ACD-Monitor: Unterschied zwischen den Versionen
Aus INTRACALL Dokumentation
Osmani (Diskussion | Beiträge) |
Walter (Diskussion | Beiträge) K |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| − | + | Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]] | |
| − | Der ACD-Monitor | + | Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.<br> |
[[Datei:ACDMonitor.png]] | [[Datei:ACDMonitor.png]] | ||
| Zeile 29: | Zeile 29: | ||
|- | |- | ||
| gewechselt<br> | | gewechselt<br> | ||
| − | | Calls die | + | | Calls, die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden |
|- | |- | ||
| Voicemails<br> | | Voicemails<br> | ||
| Zeile 38: | Zeile 38: | ||
|- | |- | ||
| bgcolor="#eeeeee" | Max QueueTime<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Max QueueTime<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Maximale Wartezeit die in dieser Queue. | + | | bgcolor="#eeeeee" | Maximale Wartezeit die in dieser Queue. |
|- | |- | ||
| durchschnittliche Wartezeit<br> | | durchschnittliche Wartezeit<br> | ||
| Zeile 44: | Zeile 44: | ||
|- | |- | ||
| bgcolor="#eeeeee" | durchschnittlich aufgelegt<br> | | bgcolor="#eeeeee" | durchschnittlich aufgelegt<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br> | + | | bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br> |
|- | |- | ||
| durchschnittliche Gesprächszeit<br> | | durchschnittliche Gesprächszeit<br> | ||
| − | | Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe die angenommen wurden <br> | + | | Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden <br> |
|- | |- | ||
| bgcolor="#eeeeee" | Service Level<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Service Level<br> | ||
Version vom 16. Juni 2016, 08:54 Uhr
Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren
Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.
| Parameter |
Erläuterung |
| Kampagne |
Name der Kampagne |
| angeboten |
Anzahl der Anrufe die in dieser Queue/Warteschlage aufschlagen |
| durchgestellt: |
Anzahl der Anrufe die in dieser Queue zu einem Agenten durchgestellt wurden |
| aufgelegt |
Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben |
| Calls aufgelegt innerhalb SL |
Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit |
| Calls aufgelegt ausserhalb SL |
Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit |
| gewechselt |
Calls, die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden |
| Voicemails |
Anzahl der Voicemails |
| gewechselt |
Anzahl der Anrufe die in die nächste Queue gewechselt sind. (Folgequeues) |
| Max QueueTime |
Maximale Wartezeit die in dieser Queue. |
| durchschnittliche Wartezeit |
Die durchschnittliche Wartezeit aller Calls in dieser Queue |
| durchschnittlich aufgelegt |
Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben. |
| durchschnittliche Gesprächszeit |
Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden |
| Service Level |
Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar. Er drückt aus, wie viel Prozent der durchgestellten Calls innerhalb der definierten ServiceLevelZeit von den Agenten entgegengenommen wurden. Standard-Wert ist 20 Sek. Die ServiceLevelZeit ist in der Kampagnen Konfiguration konfigurierbar. |
