Zeitsteuerungsadministration - Versionsgeschichte

Walter am 7. August 2024 um 09:51 Uhr

2024-08-07T09:51:31Z

Breddin am 14. September 2020 um 13:30 Uhr

2020-09-14T13:30:28Z

Walter am 27. Februar 2020 um 11:21 Uhr

2020-02-27T11:21:24Z

Änderungen zeigen

Walter am 7. Februar 2017 um 12:15 Uhr

2017-02-07T12:15:52Z

Walter am 31. Januar 2017 um 12:55 Uhr

2017-01-31T12:55:26Z

Walter am 31. Januar 2017 um 12:48 Uhr

2017-01-31T12:48:25Z

Walter am 11. August 2016 um 09:35 Uhr

2016-08-11T09:35:22Z

Walter am 25. Juli 2016 um 15:11 Uhr

2016-07-25T15:11:09Z

Walter am 20. Juni 2016 um 08:20 Uhr

2016-06-20T08:20:30Z

Osmani am 23. Mai 2016 um 13:23 Uhr

2016-05-23T13:23:42Z

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 [[File:Zeitsteuerungsadministration.png|RTENOTITLE]]
 === Profil erstellen ===
-Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. ''<br/> Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufern&nbsp;außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br/> -> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br/> Über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]] speichern Sie ihre Einstellungen.
+Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. ''<br/> Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufern&nbsp;außerhalb der Geschäftszeiten ein.
 === Profil bearbeiten ===

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 [[File:Zeitsteuerungsadministration.png|RTENOTITLE]]
 === Profil erstellen ===
-Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. ''<br/> Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br/> -> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br/> Über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]] speichern Sie ihre Einstellungen.
+Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. ''<br/> Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufern&nbsp;außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br/> -> Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br/> Über [[File:Disk blue.png|RTENOTITLE]] speichern Sie ihre Einstellungen.
 === Profil bearbeiten ===

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−	~~Übergeordnete~~ Artikel: [[ACD Konfiguration]]<br>Verwandte Artikel: [[Feiertagsadministration]]	+	Übergeordneter Artikel: [[ACD Konfiguration]]<br>
		+	Verwandte Artikel: [[Feiertagsadministration]]

	== Übersicht ==		== Übersicht ==

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-Übergeordnete Artikel: [[ACD Konfiguration]]
+Übergeordnete Artikel: [[ACD Konfiguration]]<br>Verwandte Artikel: [[Feiertagsadministration]]
 == Übersicht  ==
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 ==== Typ Feiertag  ====
-[[Image:Aktionskonfiguration_Feiertag.png]]<br>Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.<br>Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].
+[[Image:Feiertag Konfiguration.png]]<br>Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.<br>Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].
 ==== Typ Ausnahme  ====

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 Übergeordnete Artikel: [[ACD Konfiguration]]
-In der Zeitsteuerungsadministration können Sie das Zeitverhalten der ACD konfigurieren. Hierfür können Sie verschiedene Profile konfigurieren, die dann die Aktionen für die Zeitsteuerung enthalten.<br>Diese Profile können den einzelnen Warteschlangen in der ACD-Konfiguration zugewiesen werden. Auch die Einstellungen für die Standard-Ziele können dort vorgenommen werden.
+== Übersicht  ==
 == Profile  ==
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 === Profil bearbeiten<br>  ===
-Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[Image:Disk blue.png]]. <br>
+Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''.<br>Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[Image:Disk blue.png]]. <br>
 === Profil löschen  ===
-Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.&nbsp;Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
+Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus.<br>Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.&nbsp;Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
 <br>
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 === Aktion anlegen  ===
-Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf ''Aktion hinzufügen''. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''. Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "''generell''", "''Feiertag''" und "''Ausnahme''" zur Verfügung. Der Typ "''generell''" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst. Die nächst höhere Priorität hat der Typ "''Feiertag''", die höchste Priorität hat der Typ "''Ausnahme''".
+Um eine Aktion anzulegen, klicken Sie bitte auf ''Aktion hinzufügen''. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br>Bitte wählen Sie den Typ der Aktion aus, die angelegt werden soll. Es stehen die Typen: "''generell''", "''Feiertag''" und "''Ausnahme''" zur Verfügung.<br>Der Typ "''generell''" hat die geringste Priorität. Wenn Aktionen mit höherer Priorität aktiv sind, greifen diese Einstellungen zuerst.<br>Die nächst höhere Priorität hat der Typ "''Feiertag''", die höchste Priorität hat der Typ "''Ausnahme''".
-Prioritäten: generell &lt; Feiertag &lt; Ausnahme
+Prioritäten: Generell &lt; Feiertag &lt; Ausnahme
 <br>
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 <u>Wichtig</u>:&nbsp;Geben Sie nur Zeiträume an, die nicht über 23:59 Uhr hinaus gehen.<br><br>'''<u>Unglültige</u>''' Konfiguration: &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 05:59 Uhr.<br>Gültige Konfiguration:&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Nachtschicht: 22:00 Uhr bis 23:59 Uhr, Nachtschicht 2: 00:00 Uhr bis 05:59 Uhr.
-==== Typ generell  ====
+[[Image:Zeitsteuerung Aktion generell.png]]
-Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
+Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll.<br>Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
 ==== Typ Feiertag  ====
-Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus. Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden.
+[[Image:Aktionskonfiguration_Feiertag.png]]<br>Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie zunächst aus der Dropdown-Liste den gewünschten Feiertag aus.<br>Feiertage müssen vorab in der [[Feiertagsadministration]] angelegt und konfiguriert werden. Im Anschluss wählen Sie den Modus und das Ziel aus.<br>Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].
 ==== Typ Ausnahme  ====
-Um eine Ausnahme zu erstellen, geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus. Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender.<br>Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
+[[Image:Zeitsteuerung Aktion Ausnahme.png]]
 === Aktion bearbeiten  ===
-Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch [[Image:Disk blue.png]].
+Um eine Aktion zu bearbeiten, klicken Sie bitte neben der zu bearbeitenden Aktion auf das Bearbeiten-Symbol. Es öffnet sich der Bereich ''Aktionskonfiguration''.<br>Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch [[Image:Disk blue.png]].
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-=== Kalendervorschau  ===
+== Kalendervorschau  ==
 [[Image:Zeitsteuerung admin.JPG]]<br>
-<br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt. Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen. Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen. Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br>
+<br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt.<br>Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen.<br>Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen.<br>Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br>

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 == Profile  ==
 Die Profile können den einzelnen Queues in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] zugewiesen werden. <br>
 [[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]<br>
-=== Profil erstellen<br> ===
+=== Profil erstellen<br>  ===
-Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. <br>''Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br>-&gt; Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br>Über [[Image:Disk_blue.png]] speichern Sie ihre Einstellungen.<br>
+Um ein Profil zu erstellen, klicken Sie zunächst auf ''Profil hinzufügen''. Nun öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration. <br>''Bitte vergeben Sie hier einen Namen für das Profil und stellen Sie bei Modus und Ziel das Verhalten für die Behandlung von Anrufers außerhalb der Geschäftszeiten ein.<br>-&gt; Wenn Sie beim Ziel ''default ''auswählen, dann werden die Einstellungen benutzt, die Sie in der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] vorgenommen haben.<br>Über [[Image:Disk blue.png]] speichern Sie ihre Einstellungen.<br>
-=== Profil bearbeiten<br> ===
+=== Profil bearbeiten<br>  ===
-Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[Image:Disk_blue.png]]. <br>
+Um ein Profil zu bearbeiten, wählen Sie bitte im Bereich Profilauswahl das entsprechende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich ''Profilkonfiguration''. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und übernehmen Sie diese durch einen Klick auf&nbsp;[[Image:Disk blue.png]]. <br>
 === Profil löschen  ===
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 Um ein Profil zu löschen, wählen Sie bitte im Bereich ''Profilauswahl ''das zu löschende Profil aus. Es öffnet sich der Bereich Profilkonfiguration.&nbsp;Klicken Sie nun auf [[Image:Delete.png]] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
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 == Aktionen  ==
@@ Zeile 32: / Zeile 32: @@
 Prioritäten: generell &lt; Feiertag &lt; Ausnahme
 ==== Typ generell  ====
-Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk_blue.png]].<br>
+Für eine generelle Aktion geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Geben Sie dann an, an welchen Wochentagen die Schaltung aktiv sein soll. Dazu geben Sie bitte die gewünschte Start- und Endzeit der Schaltung an. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br> Im Regelfall sollte hier der Modus ''Aus'' gewählt werden.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
 ==== Typ Feiertag  ====
 Um dem Profil einen Feiertag hinzuzufügen, wählen Sie bitte, über die Feiertagsadministration konfigurieren, den gewünschten Feiertag aus. Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen. Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].
 ==== Typ Ausnahme  ====
 Für eine Ausnahme geben Sie der Aktion bitte zunächst einen Aktionsnamen. Wählen Sie dann den Start- und Endzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit aus. Wenn Sie auf die Textfelder klicken, öffnet sich automatisch der Kalender.<br>Bitte wählen Sie den Modus und das Ziel aus. Bei der Einstellung ''default'' wird das definierte Ziel aus der [[ACD-Konfiguration|ACD Konfiguration]] übernommen.<br>Speichern Sie Ihre Einstellungen über [[Image:Disk blue.png]].<br>
 === Aktion bearbeiten  ===
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 === Kalendervorschau  ===
-[[Image:Zeitsteuerung_admin.JPG]]<br>
+[[Image:Zeitsteuerung admin.JPG]]<br>
 <br> Wenn Sie im Bereich ''Konfigurierte Aktionen ''auf den Text ''Konfiguration im Kalender anzeigen'' klicken, öffnet sich ein neues Fenster, dass den Kalender für das Zeitverhalten des Profils darstellt. Es ist am Anfang der Kalender für die aktuelle Woche sichtbar. Mit den Pfeilen können Sie sich die Konfiguration, für die vorherige oder die nächste Woche, anzeigen lassen. Wenn Sie in das Datumsfeld klicken, können Sie auch über den Kalender ein Datum auswählen und sich mit einem Klick auf [[Image:Check.png]] das Zeitsteuerungsverhalten für die Kalenderwoche des Datums anzeigen lassen. Um zur Konfiguration zurückzukehren, schließen Sie bitte das neue Fenster.<br>