Definition eines XML basierten Leitfadens: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 7. Juli 2016, 13:16 Uhr

Übergeordneter Artikel: Kampagnenkonfiguration

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Was ist XML? Wikipedia: XML

Durch Betätigen des -Symbols, legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden an.

Benennen Sie den Gesprächsleitfaden und setzen Sie einen Autor in das entsprechende Feld ein.
In dem Textfeld haben Sie die Möglichkeit, eine Beschreibung zu dem Gesprächsleitfaden hinzuzufügen. Das Feld Startfrage muss nicht ausgefüllt werden, da sich diese aus Ihrer XML-Datei ergibt.
Wahlen Sie als Typ _script_1onN aus.

Weitere Parameter für den Gesprächsleitfaden sind:

Andere Stati deaktivieren?

Sind Ergebniskombinationen definiert, führt die Aktivierung dieser Option dazu, dass beim Zutreffen der definierten Kombination nur noch der zugeordnete Status auswählbar ist.

Skript aktiv

Hiermit wird der Gesprächsleitfaden aktiviert.

Ergebniskombination aus

Bei Aktivierung dieser Option werden evtl. definierte Ergebniskombiniationen nicht überprüft.

Klicken Sie nun auf XML-Verwaltung, um Ihre XML Dateien hochzuladen und weitere Konfigurationen vorzunehmen.

Wenn Sie auf klicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, eine XML-Datei hochzuladen. Klicken Sie hierzu auf Durchsuchen.
Daraufhin öffnet sich ein Explorer Fenster. Hier wählen Sie eine XML-Datei und klicken auf Öffnen. Um die im Explorer ausgewählte Datei in Intracall hochzuladen, klicken Sie auf .
In der folgenden Maske erscheint der Dateiname der von Ihnen gewählten Datei. Darunter hinterlassen Sie einen Kommentar / eine Beschreibung der Funktion der XML-Datei.

Wenn Sie noch keine Datenbankfelder angelegt haben, schlägt Intracall Ihnen passende Bezeichungen für die Felder vor, die in Ihrem XML-Dokument verwendet werden.

• Unter dem Punkt _located_node steht der Knotenname der in Ihrer XML-Datei verwendet wird.
• Unter dem Punkt dynamische Felder können Sie den vorgeschlagenen Feldnamen - falls gewünscht - angepassen.
• Unter dem Punkt_use_avalible können Sie einen Haken setzen, falls Sie ein bereits existierendes Datenbankfeld nutzen möchten.

Wenn Sie die gewünschten Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf um die gewählte Konfiguration anzuwenden.

Im folgenden Fenster können Sie sich die erstellte Gliederung noch einmal ansehen. Sie müssen zu jedem Knotenpunkt, wie auf dem Bild zu sehen ist, eine Auswahl treffen.
Anschließend bestätigen Sie die Konfiguration mit  .

Im Anschluss erscheint eine Übersicht über die XML-Gesprächsleitfäden. Mit löschen Sie den entsprechenden XML-Gesprächsleitfaden.

• Unter dem Punkt Beschreibung finden Sie die Hinterlegten Informationen zu den Gesprächsleitfäden.
• Unter dem Punkt Dateiname sehen Sie den Dateinamen der Datei, aus der dieser XML-Gesprächsleitfaden generiert wurde.
• Unter dem Punkt Stufe können Sie den Gesprächsleitfaden aktivieren oder deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche klicken. Rot bedeutet deaktiviert und grün bedeutet, dass der Gesprächsleitfaden aktiv ist.

Der fertige XML-Gesprächsleitfaden sieht in der Übersicht wie auf dem Bild aus.
Auf der rechten Seite, unter dem Punkt Antworten, haben Sie die Möglichkeit, vor Einsatz des Gesprächsleitfadens die Antwortmöglichkeiten, sowie die Kombination aus verschiedenen Antworten zu vorläufig testen.

Noch besser können Sie den Gesprächsleitfaden mit der Vorschau-Funktion in der Kampagnenkonfiguration testen, in der Ansicht, wie der Agent ihn sieht.
Klicken Sie hierzu in der Kampagnenkonfiguration der gewünschten Kampagne, auf .