|
|
| (2 dazwischenliegende Versionen von 2 Benutzern werden nicht angezeigt) |
| Zeile 1: |
Zeile 1: |
| − | Zurück zur: [[Die_INCAS_FrontOffice_Hauptmaske|Übersicht]]
| + | Übergeordneter Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske|Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]]<br> |
| | | | |
| − | Zu jeder Kampagne kann von Ihrem Administrator eine kampagnenspezifische Tabelle angelegt werden. Diese Tabelle ist exakt auf die Kampagne zugeschnitten und enthält Felder, in denen die Gesprächsergebnisse dieser Kampagne abgelegt werden können ([[Basisdefinition der Kampagne]]). | + | Zu jeder Kampagne kann von Ihrem Administrator eine kampagnenspezifische Tabelle angelegt werden.<br>Diese Tabelle ist exakt auf die Kampagne zugeschnitten und enthält Felder, in denen die Gesprächsergebnisse dieser Kampagne abgelegt werden können ([[Basisdefinition der Kampagne]]). |
| | | | |
| − | Um die Felder auch ordnungsgemäß zu füllen, werden Ihnen in der Agentenmaske für jedes Feld passende Fragen gestellt. Dafür gibt es bei ''INCAS FrontOffice'' zwei Möglichkeiten: | + | Um die Felder auch ordnungsgemäß zu füllen, werden Ihnen in der Agentenmaske für jedes Feld passende Fragen gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter: [[Gesprächsleitfäden]] |
| − | * '''der [[Definition eines verzweigten Leitfadens|verzweigte Leitfaden]]:''' Die Fragen werden Ihnen einzeln gestellt. Nachdem Sie eine Frage beantwortet haben, wird die nächste Frage angezeigt. Die nächste Frage ist dabei auch abhängig von der Antwort auf die Vorgängerfrage: je nach Antwort können unterschiedliche Fragen gestellt werden.
| |
| − | * '''der [[Definition eines 1:1-Leitfadens|1:1-Leitfaden]]:''' Beim 1:1-Leitfaden wird zu jeden Feld, das als Ergebnis gefüllt werden muss, eine Frage angezeigt. Diese Fragen stehen in Form eines Fragenkatalogs alle untereinander.
| |
| | | | |
| − | Zur Anzeige der Fragen des 1:1-Leitfadens dient der Block '''Dynamische Felder'''. In diesem Block werden alle Fragen auf einen Blick angezeigt, die Sie in Ihrem Telefonat stellen und die der Kunde beantworten muss.
| + | [[Image:Fieldset dynamic fields.gif]] |
| − | | |
| − | Die Reihenfolge der Fragen in der Darstellung wird vom Administrator festgelegt. Sicherlich macht es Sinn, die Fragen auch in genau dieser Reihenfolge zu stellen, allerdings überprüft ''INCAS FrontOffice'' dies nicht. ''INCAS FrontOffice'' testet erst beim Abschliessen eines Vorgangs, ob alle notwendigen Antworten gegeben wurden. Ggf. können Sie daher also auch von der vorgegebenen Fragereihenfolge abweichen, solange Sie bei Abschluss des Vorgangs alle Informationen eingetragen haben.
| |
| − | | |
| − | Die Felder, in die Sie Ihre Antworten eingeben, bieten Ihnen häufig schon die verschiedenen Antwortmöglichkeiten als Auswahl über Picklisten, Radio Buttons, Check Boxen o.ä. an. Ggf. können aber auch Felder zur Eingabe eines freien Textes z.B. für Bemerkungen vorgesehen sein.
| |
| − | | |
| − | Manche Felder müssen für den Abschluss eines Vorgangs gefüllt sein ('''[[Pflichtfelder]]'''), andere sind optional. Sofern Sie Pflichtfelder bei Abschluss eines Vorgangs nicht ausgefüllt haben, wird ''INCAS FrontOffice'' die entsprechenden Felder orange hinterlegen und Ihre Eingabe erneut anfordern. Sie können den Vorgang erst dann abschliessen, wenn Sie die erforderlichen Informationen in allen Pflichtfelder getätigt haben.
| |
| − | | |
| − | Wenn Sie für verschiedene Kampagnen telefonieren, werden Ihnen natürlich im Block "Dynamische Felder" immer die Fragen der Kampagne angezeigt, zu denen der aktuelle Kontakt gerade gehört.
| |
Zu jeder Kampagne kann von Ihrem Administrator eine kampagnenspezifische Tabelle angelegt werden.
Diese Tabelle ist exakt auf die Kampagne zugeschnitten und enthält Felder, in denen die Gesprächsergebnisse dieser Kampagne abgelegt werden können (Basisdefinition der Kampagne).
Um die Felder auch ordnungsgemäß zu füllen, werden Ihnen in der Agentenmaske für jedes Feld passende Fragen gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter: Gesprächsleitfäden
