Definition eines 1:1-Leitfadens: Unterschied zwischen den Versionen
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Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung. | Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung. | ||
Version vom 31. Januar 2008, 09:41 Uhr
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Verwandte Artikel: Gesprächsleitfäden, Definition eines verzweigten Leitfadens
Benennen Sie den Gesprächsleitfaden mit einem aussagekräftigen Namen und setzen Sie sich selbst als Autor ein. Sie können den Gesprächsleitfaden in einem freien Textfeld näher beschreiben. Kennzeichnen Sie den Leitfaden über die Checkbox 1:1-Leitfaden als 1:1 Leitfaden.
Die Auswahl einer Startfrage ist bei einem 1:1-Leitfaden irrelevant, weil die Fragen in keiner sequentiellen Reihenfolge hintereinander stehen.
Die weiteren Parameter für den Gesprächsleitfaden
- Andere Stati deaktivieren?
- Skript aktiv
- Ergebniskombination aus
sind für den 1:1-Leitfaden nicht relevant.
Definieren Sie jetzt Fragen und Antworten zu Ihrem Gesprächsleitfaden. Durch Klick auf den Namen des Gesprächsleitfadens können Sie Ihren Leitfaden jederzeit testen.
Bei einem 1:1-Leitfaden ist es nicht möglich, nach Leitfadendefinition die Eingaben direkt über die Ergebniskombination zu Status zu verknüpfen. Diese Möglichkeit gibt es nur beim verzweigten Gesprächsleitfaden.
Fragen des 1:1-Leitfadens
Über Neue Frage legen Sie neue Fragen für Ihren Gesprächsleitfaden an. Durch Klick auf den orangefarbenen Namen der Kampagne kommen Sie immer wieder zur Maske Kampagnen Konfiguration zurück. Über den orangefarbenen Namen des Gesprächsleitfadens kehren Sie zur Definitionsmaske des Gesprächsleitfadens zurück.
In der Maske zur Definition einer Frage benennen Sie die Frage zunächst aussagekräftig. Ein freies Textfeld ermöglicht Ihnen die Formulierung der Frage.
- Typ
Bei der Konfiguration der Frage muss die Art der Antwort angegeben werden. Wählen Sie aus den hinterlegten Möglichkeiten aus
| Auswahl | Erläuterung |
|---|---|
| Radiobuttons | Wählen Sie Radiobuttons für Entweder-Oder-Optionen (insb. auch bei Ja/Nein-Entscheidungen). |
| Checkboxen | Wählen Sie Checkboxen für mögliche Mehrfachauswahlen. |
| Auswahlliste | Als Antwort kann ein Wert aus einer Listbox ausgewählt werden. |
| Freitext (mehrere Zeilen) | Als Antwort kann mehrzeiliger Freitext eingegeben werden. |
| ohne Antwort | Die Frage erfordert keine Antwort. |
| Freitext (eine Zeile) | Die Antwort wird in ein einzeiliges Textfeld eingetragen. |
| Zahl (int) | Die Frage erfordert als Antwort eine Integer-Zahl. |
| Fließkommazahl | Die Frage erfordert als Antwort eine Fließkommazahl. |
| Datum | Als Antwort muss ein Datum gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender. |
| Zeitpunkt | Als Antwort muss ein Datum mit Uhrzeit gesetzt werden. Als Hilfe erscheint in der Oberfläche der Kalender. |
| Multi-Select-Box | Als Antwort können ein oder mehrere Werte aus einer Listbox ausgewählt werden. |
- Flagge
Die Angabe ist für den 1:1-Leitfaden nicht erforderlich.
- Benötigt
Eine Antwort auf diese Frage ist verpflichtend.
- Keine Kombination
Die Angabe ist für den 1:1-Leitfaden nicht erforderlich.
- Textbaustein einfügen
Die Textbausteine Anrede, Kundenname, Agentenname oder Stadt können die Fragen des Gesprächsleitfadens personalisieren.
- Standardzielfrage
Die Angabe ist für den 1:1-Leitfaden nicht erforderlich.
- Feld
Über Feld kann der Frage die Tabellenspalte zugeordnet werden, in die die Antwort abgespeichert werden soll. Die Felder werden bei der Basisdefinition der Kampagne definiert.
Klicken Sie nach Angabe aller Werte durch Klick auf den orangenen Namen des Gesprächsleitfadens in die darüberliegende Maske zurück: Alle Fragen Ihres Leitfadens werden in der Tabelle untereinander gelistet mit dem Namen der Frage, dem Antworttyp, dem korrespondierenden Feld in der Kampagnentabelle und den möglichen Antworten. Durch Klick auf den Namen der Frage erscheint die komplette Frageformulierung.
In der ersten Spalte der Tabelle haben Sie die Möglichkeit, die Reihenfolge festzulegen, in der die Fragen auf der Agentenmaske erscheinen sollen (beim 1:1-Leitfaden aber natürlich trotzdem immer auf einen Blick).
Antworten des 1:1-Leitfadens
Sofern Sie bei der Fragedefinition als Typ
- Radiobuttons
- Checkboxen
- Auswahlliste oder
- Multi-Select-Box
angegeben haben, müssen Sie die Antworten festlegen, die darin als Auswahl zur Verfügung stehen sollen.
Definieren Sie für die Antwort jeweils:
- Name
Name der Antwort
- Wert
Dieser Wert wird für die Antwort in die Datenbank eingetragen.
- Text
Bezeichnung der Antwort, wie sie dem Benutzer zur Auswahl angeboten wird.
- Position
An dieser Position wird die Antwort in der Auswahl angezeigt.
- Zielfrage
Diese Angabe ist für den 1:1-Leitfaden nicht relevant.
Kehren Sie über die orangenen Links zur Frage, zum Gesprächsleitfaden oder zur Kampagne zurück.
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