Balken |
|
IcCharts-HorizontalThreeBar |
Balkendiagramm mit 3 horizontalen Balken |
|
IcCharts-HorizontalTwoBar |
Balkendiagramm mit 2 horizontalen Balken |
|
IcCharts-MultiGauge |
Mehrere Zeigeranzeigen |
|
IcCharts-ServerStatus |
Zeigt den ServerStatus an |
|
IcCharts-SinglePercentDoughnut |
Zeigt einen prozentualen Wert |
|
IcCharts-TabCard |
Beinhaltet bis zu 5 andere Widgets der Wahl und springt durch Klicken hin und her |
|
IcCharts-VerticalOneBar |
Balkendiagramm mit einem vertikalen Balken |
Im darunter liegenden Feld geben Sie den gewünschten Namen des Widgets an.
Je nach Auswahl der Widget-Art, werden unterschiedliche Felder zur Konfiguration des Widgets angezeigt.
Die Linke Spalte „Mandatory“ zeigt an, ob die jeweilige Zeile zwingend ausgefüllt werden muss oder nicht.
Ein Haken bedeutet, dass die Zeile ausgefüllt werden muss.
Die Description Spalte beschreibt, um welche Art von Parameter es sich handelt.
Values sind Werte, die festgelegt werden können.
Lower/upper-Threshold sind obere und untere Grenzen, die durch die ausgewählten Farben unter lower/upper-Color bestimmt werden.
Die Spalte Datafield type gibt an um was für einen Typ Parameter es sich handelt:
Boolean Entweder wahr oder falsch
Color Eine Farbe muss ausgewählt werden
Widget Ein anderes Widget muss ausgewählt werden
Bei einem Dropdown-Menü gibt es folgende Auswahlmöglichkeiten:
None kein Wert
Constant Value ein selbst bestimmter Wert
MessageBroker ein dynamischer Wert aus Intracall kann gewählt werden
MathModule Ein MathModule kann ausgewählt werden
Im Message Broker hat man die Möglichkeit folgende dynamische Werte zu benutzen:
|
sysUptime |
Zeigt an, wie lange das System schon läuft, in Millisekunden |
|
DBConnectionValid |
Zeigt an, ob die Datenbank verbunden ist, 1 = verbunden, 0 = nicht verbunden |
|
NumAgentsLoggedOn |
Anzahl der angemeldeten Agenten |
|
NumAgentsConnected |
Anzahl der Agenten im Anruf |
|
NumAgentsPostProc |
Anzahl der Agenten in der Nachbearbeitung |
|
NumAgentsOnBreak |
Anzahl der Agenten in Pause |
|
NumAgentsIdle |
Anzahl der Agenten die auf einen Call warten |
Widgets ändern
Klicken Sie auf 'EDIT' zum Editieren eines Widgets
Hier wählen Sie ein bereits bestehendes Widget aus dem Dropdown-Menü.
Die Widgets sind nach der Art sortiert.
Wenn ein Chart erstellt worden ist und angepasst werden soll, finden Sie das gewünschte Widget in der Kategorie Chart.
Die Konfiguration kann, ähnlich wie beim Erstellen eines Widgets, bearbeitet werden.
Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf 'NEXT' und wählen 'SAVE' aus.
Widgets löschen
Um ein Widget zu löschen, wählen Sie im Widget Wizard die 'DELETE' Schaltfläche aus.
Nach Auswahl des zu löschenden Widgets, muss der Vorgang auf der nächsten Seite bestätigt werden.
Achtung: Nur nicht verwendete Widgets können gelöscht werden
Math Module Wizard
Mit diesem Wizard werden Math Module erstellt, bearbeitet oder gelöscht.
Die Math Module berechnen Durchschnittswerte, Prozentzahlen oder Summen von verschiedenen Quellen oder frei konfigurierbaren Werten.
Es können auch Math Module erstellt werden um Ergebnisse für andere Math Module zu liefern.
Die fertigen Math Module können in Widgets verwendet werden.
Math Module erstellen
Über die Schaltfläche 'CREATE' wird ein neues Math Modulen erstellt.
Es stehen 3 verschiedene Funktionen zur Auswahl:
Average
Diese Funktion berechnet den Durchschnitt von bis zu 6 Werten.
Es können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden.
Percentage
Diese Funktion teilt Wert 1 durch Wert 2, um z.B. Agenten in Calls als Prozentzahl darzustellen.
Auch hier können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden
Sum
Diese funktion bildet eine Summe aus zu 5 Werten, um z.B. Agenten im Call und Agenten in der Nachbearbeitungszeit zu kombinieren.
Auch hier können feste Werte konfiguriert werden oder Werte aus dem MessageBroker abgerufen werden
Math Module ändern
Klicken Sie auf 'EDIT' zum Editieren eines Math Modules
Die Werte können nun wie beim Erstellen eines Math Moduls bearbeitet werden.
Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf 'NEXT' und wählen 'SAVE' aus.
Math Module löschen
Um ein Math Module zu löschen, wählen Sie im Math Module Wizard die 'DELETE' Schaltfläche aus.
Nach Auswahl des zu löschenden Math Modules, muss der Vorgang auf der nächsten Seite bestätigt werden.
DbTopic Wizard
Über DB Topics können individuelle Datenbank-Abfragen verwendet werden.
Im Standard sind bereits einige DB opics enthalten.
Falls sie spezielle Anforderungen haben, sprechen Sie gerne mit uns.
DB Topic erstellen
Über die Schaltfläche 'CREATE' wird ein neues DB Topic erstellt.
Zuerst muss das gewünschte DB Topic ausgewählt werden und im Feld darunter ein name vergeben werden.
Im folgenden Fenster müssen die vom DB Topic benötigten Daten eingegeben werden.
Datafield Type:
Constant Value: Es können feste Werte (wie z.B. eine Kampagnen-ID) angegeben werden.
MessageBroker: Es können aber auch Werte automatisch abgefragt werden (z.B. Anzahl angemeldete Agenten)
DB Topic ändern
Klicken Sie auf 'EDIT' zum Editieren eines DB Topic
Die Werte können nun wie beim Erstellen eines DB Topic bearbeitet werden.
Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf 'NEXT' und wählen 'SAVE' aus.
DB-Topic löschen
Um ein DB-Topic zu löschen, wählen Sie im DB-Topic Wizard die 'DELETE' Schaltfläche aus.
Nach Auswahl des zu löschenden DB-Topics, muss der Vorgang auf der nächsten Seite bestätigt werden.
