Gesprächshistorie: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 14. November 2007, 08:42 Uhr
Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von INTRACALL automatisch protokolliert.
Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf Gesprächshistorie.
Einträge in die Gesprächshistorie werden von INTRACALL entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.
Agentenbezogene Historieneinträge
werden generiert durch
- den Abschluss eines Kontakt mit einem bestimmten Anrufergebnis,
- die Generierung einer Notiz zum Kontakt,
- die Generierung einer Aufgabe zum Kontakt,
- die Initierung einer ausgehenden E-Mail innerhalb eines Kontakts oder
- die Initiierung eines ausgehenden Telefonats innerhalb eines Kontakts.
Systembezogene Agenteneinträge
werden generiert von
- dem Predictive Dialer (PDD),
- dem Export und
- dem Storno-Reimport.
Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden. Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden. Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite kann auf 10,25,50 oder 100 eingestellt werden.
Nach Anwendung des Filters werden die passenden Historieneinträge in der Liste angezeigt.
