ACD Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 18. März 2010, 15:25 Uhr
Übergeordnete Artikel: Inboundstatistiken
Generiert eine Übersicht über das Call-Aufkommen der ausgewählten Queues. Dabei sollten immer die Queues ausgewählt werden, die auch innerhalb einer Kampagne zusammengehören.
- Offered Calls = calls_total
- Handled Calls = calls_routet_direct + calls_routed_queue
- Abandoned Calls = calls_callerdropped_direct + calls_callerdropped_queue + calls_serverdropped
- Abandoned Calls % = obiger Wert im Verhältnis zu calls_total
- Avg Waiting Time = avg_queuetime
- Max Waiting Time = max_queuetime
- Avg TalkTime = avg_calltime
- Max TalkTime = max_calltime
- ServiceLevel = SUM(service_level * calls_total) / SUM(Calls_total)
Das Ganze ist gruppiert nach „Stunde“
