ACD-Monitor: Unterschied zwischen den Versionen

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Der ACD-Monitor gibt eine Übersicht über aktuelle Inbound-Werte gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschschlangen. Die Werte beziehen sich auf den Betrachtungszeitraum.<br>
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Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.<br>
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| bgcolor="#eeeeee" | aufgelegt<br>  
 
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| Calls aufgelegt innerhalb SL<br>  
 
| Calls aufgelegt innerhalb SL<br>  
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| Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit<br>
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| Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit<br>
 
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| bgcolor="#eeeeee" | Calls aufgelegt ausserhalb SL<br>  
 
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| bgcolor="#eeeeee" | Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit<br>
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| gewechselt<br>
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| Calls die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
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| Voicemails<br>
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| Anzahl der Voicemails
 
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| gewechselt<br>  
 
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| bgcolor="#eeeeee" | Maximale Wartezeit die in dieser Queue. Wie lange hat der längste gewartet in der jeweiligen Queue gewartet<br>
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| durchschnittliche Wartezeit<br>  
 
| durchschnittliche Wartezeit<br>  
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| bgcolor="#eeeeee" | durchschnittlich aufgelegt<br>  
 
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| bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br>
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| bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br>
 
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| durchschnittliche Gesprächszeit<br>  
 
| durchschnittliche Gesprächszeit<br>  
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| Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe die angenommen wurden <br>
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| Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden <br>
 
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| bgcolor="#eeeeee" | Service Level<br>  
 
| bgcolor="#eeeeee" | Service Level<br>  
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| bgcolor="#eeeeee" | Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar.  Er drückt aus, wie viel Prozent der durchgestellten Calls innerhalb der definierten ServiceLevelZeit von den Agenten entgegengenommen wurden. Standard-Wert ist 20 Sek. Die ServiceLevelZeit ist in der Kampagnenkonfiguration konfigurierbar.<br>
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| bgcolor="#eeeeee" | Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar.  Er drückt aus, wie viel Prozent der durchgestellten Calls innerhalb der definierten ServiceLevelZeit von den Agenten entgegengenommen wurden. Standard-Wert ist 20 Sek. Die ServiceLevelZeit ist in der [[Basisdefinition der Kampagne|Kampagnen Konfiguration]] konfigurierbar.<br>
 
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'''''Wie diese Auswertung zu lesen ist? Folgende Erläuterung soll Aufschluss darüber geben.<br>
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Die erste Zeile (unausgeklappte, grau hinterlegte Zeile) betrachtet die ACD-Aktivitäten auf der Kampagnenebene. Durch Klick auf das vorangestellt Icon in der Zeile erweitert sich die Ansicht um die einzelenen Queues zu dieser Kampagne. Die oben bereits erläuterten Werte können nun wie folgt gelesen werden:
 
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*In der ersten Queue "1_xxx" schalgen zunächst alle Calls auf. Dies ist die Eingangsqueue. In dieser Queue gingen 23 Anrufe ein (angeboten).
 
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*Von diesen 23 wurden innerhalb dieser Queue 14 Calls zu mit einem Agenten verbunden (durchgestellt).
 
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'''''IN BEARBEITUNG
 

Aktuelle Version vom 16. Juni 2016, 08:55 Uhr

Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren

Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.
ACDMonitor.png

Parameter
 		Erläuterung
Kampagne
 Name der Kampagne
angeboten
 Anzahl der Anrufe die in dieser Queue/Warteschlage aufschlagen
durchgestellt:
 Anzahl der Anrufe die in dieser Queue zu einem Agenten durchgestellt wurden
aufgelegt
 Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben
Calls aufgelegt innerhalb SL
 Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit
Calls aufgelegt ausserhalb SL
 Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit
gewechselt
 Calls die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
Voicemails
 Anzahl der Voicemails
gewechselt
 Anzahl der Anrufe die in die nächste Queue gewechselt sind. (Folgequeues)
Max QueueTime
 Maximale Wartezeit die in dieser Queue.
durchschnittliche Wartezeit
 Die durchschnittliche Wartezeit aller Calls in dieser Queue
durchschnittlich aufgelegt
 Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.
durchschnittliche Gesprächszeit
 Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden
Service Level
 Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar. Er drückt aus, wie viel Prozent der durchgestellten Calls innerhalb der definierten ServiceLevelZeit von den Agenten entgegengenommen wurden. Standard-Wert ist 20 Sek. Die ServiceLevelZeit ist in der Kampagnen Konfiguration konfigurierbar.


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