Gesprächshistorie: Unterschied zwischen den Versionen

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Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden.<br>Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden.<br>Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.
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<br> Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.
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In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis.<br>Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.

Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 09:50 Uhr

Übergeordneter Artikel: Die INCAS FrontOffice Hauptmaske
Verwandte Artikel: Bemerkung, Notizen

Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von INCAS FrontOffice automatisch protokolliert.

Gesprächshistorie.PnG

Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf Gesprächshistorie.

Einträge in die Gesprächshistorie werden von INCAS FrontOffice entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.

Gesprächshistorie2.PnG

Agentenbezogene Historieneinträge

werden generiert durch

  • den Abschluss eines Kontakt mit einem bestimmten Anrufergebnis,
  • die Generierung einer Notiz zum Kontakt,
  • die Generierung einer Aufgabe zum Kontakt,
  • die Initierung einer ausgehenden E-Mail innerhalb eines Kontakts oder
  • die Initiierung eines ausgehenden Telefonats innerhalb eines Kontakts.

Systembezogene Agenteneinträge

werden generiert von

  • dem Predictive Dialer (PDD),
  • dem Export und
  • dem Storno-Reimport.

Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden.
Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden.
Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.

Nach Anwendung des Filters werden die passenden Historieneinträge mit folgenden Angaben in einer Liste angezeigt:

  • Symbol zur Kennzeichnung des Vorgangs
  • Zeitpunkt
  • Dauer
  • Agent
  • Status/Betreff

Die Symbole haben die folgende Bedeutung:

Symbol Bedeutung
EingehTel.png Eingehendes Telefonat
EingehMail.png Eingehende E-Mail
Note.png Notiz
Alarmclock.png Aufgabe
AusgehMail.png Ausgehende E-Mail
AusgehTel.png Ausgehendes Telefonat
Ausgehende E-Mail als Untervorgang
Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (aufgelegt)
Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (gesprochen)
Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (weiterverbunden)


Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.

In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis.
Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.

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