Dashboard: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | | Dialer | + | | style="width: 109px;" | Dialer |
| − | | Mit Hilfe dieses Widgets, sehen Sie die Auslastung des Dialers, anhand von verschiedenen Parametern. | + | | style="width: 778px;" | |
| + | Mit Hilfe dieses Widgets, sehen Sie die Auslastung des Dialers, anhand von verschiedenen Parametern. | ||
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| + | Anzahl Agenten: Wenn ausgewählt, wird die Anzahl der Agenten graphisch angezeigt | ||
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| + | Ziel-Auslastung: Wenn ausgewählt, wird die in IC-Admin angegebene Ziel Auslastung der Agenten angezeigt | ||
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| + | Zielwert LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach CCV angezeigt | ||
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| + | Zielwert LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach Bitkom angezeigt | ||
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| − | | ACD Status | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | ACD Status |
| − | | Dieses Widget zeigt detaillierte Informationen über die ACD an. | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Dieses Widget zeigt detaillierte Informationen über die ACD an, wie z.B. wie viele Menschen in einer Warteschleife sind. |
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| − | | Agenten Status | + | | style="width: 109px;" | Agenten Status |
| − | | Hier werden detaillierte Informationen zu den einzelnen Agenten angezeigt. | + | | style="width: 778px;" | |
| + | Hier werden detaillierte Informationen zu den einzelnen Agenten angezeigt. | ||
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| + | Lila: Anzahl aller Agenten | ||
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| + | Gelb: Anzahl Agenten, die im PostProcessing sind | ||
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| + | Rot: Anzahl Agenten, die Pause machen | ||
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| + | Blau: Anzahl Agenten, die verfügbar sind | ||
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| + | Grün: Anzahl Agenten, die telefonieren | ||
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| − | | Agenten Übersicht | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | Agenten Übersicht |
| − | | Dieses Widget | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Dieses Widget zeigt den Status und die Dauer des Status von allen Agenten, der ausgewählten Gruppe. |
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| − | | Dummy | + | | style="width: 109px;" | Dummy |
| − | | Dieses Widget ist ein Platzhalter und ist nur zur Internen Verwendung bei INCAS gedacht. | + | | style="width: 778px;" | Dieses Widget ist ein Platzhalter und ist nur zur Internen Verwendung bei INCAS gedacht. |
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| − | | AdressManager | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | AdressManager |
| − | | In diesem Widget wird der Status des Adress Managers gezeigt. | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | In diesem Widget wird der Status des Adress Managers gezeigt. |
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| − | | RSS Reader | + | | style="width: 109px;" | RSS Reader |
| − | | Hier haben Sie die Möglichkeit RSS-Feeds einzubinden. | + | | style="width: 778px;" | Hier haben Sie die Möglichkeit RSS-Feeds einzubinden. |
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| − | | Wetter | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | Wetter |
| − | | Sie können hier die WOEID eintragen, dann werden Ihnen in diesem Widget aktuelle Wetterdaten angezeigt. | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Sie können hier die WOEID eintragen, dann werden Ihnen in diesem Widget aktuelle Wetterdaten angezeigt. |
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| − | | Counter | + | | style="width: 109px;" | Counter |
| − | | Mit diesem Widget können Sie verschiedene Zähler konfigurieren, z.B. um die Anzahl der Agenten in Pause anzuzeigen. | + | | style="width: 778px;" | Mit diesem Widget können Sie verschiedene Zähler konfigurieren, z.B. um die Anzahl der Agenten in Pause anzuzeigen oder die Anzahl von einem Positiven Ergebnis, innerhalb des angegebenen Zeitraums. |
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| − | | NewsTicker | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | NewsTicker |
| − | | Hier können Sie den [[Newsticker|Newsticker]] anzeigen lassen, den Sie in der Intracall Administration konfigurieren können. | + | | bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Hier können Sie den [[Newsticker|Newsticker]] anzeigen lassen, den Sie in der Intracall Administration konfigurieren können. |
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== Infopanel == | == Infopanel == | ||
Wenn Sie das Dashboard als Infopanel im Callcenter nutzen möchten, muss ein Benutzer mit administrativen Rechten angelegt werden, um das Dashboard aufzurufen.<br>Dieser Nutzer kann über die Administration das Dashboard öffnen und das Dashboard im Vollbildmodus akivieren und das im Vorhinein konfigurierte Chart öffen. | Wenn Sie das Dashboard als Infopanel im Callcenter nutzen möchten, muss ein Benutzer mit administrativen Rechten angelegt werden, um das Dashboard aufzurufen.<br>Dieser Nutzer kann über die Administration das Dashboard öffnen und das Dashboard im Vollbildmodus akivieren und das im Vorhinein konfigurierte Chart öffen. | ||
Aktuelle Version vom 15. August 2019, 07:13 Uhr
Übergeordneter Artikel: Allgemeine
Verwandte Artikel: Newsticker
---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---
Inhaltsverzeichnis
Übersicht
Über das Dashboard können verschiedene Werte von Intracall in einem Browserfenster dargestellt werden.
Diese Ansicht kann Ihren Anspüchen entsprechend konfiguriert werden, sodass Sie immer die benötigten Informationen auf einen Blick zur Hand haben.
Bitte keine Sonderzeichen verwenden.
Toolbar
Über die Toolbar lässt sich das Dashboard konfigurieren.
| Charts |
Über diese Schaltfläche können Sie die von Ihnen gespeicherten Dashboardansichten aufrufen. |
| Widgets |
Über diese Schaltfläche können Sie verschiedene Widgets der aktuellen Ansicht hinzufügen. |
| Save |
Wenn Sie im Textfeld eine Bezeichnung angeben, können Sie die aktuelle Ansicht über diese Schaltfläche speichern. |
| Clear |
Über diese Schaltfläche wird die aktuelle Ansicht geleert. |
| Delete |
Über diese Schltfläche wird die unter Charts ausgewählte Ansicht gelöscht - Achtung, es erfolgt keine Sicherheitsabfrage |
 |
Über diese Schaltfläche wird das Dashboard im Vollbildmodus dargestellt. |
Widgets
| Dialer |
Mit Hilfe dieses Widgets, sehen Sie die Auslastung des Dialers, anhand von verschiedenen Parametern. Anzahl Agenten: Wenn ausgewählt, wird die Anzahl der Agenten graphisch angezeigt Durchschnitt LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird die durchschnittliche Lost Call Rate, nach CCV angezeigt Durchschnitt LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird die durchschnittliche Lost Call Rate, nach Bitkom angezeigt LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird die vorgegebene Lost Call Rate, nach CCV angezeigt LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird die vorgegebene Lost Call Rate, nach Bitkom angezeigt CPA: Wenn ausgewählt, werden die Anrufe pro Agent angezeigt Auslastung: Wenn ausgewählt, wird die Auslastung der Agenten angezeigt Ziel-Auslastung: Wenn ausgewählt, wird die in IC-Admin angegebene Ziel Auslastung der Agenten angezeigt Zielwert LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach CCV angezeigt Zielwert LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach Bitkom angezeigt |
| ACD Status | Dieses Widget zeigt detaillierte Informationen über die ACD an, wie z.B. wie viele Menschen in einer Warteschleife sind. |
| Agenten Status |
Hier werden detaillierte Informationen zu den einzelnen Agenten angezeigt. Lila: Anzahl aller Agenten Gelb: Anzahl Agenten, die im PostProcessing sind Rot: Anzahl Agenten, die Pause machen Blau: Anzahl Agenten, die verfügbar sind Grün: Anzahl Agenten, die telefonieren |
| Agenten Übersicht | Dieses Widget zeigt den Status und die Dauer des Status von allen Agenten, der ausgewählten Gruppe. |
| Dummy | Dieses Widget ist ein Platzhalter und ist nur zur Internen Verwendung bei INCAS gedacht. |
| AdressManager | In diesem Widget wird der Status des Adress Managers gezeigt. |
| RSS Reader | Hier haben Sie die Möglichkeit RSS-Feeds einzubinden. |
| Wetter | Sie können hier die WOEID eintragen, dann werden Ihnen in diesem Widget aktuelle Wetterdaten angezeigt. |
| Counter | Mit diesem Widget können Sie verschiedene Zähler konfigurieren, z.B. um die Anzahl der Agenten in Pause anzuzeigen oder die Anzahl von einem Positiven Ergebnis, innerhalb des angegebenen Zeitraums. |
| NewsTicker | Hier können Sie den Newsticker anzeigen lassen, den Sie in der Intracall Administration konfigurieren können. |
Infopanel
Wenn Sie das Dashboard als Infopanel im Callcenter nutzen möchten, muss ein Benutzer mit administrativen Rechten angelegt werden, um das Dashboard aufzurufen.
Dieser Nutzer kann über die Administration das Dashboard öffnen und das Dashboard im Vollbildmodus akivieren und das im Vorhinein konfigurierte Chart öffen.
