Wiedervorlage - Versionsgeschichte

Walter am 30. Juli 2019 um 15:09 Uhr

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''INCAS FrontOffice'' sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor.

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	Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des zuständigen Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier auch dann keine automatische Übernahme in die Gruppenwiedervorlage, wenn der Agent diesen Kontakt nicht erneut bearbeitet.		Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des zuständigen Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier auch dann keine automatische Übernahme in die Gruppenwiedervorlage, wenn der Agent diesen Kontakt nicht erneut bearbeitet.

−	In der Reihenfolge kommen zuerst die Persönlichen WVs, dann die Gruppen WVs und dann alle anderen.	+	In der Reihenfolge kommen zuerst die Persönlichen WVs, dann die Gruppen WVs und dann alle anderen.<br/> <br/> Bitte beachten Sie:<br/> Wenn ein 'normaler' Status vergeben wird, wird der Datensatz erst angerufen, wenn keine gruppen / persönlichen Wiedervorlagen mehr anstehen und alle Kontakte (älteren Datums als zu dem Zeitpunkt der Status vergeben wurde) ohne Status angerufen worden sind.

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 :&nbsp;
-Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht innerhalb einer definierten Zeitspanne abtelefoniert, geht der Kontakt automatisch in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über. Die Zeitspanne wird unter der Bezeichnung ''pers. Wiedervorl. Zeit (Min)'' bei der Kampagnendefinition individuell pro Kampagne festgelegt. Lesen Sie dazu [[Basisdefinition_der_Kampagne|Basisdefinition der Kampagne]].<br/> Nur bei persönlichen Wiedervorlagen wird der Agent vor Erscheinen des Kontaktes darauf hingewiesen, dass bald eine persönliche Wiedervorlage serviert wird.
+Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht innerhalb einer definierten Zeitspanne abtelefoniert, geht der Kontakt automatisch in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über. Die Zeitspanne wird unter der Bezeichnung ''pers. Wiedervorl. Zeit (Min)'' bei der Kampagnendefinition individuell pro Kampagne festgelegt. Lesen Sie dazu [[Basisdefinition_der_Kampagne|Basisdefinition der Kampagne]].<br/> Nur bei (für immer) persönlichen Wiedervorlagen wird der Agent vor Erscheinen des Kontaktes darauf hingewiesen, dass bald eine persönliche Wiedervorlage serviert wird.
 ;Für Immer Persönlich

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 übergeordneter Artikel: [[Statusadministration]]
 ''INCAS FrontOffice'' sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor, die vom Administrator entsprechend eingestellt werden können:
-;Normal:
+;Normal
 Ein Kontakt mit Wiedervorlage "Normal" wird der Agentengruppe '''ohne besondere''' Priorität erneut angeboten.
-;Gruppe:
+;Gruppe
 Bei einer Gruppen-Wiedervorlage wird der Kontakt der Gruppe mit '''hoher''' Priorität wieder vorgelegt.
-;Persönlich:
+;Persönlich
-Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht innerhalb einer definierten Zeitspanne abtelefoniert, geht der Kontakt automatisch in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über. Die Zeitspanne wird unter der Bezeichnung ''pers. Wiedervorl. Zeit (Min)'' bei der Kampagnendefinition individuell pro Kampagne festgelegt. Lesen Sie dazu [[Basisdefinition der Kampagne]].
+:&nbsp;
 Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des zuständigen Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier auch dann keine automatische Übernahme in die Gruppenwiedervorlage, wenn der Agent diesen Kontakt nicht erneut bearbeitet.
 In der Reihenfolge kommen zuerst die Persönlichen WVs, dann die Gruppen WVs und dann alle anderen.

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 ''INCAS FrontOffice'' sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor, die vom Administrator entsprechend eingestellt werden können:
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 ;Für Immer Persönlich:
 Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des zuständigen Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier auch dann keine automatische Übernahme in die Gruppenwiedervorlage, wenn der Agent diesen Kontakt nicht erneut bearbeitet.

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 ;Persönlich:
-Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht abtelefoniert, geht der Kontakt nach definierter Zeit in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über.
+Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht innerhalb einer definierten Zeitspanne abtelefoniert, geht der Kontakt automatisch in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über. Die Zeitspanne wird unter der Bezeichnung ''pers. Wiedervorl. Zeit (Min)'' bei der Kampagnendefinition individuell pro Kampagne festgelegt. Lesen Sie dazu [[Basisdefinition der Kampagne]].
 ;Für Immer Persönlich:
-Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier keine automatische
+Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des zuständigen Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier auch dann keine automatische Übernahme in die Gruppenwiedervorlage, wenn der Agent diesen Kontakt nicht erneut bearbeitet.

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−	''INCAS FrontOffice'' sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor.	+	''INCAS FrontOffice'' sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor, die vom Administrator entsprechend eingestellt werden können:
		+	#Normal
		+	#Gruppe
		+	#Persönlich
		+	#Für Immer Persönlich