ACD: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | '''ACD''' steht für '''Automatic Call Distribution'''. Hereinkommende Telefonate (Inbound) werden von diesem ''INTRACALL'' Hintergrundprozess nach verschiedenen Kriterien automatisch intelligent auf die angemeldeten Agenten verteilt. Dazu werden die Agenten ihren Kenntnissen entsprechend zu Gruppen zusammengefasst. Jeder Gruppe wird eine Warteschlange für eingehende Telefonate zugeordnet, in die ''INTRACALL'' die passenden Inbound-Anrufe einstellt. | + | '''ACD''' steht für '''Automatic Call Distribution''' (Automatische/intelligente Anrufverteilung). Hereinkommende Telefonate (Inbound) werden von diesem ''INTRACALL'' Hintergrundprozess nach verschiedenen Kriterien automatisch intelligent auf die angemeldeten Agenten verteilt. Dazu werden die Agenten ihren Kenntnissen entsprechend zu Gruppen zusammengefasst. Jeder Gruppe wird eine Warteschlange für eingehende Telefonate zugeordnet, in die ''INTRACALL'' die passenden Inbound-Anrufe einstellt. |
Version vom 15. April 2016, 14:17 Uhr
ACD steht für Automatic Call Distribution (Automatische/intelligente Anrufverteilung). Hereinkommende Telefonate (Inbound) werden von diesem INTRACALL Hintergrundprozess nach verschiedenen Kriterien automatisch intelligent auf die angemeldeten Agenten verteilt. Dazu werden die Agenten ihren Kenntnissen entsprechend zu Gruppen zusammengefasst. Jeder Gruppe wird eine Warteschlange für eingehende Telefonate zugeordnet, in die INTRACALL die passenden Inbound-Anrufe einstellt.
