Wartezeitenstatistik: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 23. Mai 2016, 14:38 Uhr
Übergeordnete Artikel: Inboundstatistiken
Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:Reports
Pro Kanal (Telefonie, Mail, Fax, SMS, Post) werden - die eingehenden Anfragen
- die bearbeiteten Vorgänge
- die Vorgänge, die gerade in Bearbeitung sind,
- die Vorgänge, die vom User verworfen wurden (Mail Trashed)
- durchschnittliche Wartezeit bis zur Bearbeitung
- durchschnittliche Bearbeitungszeit
angezeigt. Dieses ist speziell für Email wichtig, da man nur hier sehen kann, wie lange man für Email-Bearbeitung benötigt. Was hierbei nicht berücksichtigt wird ist die Arbeitszeit. D.h. Wartezeit bis zur Bearbeitung beinhaltet auch die Nächte. Verwendet auch Live-Daten
