Transferieren von Calls - Versionsgeschichte

Walter am 7. August 2023 um 14:06 Uhr

2023-08-07T14:06:32Z

Walter am 7. August 2023 um 13:57 Uhr

2023-08-07T13:57:50Z

Moazzami am 10. Januar 2020 um 12:38 Uhr

2020-01-10T12:38:47Z

Moazzami am 10. Januar 2020 um 12:37 Uhr

2020-01-10T12:37:41Z

Moazzami: Die Seite wurde neu angelegt: „ Um eine Transferierung vorzunehmen, geht man wie folgt vor: *Es muss im INTRACALL Server in die Gruppen, in denen der Transfer m…“

2020-01-10T12:09:32Z

Die Seite wurde neu angelegt: „ Um eine Transferierung vorzunehmen, geht man wie folgt vor: *Es muss im INTRACALL Server in die Gruppen, in denen der Transfer m…“

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Um eine Transferierung vorzunehmen, geht man wie folgt vor:

*Es muss im INTRACALL Server in die Gruppen, in denen der Transfer möglich sein soll, die 4 TransferCall Events hinzugefügt werden (Reiter ASP URL Mgr).
*Im Block Kontaktmöglichkeiten wird in einem leeren Feld die Zielrufnummer eingetragen und auf die Schaltfläche / Text links daneben geklickt.
*Damit wird der Call automatisch auf Hold gesetzt und ein Anruf an die eingegebene Rufnummer initiiert.
*Wichtig - nicht den ersten Call selbst auf Hold setzen und dann transferieren - das funktioniert nicht.
*Wenn eine Verbindung zum Ziel aufgebaut ist, oben (im Bereich in dem auch die Schaltflächen zum Annehmen, Auflegen, Hold etc. zu sehen sind) auf die Transfer-Schaltfläche klicken.

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 Um einen Call zu transferieren, führen Sie folgende Schritte durch:
-*<span style="color:#2f5496">Im Block Kontaktmöglichkeiten, neben der gewünschten Zielrufnummer für den Transfer, bitte auf die Schaltfläche / den Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).&nbsp;<br/> Falls keine Nummer eingetragen ist,&nbsp;in einem leeren Feld die Zielrufnummer eingetragen und auf die Schaltfläche / Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).<br/> [[File:TransferSchaltflaechen.jpg|RTENOTITLE]]<br/> Ein Transfer über einen anderen Block (z.B. Kurzwahlen) ist nicht möglich.</span>
+*<span style="color:#2f5496">Im Block Kontaktmöglichkeiten, neben der gewünschten Zielrufnummer für den Transfer, bitte auf die Schaltfläche / den Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).&nbsp;<br/> Falls keine Nummer eingetragen ist,&nbsp;in einem leeren Feld die Zielrufnummer eingetragen und auf die Schaltfläche / Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).<br/> [[File:TransferSchaltflaechen.jpg|RTENOTITLE]]</span><span style="color:#e74c3c;">Ein Transfer über einen anderen Block (z.B. Kurzwahlen) ist nicht möglich.</span>
 *<span style="color:#2f5496">Damit wird der aktuelle Call automatisch auf Hold gesetzt und ein Anruf an die eingegebene Rufnummer initiiert.</span><br/> <span style="color:#2f5496">'''Wichtig '''- Setzen Sie den Call nicht selbst auf Hold!<br/> Ein Call der durch den Agenten selbst auf Hold gesetzt ist, kann in diesem Zustand nich transferiert werden.</span>
 *<span style="color:#2f5496">Wenn eine Verbindung zum Ziel aufgebaut ist, das Ziel über den Anruf informieren und dann die Transfer-Schaltfläche betätigen. (Im Bereich in dem auch die Schaltflächen zum Annehmen, Auflegen, Hold etc. zu sehen sind)<br/> Eine 'kalte' Übergabe ohne Gespräch mit dem Ziel wird nicht unterstützt.</span>

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 Übergeordneter Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]]
-Um eine Transferierung vorzunehmen, geht man wie folgt vor:
+Um einen Call zu transferieren, führen Sie folgende Schritte durch:
-*<span style="color:#2f5496">Es muss im INTRACALL Server in die Gruppen, in denen der Transfer möglich sein soll, die 4 TransferCall Events hinzugefügt werden (Reiter ASP URL Mgr).</span>
+*<span style="color:#2f5496">Im Block Kontaktmöglichkeiten, neben der gewünschten Zielrufnummer für den Transfer, bitte auf die Schaltfläche / den Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).&nbsp;<br/> Falls keine Nummer eingetragen ist,&nbsp;in einem leeren Feld die Zielrufnummer eingetragen und auf die Schaltfläche / Text links daneben klicken (Im Screenshot unten gelb markiert).<br/> [[File:TransferSchaltflaechen.jpg|RTENOTITLE]]<br/> Ein Transfer über einen anderen Block (z.B. Kurzwahlen) ist nicht möglich.</span>
-*<span style="color:#2f5496">Im Block Kontaktmöglichkeiten wird in einem leeren Feld die Zielrufnummer eingetragen und auf die Schaltfläche / Text links daneben geklickt.</span>
+*<span style="color:#2f5496">Damit wird der aktuelle Call automatisch auf Hold gesetzt und ein Anruf an die eingegebene Rufnummer initiiert.</span><br/> <span style="color:#2f5496">'''Wichtig '''- Setzen Sie den Call nicht selbst auf Hold!<br/> Ein Call der durch den Agenten selbst auf Hold gesetzt ist, kann in diesem Zustand nich transferiert werden.</span>
-*<span style="color:#2f5496">Damit wird der Call automatisch auf Hold gesetzt und ein Anruf an die eingegebene Rufnummer initiiert.</span>
+*<span style="color:#2f5496">Wenn eine Verbindung zum Ziel aufgebaut ist, das Ziel über den Anruf informieren und dann die Transfer-Schaltfläche betätigen. (Im Bereich in dem auch die Schaltflächen zum Annehmen, Auflegen, Hold etc. zu sehen sind)<br/> Eine 'kalte' Übergabe ohne Gespräch mit dem Ziel wird nicht unterstützt.</span>
-<span style="color:#2f5496">[[File:Schaltfläche.PNG|RTENOTITLE]]</span>
+&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;[[File:TransferSchaltflaeche.jpg|RTENOTITLE]]
-[[File:Kontaktmöglichkeiten.PNG|RTENOTITLE]]
+&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
-&nbsp;
+<span style="color:#2f5496">Wichtig für User mit Zugriff auf den INTRACALL Server:<br/> Es muss im INTRACALL Server in die Gruppen, in denen der Transfer möglich sein soll, die 4 TransferCall Events hinzugefügt werden (Reiter ASP URL Mgr).</span>

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 Um eine Transferierung vorzunehmen, geht man wie folgt vor:
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 *<span style="color:#2f5496">Wenn eine Verbindung zum Ziel aufgebaut ist, oben (im Bereich in dem auch die Schaltflächen zum Annehmen, Auflegen, Hold etc. zu sehen sind) auf die Transfer-Schaltfläche klicken.</span>
-<span style="color:#2f5496">[[File:Schaltfläche.PNG]]</span>
+<span style="color:#2f5496">[[File:Schaltfläche.PNG|RTENOTITLE]]</span>
-[[File:Kontaktmöglichkeiten.PNG]]
+[[File:Kontaktmöglichkeiten.PNG|RTENOTITLE]]
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 *<span style="color:#2f5496">Wenn eine Verbindung zum Ziel aufgebaut ist, oben (im Bereich in dem auch die Schaltflächen zum Annehmen, Auflegen, Hold etc. zu sehen sind) auf die Transfer-Schaltfläche klicken.</span>
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+<span style="color:#2f5496">[[File:Schaltfläche.PNG]]</span>
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