Inbound Kampagne: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 16. Juni 2016, 08:21 Uhr
Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren
Schritt 1: In der Agentenkonfiguration erstellen Sie einen Agenten, weisen Sie dem Agenten das Recht Inbound-Agent zu.
Schritt 2: Erstellen Sie eine Inbound Gruppe in der Gruppenkonfiguration.
Schritt 3: Die erstellten Agenten in der Agenten-Gruppen-Zuordnung der Gruppe zuweisen.
Schritt 4: Erstellen Sie eine Inbound Kampagne: Basisdefinition der Kampagne.
Schritt 5: In der Statusadministration (pro Kampagne) einen Status Konfigurieren.
Schritt 5 a: Nicht vergessen, bei Bedarf unter zugehörige Kampagnen die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen.
Schritt 6: In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.
Schritt 7: Als nächstes legen Sie in der Blockadministration eine Inboundmaske für den Agenten an.
Schritt 8: In der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen leeren Datenpool (Schlüssel) anlegen,
damit dort neue Datensätze gespeichert werden können. Achten Sie hierbei darauf, dass der Haken bei Aktiv gesetzt ist.
Schritt 9: Legen Sie eine ACD Konfiguration an (Inbound-Callflow / Queue Konfiguration).
