Agentenstatistik: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | *Tagesstatistik: Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den spezifizierten Tag aufgeführt und analysiert. | + | *'''Tagesstatistik''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den spezifizierten Tag aufgeführt und analysiert. |
| − | *Monatsstatistik: Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei kumuliert. | + | *'''Monatsstatistik''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei kumuliert, so dass jeder Agent nur einmal auftaucht. |
| − | *Monatsstatistik (einzelne Tage): Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei einzeln aufgelistet. Ein bestimmter Agent kann im Gegensatz zur normalen Monatsstatistik daher mehrfach erscheinen. | + | *'''Monatsstatistik (einzelne Tage)''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei einzeln aufgelistet. Ein bestimmter Agent kann im Gegensatz zur normalen Monatsstatistik daher mehrfach erscheinen. |
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Aktuelle Version vom 23. Mai 2016, 14:49 Uhr
Übergeordnete Artikel: Allgemeine Statistiken
Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:Reports
In der Agentenstatistik werden die Loginzeiten der Agenten hinsichtlich der Tätigkeitsverteilung näher analysiert.
Wählen Sie zunächst aus, für welchen Zeitraum Sie die Agentenstatistik wünschen. Geben Sie über den Kalender ein Datum ein. Jetzt können Sie wählen zwischen
- Tagesstatistik: Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den spezifizierten Tag aufgeführt und analysiert.
- Monatsstatistik: Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei kumuliert, so dass jeder Agent nur einmal auftaucht.
- Monatsstatistik (einzelne Tage): Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei einzeln aufgelistet. Ein bestimmter Agent kann im Gegensatz zur normalen Monatsstatistik daher mehrfach erscheinen.
Jede Agentenstatistik enthält folgende Spalten:
- Agentenname
Name des eingeloggten Agenten
- Datum
Datum der Sitzung (nur bei Monatsstatistik (einzelne Tage))
- Loginzeit
Gesamtdauer der Sitzung in Stunden:Minuten:Sekunden (Summe aus Klingelzeit, Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit und Wartezeit)
- Klingelzeit
davon Klingelzeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtszeitraumes
- Gesprächszeit
davon Gesprächszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraumes
- Pausenzeit
davon Pausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Autopausezeit
davon Autopausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Nachbearbeitungszeit
davon Nachbearbeitungszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Wartezeit
davon Wartezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Ǿ Klingelzeit
Klingelzeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Ǿ Gesprächszeit
Gesprächszeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Ǿ Nachbearbeitungszeit
Nachbearbeitungszeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums
- Ǿ Wartezeit
Wartezeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums
Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Excel-Dokument" können Sie die Statistikdaten nach EXCEL exportieren.
