Anlegen einer Bewertung: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 28. Januar 2020, 15:34 Uhr

Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren

Bewertung Benutzergespräch

In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewertungssystem konfigurieren können, in dem der Anrufer eine Bewertung hinterlassen kann.
Nachdem das Gespräch mit dem Agenten abgeschlossen ist, drückt der Agent auf die Schaltfläche im Block ‘_CompleteForwardingWithProcessing‘.

Hierdurch wird der Anrufer in die in der Kampagnenkonfiguration hinterlegte Bewertungsqueue abgeworfen und der Anrufer kann eine Bewertung hinterlassen.
Wir empfehlen Wavedateien zu hinterlegen, die den Anrufer durch den Bewertungsprozess führen.

Schritt 1:

In diesem Schritt wird die ACD konfiguriert

Für die Konfiguration der ACD wird eine Kampagne ausgewählt. Es muss ein Häkchen bei 'DTMF dekodieren' gesetzt werden. Hiermit aktivieren Sie die Konfiguration der DTMF-Eingaben.
Für jede Möglichkeit muss eine eigene Queue erstellt werden, damit es später in einem Report dargestellt werden kann.

Im unteren Beispiel sehen Sie, wie eine ACD mit DTMF konfiguriert werden kann.

Es besteht auch die Möglichkeit, weitere Bewertungsabfragen nach einer Queue darzustellen.

Schritt 2:

Zunächst wählen Sie in der Blockadministration die Kampagne oder das Recht aus.

Damit der Agent den Anrufer weiterleiten kann, muss der Block '_CompleteForwardingWithPostProcessing' hinzugefügt werden.

Schritt 3:

In der Kampagnenkonfiguration wählen Sie die gewünschte Kampagne und im Bereich Bewertungswarteschlange, die zuvor erstellte Bewertungswarteschlange aus.