ACD Tagesübersicht: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 18. März 2010, 15:39 Uhr

Übergeordnete Artikel: Inboundstatistiken

Generiert eine Auflistung aller Tage (zusammengefasst, nicht einzelne Stunden) für jede einzelne Warteschlange der ausgewählten Kampagne und über den ausgewählten Zeitraum. Hierbei werden die Calls in

-„Calls Gesamt“, „Postive Calls“ und „Negative Calls“

aufgeteilt sowie

calls_routed_10s – 120s, die Queuezeiten (avg und max) und der Servicelevel des Tages angezeigt.

Positiv heißt in diesem Fall positiv im Sinne des Service-Levels. Calls_routed_sl + calls_callerdropped_sl + calls_external_sl. Negativ ist alles außerhalb des Servicelevels. Calls_total – Positiv.