Agentenkonfiguration: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | | | + | |Darf sich der Agent in Pause melden? |
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|Darf Remote einloggen | |Darf Remote einloggen | ||
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|Nur Admin | |Nur Admin | ||
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|Gruppe | |Gruppe | ||
| − | | | + | |Gehört der Agent zur Gruppe Inbound, Outbound oder Admin? |
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|Jobmodus | |Jobmodus | ||
| − | | | + | |Telefoniert der Agent Predictive (2 = Predictive Dialer) oder nicht (1 = Adress Manager)? |
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|Gespräch bestätigen | |Gespräch bestätigen | ||
| − | | | + | |Muss der Agent das Gespräch bestätigen? |
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|Pers. Mail unterbrechbar | |Pers. Mail unterbrechbar | ||
| − | | | + | |Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden? |
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|Pers. Mail Priorität | |Pers. Mail Priorität | ||
Version vom 9. Oktober 2007, 10:08 Uhr
Die Agenten, die mit INTRACALL arbeiten, müssen in INTRACALL zunächst registiert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von INTRACALL. Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen:
- Login (Personalnummer)
- Name
- Rechte (Welche Rechte hat der Agent?)
- Eingeloggt (Ja/Nein)
- Eingeloggt seit
- Mandant (i.d.R. Ihr Firmenname).
Neuen Agenten hinzufügen
Wählen Sie "Neuen Agenten hinzufügen", um einen neuen Agenten in INTRACALL anzulegen.
Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.
Accountdaten
Die Agenten loggen sich über ihre Personalnummer und ein Passwort ein. Definieren Sie diese beiden Informationen. Beim Passwort wird zur Sicherheit eine Passwortwiederholung verlangt.
Stammdaten
Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden:
- Anrede
- Vorname
- Nachname
- Straße
- PLZ
- Land
- Geburtsdatum
- Steuerklasse
- Kommentar
- Telefon
- Handy
- Fax
- Bank
- BLZ
- Kontonummer
Einstellungen
| Parameter | Erläuterung |
|---|---|
| Sprache | Wählen Sie die Anzeigesprache aus (z.Z. Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch). |
| Rechte? | Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? |
| Zeige Status | Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden? |
| Darf pausieren | Darf sich der Agent in Pause melden? |
| Darf Remote einloggen | Darf sich der Agent remote einloggen? |
| Nur Admin | Ist der Agent nur Administrator? |
| Mandant | I.d.R. der Name Ihres Unternehmens |
| Gruppe | Gehört der Agent zur Gruppe Inbound, Outbound oder Admin? |
| Jobmodus | Telefoniert der Agent Predictive (2 = Predictive Dialer) oder nicht (1 = Adress Manager)? |
| Gespräch bestätigen | Muss der Agent das Gespräch bestätigen? |
| Pers. Mail unterbrechbar | Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden? |
| Pers. Mail Priorität |
Agenten bearbeiten
Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das "Bearbeiten"-Symbol.
Agenten löschen
Löschen Sie einen Agenten durch Klick auf das "Löschen"-Symbol.
Agenten deaktivieren
Über das "Deaktivieren"-Menü können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren, statt sie direkt komplett zu löschen.
