Neue Agenten Job-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:22 Uhr
Übergeordneter Artikel: Neue Allgemeine Statistiken
Auswahl
Kampagne(Mehrfachauswahl möglich)
Agent (Mehrfachauswahl möglich)
Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
Beschreibung:
Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge, die ein Agent in einer oder auch mehreren Kampagnen bearbeitet hat.
Die Ausgabe erfolgt im Stundentakt.
Berechnung/Zusammensetzung der Werte:
| Spalte | Beschreibung / Berechnung |
|---|---|
| Kampagne |
Kampagne in der der Agent gearbeitet hat |
| Agent |
Agentenname |
| Stunde |
Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel 13 bedeutet 13 bis 14 Uhr) |
| Gesamtaktivität |
Gesamtanzahl aller Vorgänge eines Agenten |
| Gesprächsabschlüsse |
Anzahl der Calls, die durch den Agenten abgeschlossen wurden |
| manuelle Wahlen |
Anzahl der Calls die der Agent manuell getätigt hat |
| Vorgänge positiv |
Anzahl der positiven Calls |
| Vorgänge negativ |
Anzahl der negativen Calls |
| Vorgänge neutral |
Anzahl der neutralen Calls |
| Calls in |
Anzahl der eingegangenen Calls bei dem Agenten (Inbound) |
| Calls in Zeit |
Vorgangszeit der eingegangenen Calls (Inbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss" |
| Fallback |
Anzahl der Calls, die der Agent nicht angenommen hat (Inbound) |
| Calls out |
Anzahl der ausgehenden Calls (Outbound) |
| Calls out Zeit |
Vorgangszeit der ausgehenden Calls (Outbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss" |
| Calls Zeit |
Vorgangszeit aller Calls - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss" |
| Angelegte Aufgaben |
Anzahl der angelegten Aufgaben durch den Agenten |
| Erledigte Aufgaben |
Anzahl der erledigten Aufgaben durch den Agenten |
