Neue Agentenstatistik: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:23 Uhr
Übergeordneter Artikel: Neue Allgemeine Statistiken
Auswahl
Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
Agenten (Mehrfachauswahl möglich)
Berechnung/Zusammensetzung der Werte:
Loginzeit: Zeit, die der Agent im System eingeloggt war – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Wenn man sich jedoch den aktuellen Tag anschaut, dann bekommt man nur Loginzeiten wenn der Agent sich bereits mindestens 1 Mal ausgeloggt hat.
Vorgangszeit: Summe der Vorgangszeiten die der Agent bearbeitet hat (beinhaltet sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit) – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Klingelzeit: Summe der Klingelzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Gesprächszeit: Summe der Gesprächszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Pausenzeit: Summe der Pausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Autopausenzeit: Summe der Autopausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
NBZ (Nachbearbeitungszeit): Summe der Nachbearbeitungszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Wartezeit: Summe der Wartezeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø Klingelzeit: Durchschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
Vorgänge doppelt: Summe der Vorgangszeiten, die doppelt gerechnet werden. Beispielsweise sind Vorgänge betroffen, wenn der Agent innerhalb seiner Pause telefoniert.
