Wartezeitenstatistik: Unterschied zwischen den Versionen
Aus INTRACALL Dokumentation
Osmani (Diskussion | Beiträge) |
Osmani (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| + | Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]] | ||
| + | |||
Pro Kanal (Telefonie, Mail, Fax, SMS, Post) werden | Pro Kanal (Telefonie, Mail, Fax, SMS, Post) werden | ||
- die eingehenden Anfragen | - die eingehenden Anfragen | ||
Version vom 18. März 2010, 15:22 Uhr
Übergeordnete Artikel: Inboundstatistiken
Pro Kanal (Telefonie, Mail, Fax, SMS, Post) werden - die eingehenden Anfragen
- die bearbeiteten Vorgänge
- die Vorgänge, die gerade in Bearbeitung sind,
- die Vorgänge, die vom User verworfen wurden (Mail Trashed)
- durchschnittliche Wartezeit bis zur Bearbeitung
- durchschnittliche Bearbeitungszeit
angezeigt. Dieses ist speziell für Email wichtig, da man nur hier sehen kann, wie lange man für Email-Bearbeitung benötigt. Was hierbei nicht berücksichtigt wird ist die Arbeitszeit. D.h. Wartezeit bis zur Bearbeitung beinhaltet auch die Nächte. Verwendet auch Live-Daten
