Agenten Job-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen
Aus INTRACALL Dokumentation
Osmani (Diskussion | Beiträge) |
Osmani (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 36: | Zeile 36: | ||
|Fallback | |Fallback | ||
|IN calls die zurück in die Queue gefallen sind | |IN calls die zurück in die Queue gefallen sind | ||
| − | + | |- | |
| + | |Calls Out | ||
| + | |Summe der ausgehenden Calls | ||
| + | |- | ||
| + | |Calls Out Zeit | ||
| + | |Dauer aus der Summe der ausgehenden Gespräche | ||
|} | |} | ||
Version vom 14. März 2012, 16:44 Uhr
Übergeordnete Artikel: Allgemeine Statistiken
| Parameter | Erläuterung |
|---|---|
| Agentenname | Name des Agenten |
| Datum | Datum |
| Stunde | Im welchem Zeitraum Bsp. Stunde 9 bedeutet von 9:00 Uhr bis 9:59 Uhr |
| Gesamtaktivität | Vorgänge in diesem Zeitraum |
| positive Vorg. | positive Vorgänge |
| negative Vorg. | negative Vorgänge |
| neutrale Vorg. | neutrale Vorgänge |
| Calls In | eingehende Calls |
| Calls In Zeit | Dauer aus der Summe der eingehenden Gespräche |
| Fallback | IN calls die zurück in die Queue gefallen sind |
| Calls Out | Summe der ausgehenden Calls |
| Calls Out Zeit | Dauer aus der Summe der ausgehenden Gespräche |
