Statusadministration - Versionsgeschichte

Walter am 9. Januar 2024 um 09:59 Uhr

2024-01-09T09:59:11Z

Breddin am 14. September 2020 um 12:13 Uhr

2020-09-14T12:13:50Z

Breddin am 14. September 2020 um 12:04 Uhr

2020-09-14T12:04:40Z

Walter am 22. Mai 2017 um 14:24 Uhr

2017-05-22T14:24:11Z

Walter am 6. Februar 2017 um 11:54 Uhr

2017-02-06T11:54:21Z

Walter: /* Welche Angaben muss ich für einen Status machen? */

2016-09-20T13:39:07Z

‎Welche Angaben muss ich für einen Status machen?

Walter am 12. Juli 2016 um 14:44 Uhr

2016-07-12T14:44:33Z

Walter am 16. Juni 2016 um 14:27 Uhr

2016-06-16T14:27:34Z

Osmani am 14. April 2016 um 10:41 Uhr

2016-04-14T10:41:50Z

Osmani am 14. April 2016 um 10:40 Uhr

2016-04-14T10:40:47Z

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-Verwandte Artikel: [[Folgekampagne einrichten (Status)]], [[Folgekampagnen-Konfiguration]], [[Interne Statusadministration]], [[Status automatisch vergeben]], [[Ergebniskombination]]
+Übergeordneter Artikel: [[Kampagnen_Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]]
 = Was ist ein Status? =
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 Natürlich sind die Status in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend erstellen und konfigurieren.
-= Wo werden Status definiert?  =
+= Wo werden Status definiert? =
 Sie haben die Möglichkeit, Status auf zwei verschiedenen Ebenen festzulegen:
-#Sie definieren die Status allgemeingültig. Sie können diese dann in allen von Ihnen aufgesetzten Kampagnen verwenden. Die entsprechende Maske finden Sie unter ''Frontend Konfiguration -&gt; Status Konfiguration''.
+#Sie definieren die Status allgemeingültig. Sie können diese dann in allen von Ihnen aufgesetzten Kampagnen verwenden. Die entsprechende Maske finden Sie unter ''Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration''.
-#Sie definieren spezielle Status für eine individuelle Kampagne. Auf diese Status können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen. Sie tun dies in der Maske unter ''Kampagnen Konfiguration -&gt; Statusadministration (Kampagne)''.<br>Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus.
+#Sie definieren spezielle Status für eine individuelle Kampagne. Auf diese Status können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen. Sie tun dies in der Maske unter ''Kampagnen Konfiguration -> Statusadministration (Kampagne)''.<br/> Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus.
-[[Image:Statusadministration.png]]
+[[File:Statusadministration.png|RTENOTITLE]]
 Im unteren Bereich werden alle definierten Status aufgelistet. Im oberen Bereich können Sie Status verändern bzw. neu anlegen.
-Wählen Sie [[Image:Plus.png]], um die Felder für die Eingabe eines neuen Status vorzubereiten. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Status über [[Image:Speichern.png]].
+Wählen Sie [[File:Plus.png|RTENOTITLE]], um die Felder für die Eingabe eines neuen Status vorzubereiten. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Status über [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]].
-Über die Symbole [[Image:Ändern.png]] bzw. [[Image:Kleinesx.png]] können Sie definierte Status nachträglich ändern oder aus ''FrontOffice'' löschen.
+Über die Symbole [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] bzw. [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] können Sie definierte Status nachträglich ändern oder aus ''FrontOffice'' löschen.
-= Welche Angaben muss ich für einen Status machen?  =
+= Welche Angaben muss ich für einen Status machen? =
 Einen Status definieren Sie über folgende Angaben:
-{| width="95%" border="0"
+{| border="0" width="95%"
 |-
-! width="15%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Parameter
+! align="left" bgcolor="#cccccc" width="15%" | Parameter
-! bgcolor="#cccccc" align="left" | Erläuterung
+! align="left" bgcolor="#cccccc" | Erläuterung
 |-
 | Name:
 | Geben Sie dem Status einen sprechenden Namen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Folgeschlüssel:
-| bgcolor="#eeeeee" | Nur bei [[Folgekampagne einrichten (Status)|Folgekampagnen]]: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat /&nbsp;Datensatz mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut kontaktiert zu werden (z.B. bei Quality Calls). Dieser muss in diesem Fall aber eindeutig sein.
+| bgcolor="#eeeeee" | Nur bei [[Folgekampagne_einrichten_(Status)|Folgekampagnen]]: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat /&nbsp;Datensatz mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut kontaktiert zu werden (z.B. bei Quality Calls). Dieser muss in diesem Fall aber eindeutig sein.
 |-
 | Ergebnis:
 | Ein Telefonat in diesem Status wird gewertet als Erfolg (E), Kein Erfolg (K) oder Neutral (N).
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Zeitpunkt:
 | bgcolor="#eeeeee" | Zeitpunkt der Wiedervorlage - entweder über den Kalender oder als fester Zeitpunkt.
 |-
 | Aut. Beenden:
 | Diese Funktion ist in aktuellen Intracall Versionen nicht mehr verfügbar. Früher: Im PowerDialer Modus konnten Calls automatisch in diesen Status gesetzt werden, wenn der Dialer z.B. "Besetzt" feststellt.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Für Datensatz-Vergleich:
 | bgcolor="#eeeeee" | Hier können&nbsp;Sie auswählen, ob Datensätze mit dem jeweiligen Status evtl. Dubletten oder Blacklist-Kandidaten sind.
 |-
 | Erneut kontaktieren:
 | Ein Kontakt in diesem Status wird erneut kontaktiert.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Für Agent unsichtbar:
 | bgcolor="#eeeeee" | Der Agent sieht diesen Status nicht.
 |-
 | Speicher Kommentar:
 | Hier können Sie angeben, ob zu dem jeweiligen Status ein Kommentar gespeichert werden kann/darf oder nicht.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Sperren:
 | bgcolor="#eeeeee" | Ein Kontakt in diesem Status wird für weitere Kontakte gesperrt.
 |-
 | Mitschnitte löschen:
 | Ist der Kunde mit dem Mitschneiden des Gespräches nicht einverstanden, hat man die Möglichkeit mit Vergabe des Status, diesen Mitschnitt zu löschen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Shortcut:
 | bgcolor="#eeeeee" | Dieser Status kann auch über die definierte Taste/Tastenkombination gesetzt werden.
 |-
 | Aktion:
-| Mit diesem Status wird automatisch eine Aktion ausgeführt. Insbesondere wird hier über die Auswahl '''Kontakt in nächste Kampagnen verschieben''' die [[Folgekampagnen-Konfiguration]] bei verzweigten Gesprächsleitfäden aktiviert.
+| Mit diesem Status wird automatisch eine Aktion ausgeführt. Insbesondere wird hier über die Auswahl '''Kontakt in nächste Kampagnen verschieben''' die [[Folgekampagnen-Konfiguration|Folgekampagnen-Konfiguration]] bei verzweigten Gesprächsleitfäden aktiviert.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Max. Versuche:
 | bgcolor="#eeeeee" | Nach dieser Anzahl von Anwahlversuchen wird der Kontakt nicht wieder angerufen.
 |-
 | Wiederanruf:
-| Definition der Wiedervorlage-Art: Normal, Gruppe, Persönlich, für immer Persönlich (siehe dazu auch [[Wiedervorlage]]).
+| Definition der Wiedervorlage-Art: Normal, Gruppe, Persönlich, für immer Persönlich (siehe dazu auch [[Wiedervorlage|Wiedervorlage]]).
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Interner Status:
-| bgcolor="#eeeeee" | Der Status kann in einen internen Status übersetzt werden, der später mit exportiert werden kann ([[Interne Statusadministration]])
+| bgcolor="#eeeeee" | Der Status kann in einen internen Status übersetzt werden, der später mit exportiert werden kann ([[Interne_Statusadministration|Interne Statusadministration]])
 |-
 | Meilenstein:
 | Der Status definiert einen Meilenstein in der Auftragsabwicklung (Informationen verschickt, Verkauf, QC bestätigt, QC storniert.), der für spätere Vorgänge benutzt werden kann.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Email verschicken:
-| bgcolor="#eeeeee" | Mit diesem Status kann automatisch eine E-Mail gemäß der ausgewählten Vorlage versandt werden.
+| bgcolor="#eeeeee" | Mit diesem Status kann automatisch eine E-Mail gemäß der ausgewählten Vorlage versandt werden.<br/> '''WICHTIG''': Sollte das ausgewählte Template gelöscht werden, muss die Zuodnung des Templates ebenfalls aus dem Status entfernt werden!
 |}
-= Wie wird der Status von ''FrontOffice'' gesetzt?  =
+= Wie wird der Status von ''FrontOffice'' gesetzt? =
 #In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes '''manuell''' in der Hauptmaske und schließt den Kontakt ab.
-#Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass ''FrontOffice'' den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in [[Ergebniskombination]].
+#Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass ''FrontOffice'' den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]].
-#Über [[Status automatisch vergeben]] kann ''FrontOffice'' einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschließen.
+#Über [[Status_automatisch_vergeben|Status automatisch vergeben]] kann ''FrontOffice'' einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschließen.

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 Verwandte Artikel: [[Folgekampagne einrichten (Status)]], [[Folgekampagnen-Konfiguration]], [[Interne Statusadministration]], [[Status automatisch vergeben]], [[Ergebniskombination]]
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 Unter einem '''Status''' versteht man in ''INCAS FrontOffice'' eine Bezeichnung für einen Gesprächsabschluss. Häufig verwendete Status sind z.B. ''Bestellung'', ''Kein Interesse'', ''Besetzt'' (nicht im Predictive Dialer Modus), ''Wiedervorlage'' etc..
-Die Statusbezeichnung kann zum einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen ''INCAS FrontOffice'' auf diesen Status reagieren soll.<br/> Zum Beispiel mit dem versenden einer E-Mail oder das verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.
+Die Statusbezeichnung kann zum einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen ''INCAS FrontOffice'' auf diesen Status reagieren soll.<br/> Zum Beispiel mit dem Versenden einer E-Mail oder das Verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.
 Natürlich sind die Status in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend erstellen und konfigurieren.

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 Verwandte Artikel: [[Folgekampagne einrichten (Status)]], [[Folgekampagnen-Konfiguration]], [[Interne Statusadministration]], [[Status automatisch vergeben]], [[Ergebniskombination]]
-Unter einem '''Status''' versteht man in ''INCAS FrontOffice'' eine Bezeichnung für einen Gesprächsabschluss. Häufig verwendete Status sind z.B. ''Bestellung'', ''Kein Interesse'', ''Besetzt'' (nicht im Predictive Dialer Modus), ''Wiedervorlage'' etc..
+= Was ist ein Status? =
-Die Statusbezeichnung kann zum einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen ''INCAS FrontOffice'' auf diesen Status reagieren soll.<br>Zum Beispielmit dem versenden einer E-Mail oder das verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.<br>
+Unter einem '''Status''' versteht man in ''INCAS FrontOffice'' eine Bezeichnung für einen Gesprächsabschluss. Häufig verwendete Status sind z.B. ''Bestellung'', ''Kein Interesse'', ''Besetzt'' (nicht im Predictive Dialer Modus), ''Wiedervorlage'' etc..
-Natürlich sind die Status in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend erstellen und konfigurieren.
+Die Statusbezeichnung kann zum einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen ''INCAS FrontOffice'' auf diesen Status reagieren soll.<br/> Zum Beispiel mit dem versenden einer E-Mail oder das verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.
 = Wo werden Status definiert?  =

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 Die Statusbezeichnung kann zum einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen ''INCAS FrontOffice'' auf diesen Status reagieren soll.<br>Zum Beispielmit dem versenden einer E-Mail oder das verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.<br>
-Natürlich sind die Status in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend Erstellen und Konfigurieren.
+Natürlich sind die Status in ''INCAS FrontOffice'' nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend erstellen und konfigurieren.
 = Wo werden Status definiert?  =

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	Verwandte Artikel: [[Folgekampagne einrichten (Status)]], [[Folgekampagnen-Konfiguration]], [[Interne Statusadministration]], [[Status automatisch vergeben]], [[Ergebniskombination]]		Verwandte Artikel: [[Folgekampagne einrichten (Status)]], [[Folgekampagnen-Konfiguration]], [[Interne Statusadministration]], [[Status automatisch vergeben]], [[Ergebniskombination]]

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 Im unteren Bereich werden alle definierten Status aufgelistet. Im oberen Bereich können Sie Status verändern bzw. neu anlegen.
-Wählen Sie [[Image:plus.png]], um die Felder für die Eingabe eines neuen Status vorzubereiten. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Status über [[Image:speichern.jpg]].
+Wählen Sie [[Image:plus.png]], um die Felder für die Eingabe eines neuen Status vorzubereiten. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Status über [[Image:speichern.png]].
 Über die Symbole [[Image:Ändern.png]] bzw. [[Image:kleinesx.png]] können Sie definierte Status nachträglich ändern oder aus ''FrontOffice'' löschen.