Report-Generator: Unterschied zwischen den Versionen

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Über die vordefinierten Statistiken hinaus ermöglicht Ihnen der Report-Generator, Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse individuell zugeschnittenen Statistiken oder Datenbankabfragen zu erstellen.
 
Über die vordefinierten Statistiken hinaus ermöglicht Ihnen der Report-Generator, Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse individuell zugeschnittenen Statistiken oder Datenbankabfragen zu erstellen.
  
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Wählen Sie '''Neuen Report anlegen''', um eine Statistik zu definieren, die in regelmäßigen Abständen immer wieder abgerufen werden soll und zu diesem Zweck abgespeichert wird.
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''INCAS FrontOffice'' unterscheidet zwischen
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*einem '''Report''' , der öfter als ein Mal aufgerufen werden soll und daher abgespeichert werden und
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*einer '''Einzelabfrage''', wenn nur eine einmalige Anfrage an die Datenbank gestellt werden soll.
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==Neuen Report anlegen==
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Wählen Sie [[Bild:gear_add.png]] '''neuen Report anlegen''', um eine Statistik zu definieren, die in regelmäßigen Abständen immer wieder abgerufen werden soll und zu diesem Zweck abgespeichert wird.
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Definieren Sie Ihren Report über folgende Angaben:
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|Geben Sie dem neuen Report einen sprechenden Namen.
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|Wählen Sie das Zeitintervall für Ihren Report aus. Als Zeitintervalle vordefiniert sind:
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*Individuell
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können Sie den Betrachtungszeitraum Ihres Report selbst festlegen. Tragen Sie in die zugehörigen beiden Kalender-Felder das Von- und das Bis-Datum ein.
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|Stunde
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|Wenn Sie das obige Zeitintervall über Uhrzeiten einschränken möchten, wählen Sie
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*'''tägliche Einschränkung''' und definieren Sie über die Anfangs- und Ende-Uhrzeit ein Uhrzeit-Intervall, das Sie an jedem der obigen Tage sehen möchten. Sie können so z.B. festlegen, dass Sie an jedem Tag des Zeitintervalls oben nur den Zeitraum von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr sehen möchten.
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*'''Start bis Ende''', um am 1. Tag des Zeitintervalls oben zur Anfangszeit zu beginnen und am letzten Tag des Zeitintervalls zur Endezeit die Auswertung zu beenden. Die Einträge 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr würden hier also bedeuten, dass Ihr Report alle Einträge zwischen Startdatum/Startzeit bis Endedatum/Endezeit enthält.
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|Gruppierung
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|Gruppieren, d.h. gliedern Sie Ihre Datensätze nach unterschiedlichen Kriterien. Zur Auswahl stehen:
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*Agent
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*Kampagne
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*Monat
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*Quartal
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*Datenpool
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Sie haben die Möglichkeit, bis zu 6 Gruppierungen einzustellen, wobei die 2. der 1., die 3. der 2., die 4. der 3. usw. untergeordnet ist.
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Standardmäßig ist als 1. Gruppierung ''Agent'' und als 3. Gruppierung ''Kampagne'' voreingestellt.
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|Filter
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|Filtern Sie Ihre Datensätze über Kampagne und/oder Agent. Möchten Sie alle Kampagnen oder Agenten betrachten, wählen Sie den Eintrag ''Alle''. Möchten Sie Ihren Report auf gewisse Kampagnen und/oder Agenten einschränken, wählen Sie die entsprechenden Einträge aus. In beiden Listen ist eine Mehrfachauswahl möglich.
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Legen Sie jetzt den Report über [[Bild:disk_blue.png]] an. Danach können Sie jetzt auch die Spalten definieren, die Ihr Report enthalten soll. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in Ihrem Report sehen möchten. Zur Auswahl stehen:
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{| border="1"
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! width="10%" | Parameter
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|contact_net
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|geführte Gespräche, die positiv oder negativ abgeschlossen wurden
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|contact_net_per_hour
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|positiv abgeschlossene Gespräche
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|negativ abgeschlossene Gespräche
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|success_rate
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|Erfolgsquote (Verkauf) (trans_positiv/contact_net)
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|positiv_per_hour
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|Käufe / Stunde (trans_positiv/h)
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|duration_complete
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|Arbeitszeit(h)
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|contact_gross
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|Kontaktversuche KV (alle vom Agenten getätigten Kontaktversuche, d.h. inkl. neutral abgeschlossener Gespräche)
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|contact_gross_per_hour
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|KV/h
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|net_gross
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|Gespräche / KV (contact_net/KV)
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|qm_total
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|Gesamt (QM) (entspricht trans_positiv)
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|qm_positiv
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|Kunden positiv (QM) (in QM auf positiv gesetzt)
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|qm_negativ
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|Kunden negativ (QM) (in QM auf negativ gesetzt)
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|qm_still_open
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|Kunden offen (QM) (in QM noch nicht bestätigt)
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|qm_neutral_no_contact
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|Kunden neutral und Ende (QM)
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|cancel_rate
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|Stornoquote (QM)
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|cancel_reimport_W
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|Widerruf
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|cancel_reimport_R
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|RLS
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|cancel_reimport
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|Abbruch
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|cancel_reimport_rate
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|Abbruchquote
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Fügen Sie die Spalten über [[Bild:add.png]] hinzu. Sie erhalten im unteren Bereich eine Liste aller Spalten Ihres Reports. Für jede Spalte können Sie eigene Überschriften vergeben. Sortieren Sie die Spalten entsprechend Ihren Vorstellungen um, indem Sie eine Spalte markieren und diese mit den Pfeilsymbolen [[Bild:arrow_up_blue.png]] und [[Bild:arrow_down_blue.png]]an die passende Stelle verschieben. Über [[Bild:delete.png]] können Sie eine Spalte auch wieder aus Ihrem Report entfernen.
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Speichern Sie Ihren Report über das [[Bild:disk_blue.png]]. Schließen Sie das Fenster. Der neue Report wird jetzt in der Liste der Reports mit
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*Namen und
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*Zeitintervall
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aufgeführt.
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Über die Symbole neben dem Report können Sie von hier aus folgende Aktionen ausführen:
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{| border="1"
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! width="10" | Icon
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! width="90" | Funktion
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|[[Bild:gear_view.png]]
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|Bearbeiten des Reports
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|[[Bild:gear_delete.png]]
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|Löschen des Reports
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|[[Bild:gear_find.png]]
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|Ausführen des Reports: die Ergebnisdaten werden Ihnen in einem neuen Fenster Ihren Vorgaben entsprechend angezeigt.
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|[[Bild:gears.png]]
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|Kopieren des Reports
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Ggf. wird die Liste aller Reports sehr lang. Deshalb besteht über die Dropdownliste ''Anzeige'' über der Reportliste die Möglichkeit, die angezeigten Reports über die Kampagne zu filtern. Wählen Sie die gewünschte Kampagne aus, wenn Sie nur Reports zu einer bestimmten Kampagne sehen möchten.
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'''Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.'''
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==Benutzerdefinierte Einzelabfrage starten==
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Wählen Sie [[Bild:gear_add.png]] '''benutzerdefinierte Einzelabfrage''', wenn Sie an die Datenbank nur eine einmalige Anfrage stellen wollen. In diesem Fall ist eine Speicherung des Statistik-Entwurfs nicht erforderlich.
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Eine benutzerdefinierte Einzelabfrage bauen Sie exakt wie einen neuen Report auf. Ihre Einstellungen werden hier lediglich nicht dauerhaft gespeichert. Vielmehr betätigen Sie direkt nach Definition aller Anfrageparameter das Symbol [[Bild:gear_find.png]]und die entsprechenden Daten werden Ihnen angezeigt. Die Parameter Ihrer Einzelabfrage werden allerdings kurzzeitig zwischengespeichert: sie stehen Ihnen als Vorgabewerte zur Verfügung, wenn Sie im Anschluß eine neue Einzelabfrage starten möchten. Ihnen bleibt so die erneute Eingabe aller Werte erspart, wenn Sie nur kleine Abfragemodifikationen vornehmen möchten. Über [[Bild:delete.png]] können Sie alle Eingabeparameter zurücksetzen und eine völlig neue Abfrage starten.
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'''Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.'''
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==Einen Report aufrufen==
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Wählen Sie den gewünschten Report aus der Report-Liste aus. Filtern Sie dazu ggf. über die Kampagne, um mehr Übersicht zu erhalten. Betätigen Sie [[Bild:gear_find.png]] neben dem Report: die Daten werden Ihnen angezeigt.
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'''Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.'''
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==Einen Report bearbeiten==
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Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_view.png]]. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern.
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==Einen Report löschen==
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Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gear_delete.png]]. Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht.
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==Einen Report kopieren==
  
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Wählen Sie '''Benutzerdefinierte Einzelabfrage''', wenn Sie an die INTRACALL-Datenbank nur eine einmalige Anfrage stellen wollen. In diesem Fall ist eine Speicherung des Statistik-Entwurfs nicht erforderlich.
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Wählen Sie den Report, den Sie kopieren möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie [[Bild:gears.png]]. ''INCAS FrontOffice'' öffnet die Maske zur Definition eines neuen Reports und übernimmt alle Angaben und Spalten des kopierten Reports. Vergeben Sie für Ihren neuen Report im Feld ''Name'' einen aussagefähigen Namen und nehmen Sie Nachbearbeitungen und Veränderungen wie beim Anlegen eines neuen Reports vor. Speichern Sie den neuen, kopierten Report über [[Bild:disk_blue.png]].

Aktuelle Version vom 23. Mai 2016, 14:46 Uhr

Übergeordnete Artikel: Outboundstatistiken

Wird nicht mehr weiterentwickelt. Die neuen Reports lösen den ReportGenerator ab.

Über die vordefinierten Statistiken hinaus ermöglicht Ihnen der Report-Generator, Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse individuell zugeschnittenen Statistiken oder Datenbankabfragen zu erstellen.

INCAS FrontOffice unterscheidet zwischen

  • einem Report , der öfter als ein Mal aufgerufen werden soll und daher abgespeichert werden und
  • einer Einzelabfrage, wenn nur eine einmalige Anfrage an die Datenbank gestellt werden soll.


Neuen Report anlegen

Wählen Sie Gear add.png neuen Report anlegen, um eine Statistik zu definieren, die in regelmäßigen Abständen immer wieder abgerufen werden soll und zu diesem Zweck abgespeichert wird.

Definieren Sie Ihren Report über folgende Angaben:

Parameter Bedeutung
Name Geben Sie dem neuen Report einen sprechenden Namen.
Zeitintervall Wählen Sie das Zeitintervall für Ihren Report aus. Als Zeitintervalle vordefiniert sind:
  • heute
  • gestern
  • aktuelle Woche
  • letzte Woche
  • aktueller Monat
  • letzter Monat
  • vorletzter Monat

Über

  • Individuell

können Sie den Betrachtungszeitraum Ihres Report selbst festlegen. Tragen Sie in die zugehörigen beiden Kalender-Felder das Von- und das Bis-Datum ein.

Stunde Wenn Sie das obige Zeitintervall über Uhrzeiten einschränken möchten, wählen Sie
  • tägliche Einschränkung und definieren Sie über die Anfangs- und Ende-Uhrzeit ein Uhrzeit-Intervall, das Sie an jedem der obigen Tage sehen möchten. Sie können so z.B. festlegen, dass Sie an jedem Tag des Zeitintervalls oben nur den Zeitraum von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr sehen möchten.
  • Start bis Ende, um am 1. Tag des Zeitintervalls oben zur Anfangszeit zu beginnen und am letzten Tag des Zeitintervalls zur Endezeit die Auswertung zu beenden. Die Einträge 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr würden hier also bedeuten, dass Ihr Report alle Einträge zwischen Startdatum/Startzeit bis Endedatum/Endezeit enthält.
Gruppierung Gruppieren, d.h. gliedern Sie Ihre Datensätze nach unterschiedlichen Kriterien. Zur Auswahl stehen:
  • Agent
  • Kampagne
  • Stunde
  • Datum
  • Woche
  • Monat
  • Quartal
  • Jahr
  • Gruppe
  • Datenpool

Sie haben die Möglichkeit, bis zu 6 Gruppierungen einzustellen, wobei die 2. der 1., die 3. der 2., die 4. der 3. usw. untergeordnet ist.

Standardmäßig ist als 1. Gruppierung Agent und als 3. Gruppierung Kampagne voreingestellt.

Filter Filtern Sie Ihre Datensätze über Kampagne und/oder Agent. Möchten Sie alle Kampagnen oder Agenten betrachten, wählen Sie den Eintrag Alle. Möchten Sie Ihren Report auf gewisse Kampagnen und/oder Agenten einschränken, wählen Sie die entsprechenden Einträge aus. In beiden Listen ist eine Mehrfachauswahl möglich.

Legen Sie jetzt den Report über Disk blue.png an. Danach können Sie jetzt auch die Spalten definieren, die Ihr Report enthalten soll. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in Ihrem Report sehen möchten. Zur Auswahl stehen:

Parameter Bedeutung
contact_net geführte Gespräche, die positiv oder negativ abgeschlossen wurden
contact_net_per_hour Gespräche (positiv oder negativ) / Stunde
trans_positiv positiv abgeschlossene Gespräche
trans_negativ negativ abgeschlossene Gespräche
success_rate Erfolgsquote (Verkauf) (trans_positiv/contact_net)
positiv_per_hour Käufe / Stunde (trans_positiv/h)
duration_complete Arbeitszeit(h)
contact_gross Kontaktversuche KV (alle vom Agenten getätigten Kontaktversuche, d.h. inkl. neutral abgeschlossener Gespräche)
contact_gross_per_hour KV/h
net_gross Gespräche / KV (contact_net/KV)
qm_total Gesamt (QM) (entspricht trans_positiv)
qm_positiv Kunden positiv (QM) (in QM auf positiv gesetzt)
qm_negativ Kunden negativ (QM) (in QM auf negativ gesetzt)
qm_still_open Kunden offen (QM) (in QM noch nicht bestätigt)
qm_neutral_no_contact Kunden neutral und Ende (QM)
cancel_rate Stornoquote (QM)
cancel_reimport_W Widerruf
cancel_reimport_R RLS
cancel_reimport Abbruch
cancel_reimport_rate Abbruchquote


Fügen Sie die Spalten über Add.png hinzu. Sie erhalten im unteren Bereich eine Liste aller Spalten Ihres Reports. Für jede Spalte können Sie eigene Überschriften vergeben. Sortieren Sie die Spalten entsprechend Ihren Vorstellungen um, indem Sie eine Spalte markieren und diese mit den Pfeilsymbolen Arrow up blue.png und Arrow down blue.pngan die passende Stelle verschieben. Über Delete.png können Sie eine Spalte auch wieder aus Ihrem Report entfernen.


Speichern Sie Ihren Report über das Disk blue.png. Schließen Sie das Fenster. Der neue Report wird jetzt in der Liste der Reports mit

  • Namen und
  • Zeitintervall

aufgeführt.


Über die Symbole neben dem Report können Sie von hier aus folgende Aktionen ausführen:

Icon Funktion
Gear view.png Bearbeiten des Reports
Gear delete.png Löschen des Reports
Gear find.png Ausführen des Reports: die Ergebnisdaten werden Ihnen in einem neuen Fenster Ihren Vorgaben entsprechend angezeigt.
Gears.png Kopieren des Reports


Ggf. wird die Liste aller Reports sehr lang. Deshalb besteht über die Dropdownliste Anzeige über der Reportliste die Möglichkeit, die angezeigten Reports über die Kampagne zu filtern. Wählen Sie die gewünschte Kampagne aus, wenn Sie nur Reports zu einer bestimmten Kampagne sehen möchten.


Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Benutzerdefinierte Einzelabfrage starten

Wählen Sie Gear add.png benutzerdefinierte Einzelabfrage, wenn Sie an die Datenbank nur eine einmalige Anfrage stellen wollen. In diesem Fall ist eine Speicherung des Statistik-Entwurfs nicht erforderlich.

Eine benutzerdefinierte Einzelabfrage bauen Sie exakt wie einen neuen Report auf. Ihre Einstellungen werden hier lediglich nicht dauerhaft gespeichert. Vielmehr betätigen Sie direkt nach Definition aller Anfrageparameter das Symbol Gear find.pngund die entsprechenden Daten werden Ihnen angezeigt. Die Parameter Ihrer Einzelabfrage werden allerdings kurzzeitig zwischengespeichert: sie stehen Ihnen als Vorgabewerte zur Verfügung, wenn Sie im Anschluß eine neue Einzelabfrage starten möchten. Ihnen bleibt so die erneute Eingabe aller Werte erspart, wenn Sie nur kleine Abfragemodifikationen vornehmen möchten. Über Delete.png können Sie alle Eingabeparameter zurücksetzen und eine völlig neue Abfrage starten.

Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Einen Report aufrufen

Wählen Sie den gewünschten Report aus der Report-Liste aus. Filtern Sie dazu ggf. über die Kampagne, um mehr Übersicht zu erhalten. Betätigen Sie Gear find.png neben dem Report: die Daten werden Ihnen angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Einen Report bearbeiten

Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie Gear view.png. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern.

Einen Report löschen

Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie Gear delete.png. Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht.

Einen Report kopieren

Wählen Sie den Report, den Sie kopieren möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie Gears.png. INCAS FrontOffice öffnet die Maske zur Definition eines neuen Reports und übernimmt alle Angaben und Spalten des kopierten Reports. Vergeben Sie für Ihren neuen Report im Feld Name einen aussagefähigen Namen und nehmen Sie Nachbearbeitungen und Veränderungen wie beim Anlegen eines neuen Reports vor. Speichern Sie den neuen, kopierten Report über Disk blue.png.

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